Saisonale Portier-/Trägerkraft

Stellenbeschreibung

Wir suchen begeisterte, professionelle und gastorientierte Saison-Portiers zur Verstärkung unseres dynamischen Front-Office-Teams bei IHG Hotels & Resorts Malta. Du musst mindestens drei Monate verfügbar sein, einschließlich Juni, Juli und August. Die ausgewählten Kandidaten spielen eine wesentliche Rolle dabei, einen positiven ersten und bleibenden Eindruck zu hinterlassen: Du begrüßt Gäste bei ihrer Ankunft, hilfst beim Gepäck und sorgst während ihres gesamten Aufenthalts für einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt.

Als Portier bist du dafür verantwortlich, Gäste zu begrüßen, ihnen beim Gepäck zu helfen und den Transport zu organisieren, Informationen zu den Hoteleinrichtungen und lokalen Sehenswürdigkeiten zu geben sowie die täglichen Concierge- und Rezeptionstätigkeiten gemäß den Hotelabläufen und Markenstandards zu unterstützen.

Wir suchen motivierte Menschen, die hervorragende Kundenservice-Fähigkeiten, eine freundliche und professionelle Einstellung, ausgeprägte Teamfähigkeit und eine echte Leidenschaft für Gastfreundschaft in einem dynamischen, internationalen Hotelumfeld mitbringen.

Wichtigste Aufgaben

• Gäste begrüßen & erster Eindruck: Begrüße Gäste bei ihrer Ankunft herzlich und professionell, sorge für einen positiven ersten Eindruck und stelle sicher, dass sie mit einem guten Gefühl abreisen.
• Gepäckabfertigung und Unterstützung: Hilf den Gästen bei der Ankunft und Abreise mit ihrem Gepäck, einschließlich des Transports der Gepäckstücke zu und von den Zimmern, und achte darauf, dass persönliche Gegenstände sorgfältig und sicher behandelt werden.
• Hilfe am Eingang und bei den Türen: Sorge für eine einladende Atmosphäre am Hoteleingang, hilf den Gästen beim Öffnen und Schließen der Türen und unterstütze Gäste, die zusätzliche Hilfe benötigen.
• Gäste begleiten & Zimmererklärung: Begleite Gäste bei Bedarf zu ihrem Zimmer, hilf beim Tragen des Gepäcks und gib grundlegende Informationen zu den Annehmlichkeiten im Zimmer und den Hoteldiensten.
• Transport und Taxikoordination: Hilf den Gästen bei der Organisation von Taxis, Flughafentransfers und anderen Transportanfragen, in Zusammenarbeit mit dem Concierge und der Rezeption.
• Fragen und Informationen von Gästen: Gib genaue und hilfreiche Informationen zu den Hoteleinrichtungen, Restaurants, Dienstleistungen, lokalen Sehenswürdigkeiten und Transportmöglichkeiten.
• Unterstützung des Concierge und der Rezeption: Du unterstützt den Concierge und das Rezeptionsteam bei Gästeanfragen, Lieferungen und anderen operativen Aufgaben, um den täglichen Ablauf reibungslos zu gestalten.
• Gepäckaufbewahrung & Sicherheit: Du kümmerst dich um die Aufbewahrung und Ausgabe des Gepäcks der Gäste gemäß den Hotelrichtlinien und achtest dabei auf die korrekte Identifizierung, Organisation und Sicherung der aufbewahrten Gegenstände.
• Lieferungen und Gästeanfragen: Du lieferst Gepäck, Pakete, Nachrichten und andere genehmigte Gegenstände der Gäste schnell und professionell gemäß den festgelegten Abläufen aus.
• Betreuung von VIPs und besonderen Gästen: Du unterstützt bei der Ankunft und Abreise von VIP-Gästen, Gruppen und Gästen mit besonderen Bedürfnissen und sorgst dabei für einen aufmerksamen und persönlichen Service.
• Barrierefreiheit und Hilfe für Gäste: Biete älteren Gästen, Familien und Gästen mit einer Behinderung oder eingeschränkter Mobilität angemessene Hilfe an, unter Berücksichtigung individueller Bedürfnisse und der Hotelabläufe.
• Präsentation des Eingangsbereichs und der Lobby: Sorge dafür, dass der Hoteleingang, die Gepäckaufbewahrungsräume und die dafür vorgesehenen Lobbybereiche sauber, aufgeräumt und professionell aussehen.
• Gäste-Feedback & Service-Nachbesserung: Reagiere professionell auf Anliegen der Gäste, hilf bei der Lösung kleinerer Probleme und ziehe bei Bedarf Vorgesetzte oder die Geschäftsleitung bei komplexen Angelegenheiten hinzu.
• Abteilungsübergreifende Koordination: Kommuniziere effektiv mit der Rezeption, dem Housekeeping, dem Sicherheitsdienst, der Haustechnik und anderen Abteilungen, um sicherzustellen, dass Gästeanfragen zeitnah bearbeitet werden.
• Privatsphäre und Vertraulichkeit der Gäste: Respektiere die Privatsphäre der Gäste und gehe diskret und vertraulich mit persönlichen Daten und Gegenständen um.
• Gesundheit, Sicherheit und Schutz: Befolge die Sicherheits- und Schutzvorschriften des Hotels, einschließlich sicherer Techniken zum manuellen Transport von Gegenständen, des Bewusstseins für mögliche Gefahren und der korrekten Meldung verdächtiger Aktivitäten oder Vorfälle.
• Markenstandards und Einhaltung: Halte dich konsequent an die IHG-Markenstandards, Abteilungsvorschriften, Kleiderordnungen und Unternehmensrichtlinien.
• Flexibilität und operative Unterstützung: Hilf bei zusätzlichen Aufgaben in den Bereichen Concierge, Rezeption und Gästeservice mit, je nach betrieblichen Erfordernissen.

Die oben beschriebenen Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind nicht erschöpfend. Je nach betrieblichen und geschäftlichen Anforderungen können zusätzliche Aufgaben zugewiesen werden.

Anforderungen

• Erfahrung als Portier, Gepäckträger, Bellboy oder in einer ähnlichen gastorientierten Position im Gastgewerbe ist von Vorteil.
• Gute Englischkenntnisse, sowohl mündlich als auch schriftlich. Kenntnisse in anderen Sprachen sind von Vorteil.
• Hervorragende kommunikative, zwischenmenschliche und kundenorientierte Fähigkeiten.
• Ein freundliches, zuvorkommendes und professionelles Auftreten im Umgang mit Gästen.
• Eine positive Einstellung und die aufrichtige Bereitschaft, Gästen und Kollegen zu helfen.
• Gute Kenntnisse über Hoteldienstleistungen, lokale Sehenswürdigkeiten und Verkehrsmittel oder die Bereitschaft, sich dieses Wissen anzueignen.
• Die Fähigkeit, in einem dynamischen Hotelumfeld effizient zu arbeiten und gleichzeitig hohe Servicestandards aufrechtzuerhalten.
• Viel Liebe zum Detail, Zuverlässigkeit und gute organisatorische Fähigkeiten.
• Du kannst selbstständig und effektiv als Teil eines multikulturellen Teams arbeiten.
• Du musst die körperlichen Anforderungen der Stelle bewältigen können, wie z. B. langes Stehen, Gehen und den sicheren Umgang mit dem Gepäck der Gäste.
• Verständnis für Datenschutz, Vertraulichkeit und Sicherheitsvorkehrungen im Umgang mit Gästen.
• Ein gepflegtes, professionelles Erscheinungsbild und Aufmerksamkeit für die persönliche Hygiene.
• Flexibilität, in wechselnden Schichten zu arbeiten, darunter früh morgens, abends, nachts, am Wochenende und an Feiertagen, je nach betrieblichen Erfordernissen.
• Verfügbarkeit für die gesamte Saison.

Was wir bieten

Bei IHG Hotels & Resorts Malta schätzen wir unsere Teammitglieder und bemühen uns um ein unterstützendes und gastfreundliches Arbeitsumfeld.

Als Teil unseres Saisonarbeitspakets bieten wir:

• Kostenlose Mahlzeiten für das Personal: Mittag- oder Abendessen während deiner Schicht.
• Transportzu Abendschichten: Transport für Mitarbeiter, die Abendschichten arbeiten, gemäß den betrieblichen Vereinbarungen.
• Uniform & Wäscheservice: Du erhältst eine Firmenuniform, inklusive kostenlosem Wäscheservice für deine Uniform.
• Zuschuss zu Flugtickets: Erstattung der Flugkosten bis zu maximal 200 €, abhängig von den Unternehmensrichtlinien und den geltenden Bedingungen.
• Internationales Arbeitsumfeld: Die Chance, wertvolle Erfahrungen bei einem weltweit anerkannten Gastronomieunternehmen zu sammeln.
• Berufliche Weiterentwicklung: Die Chance, deine Fähigkeiten im Bereich Gastfreundschaft und Gästeservice weiterzuentwickeln, während du mit erfahrenen Fachkräften zusammenarbeitest.

Echte Gastfreundschaft bei IHG

Wir kümmern uns aufrichtig um Menschen, und das zeigen wir, indem wir jeden Tag unser Versprechen von „True Hospitality“ einlösen. Das ist es, was alle Kollegen in allen IHG®-Hotels miteinander verbindet.

Jede IHG®-Hotelmarke verkörpert „True Hospitality“ auf ihre ganz eigene Weise, geleitet von unseren Kernkompetenzen im Servicebereich:

• Echte Einstellung: Fürsorglich sein, danach streben, etwas Positives zu bewirken, und aufrichtige Beziehungen zu Gästen und Teammitgliedern aufbauen.
• Echtes Selbstvertrauen: Das Wissen und die Fähigkeiten zu haben, deine Rolle effektiv auszufüllen, damit Gäste darauf vertrauen können, dass sie sich auf dich verlassen können.
• Echtes Zuhören: Du konzentrierst dich voll und ganz auf das, was Gäste sagen, nimmst subtile Signale wahr und verstehst ihre individuellen Bedürfnisse.
• Echte Reaktionsfähigkeit: Den Gästen zeitnah, hilfsbereit und fürsorglich das geben, was sie brauchen.

Dieser Job umfasst so viel mehr, als man auf dem Papier beschreiben kann – es geht darum, außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen, das Richtige zu tun und Menschen zu verstehen.

Komm in unser Team und werde Teil eines internationalen Gastronomieumfelds, in dem Professionalität, Teamwork und außergewöhnliche Gästeerlebnisse im Mittelpunkt unseres Handelns stehen.