Panoramica delle posizioni disponibili
Cerchiamo portieri stagionali entusiasti, professionali e attenti alle esigenze degli ospiti per il nostro dinamico team di reception presso IHG Hotels & Resorts Malta. È richiesto un impegno minimo di tre mesi, compresi giugno, luglio e agosto. Chi verrà assunto avrà un ruolo fondamentale nel creare una prima impressione positiva e duratura, nell’accogliere gli ospiti al loro arrivo, nell’aiutarli con i bagagli e nel garantire un’esperienza di soggiorno fluida e piacevole per tutta la durata del loro soggiorno.
Come portiere, avrai il compito di dare il benvenuto agli ospiti, aiutare con la gestione dei bagagli e i servizi di trasporto, fornire informazioni sui servizi dell’hotel e sulle attrazioni locali, oltre a supportare le attività quotidiane della conciergeria e della reception in linea con le procedure dell’hotel e gli standard del marchio.
Cerchiamo persone motivate che dimostrino eccellenti competenze nel servizio clienti, un atteggiamento cordiale e professionale, un forte spirito di squadra e una genuina passione per l’ospitalità in un ambiente alberghiero internazionale e dinamico.
Principali responsabilità
- Accoglienza degli ospiti e prima impressione: Accogli gli ospiti in modo cordiale e professionale al loro arrivo, crea una prima impressione positiva e assicurati che la loro esperienza sia piacevole anche alla partenza.
- Gestione dei bagagli e assistenza: Aiuta gli ospiti con i bagagli all’arrivo e alla partenza, compreso il trasporto da e verso le camere, assicurandoti di maneggiare con cura e in sicurezza gli effetti personali.
- Assistenza all’ingresso e alle porte: Mantieni un atteggiamento accogliente all’ingresso dell’hotel, aiuta gli ospiti con le porte e offri supporto a chi ha bisogno di un aiuto in più.
- Accompagnare gli ospiti alle camere e fornire un orientamento: accompagnare gli ospiti alle loro camere quando necessario, aiutare con la consegna dei bagagli e fornire informazioni di base sui servizi in camera e dell’hotel.
- Trasporti e coordinamento taxi: Aiutare gli ospiti con le prenotazioni di taxi, i trasferimenti aeroportuali e altre richieste di trasporto, in collaborazione con i team di concierge e reception.
- Richieste e informazioni degli ospiti: Fornire informazioni corrette e utili sulle strutture dell’hotel, i ristoranti, i servizi, le attrazioni locali e le opzioni di trasporto.
- Supporto al team di concierge e reception: Aiutare il team di concierge e reception con le richieste degli ospiti, le consegne e altre attività operative per garantire un funzionamento quotidiano senza intoppi.
- Deposito bagagli e sicurezza: Gestire il deposito e la consegna dei bagagli degli ospiti secondo le procedure dell’hotel, assicurando la corretta identificazione, organizzazione e sicurezza degli oggetti depositati.
- Consegne e richieste degli ospiti: Consegnare i bagagli, i pacchi, i messaggi e altri oggetti autorizzati degli ospiti in modo rapido e professionale, seguendo le procedure stabilite.
- Assistenza agli ospiti VIP e con esigenze particolari: Supportare l’arrivo e la partenza di ospiti VIP, gruppi e ospiti con esigenze particolari, garantendo un servizio attento e personalizzato.
- Accessibilità e assistenza agli ospiti: fornire assistenza adeguata agli ospiti anziani, alle famiglie e agli ospiti con disabilità o mobilità ridotta, nel rispetto delle esigenze individuali e delle procedure dell’hotel.
- Ingresso e hall: Mantenere pulizia, ordine e un aspetto professionale nell’ingresso dell’hotel, nelle aree di deposito bagagli e nelle zone destinate alla hall.
- Feedback degli ospiti e interventi di assistenza: Gestire i feedback degli ospiti in modo professionale, contribuire a risolvere piccoli problemi e, se necessario, segnalare le questioni più complesse ai supervisori o alla direzione.
- Coordinamento tra i reparti: comunicare in modo efficace con la reception, il reparto pulizie, il reparto sicurezza, il reparto manutenzione e gli altri reparti per garantire che le richieste degli ospiti vengano soddisfatte tempestivamente.
- Integrità e privacy degli ospiti: Rispettare l’integrità degli ospiti e gestire i dati personali e i beni con discrezione e riservatezza.
- Salute, sicurezza e protezione: Segui le procedure di sicurezza e protezione dell’hotel, comprese le tecniche di movimentazione manuale sicure, la consapevolezza dei potenziali pericoli e la corretta segnalazione di attività o eventi sospetti.
- Standard del marchio e conformità: Attenersi in modo coerente agli standard del marchio IHG, alle procedure di reparto, ai requisiti di aspetto e alle linee guida aziendali.
- Flessibilità e supporto operativo: dare una mano con ulteriori mansioni relative al servizio di concierge, alla reception e all’assistenza agli ospiti, in base alle esigenze operative.
Le mansioni e le responsabilità descritte sopra non sono esaustive. Potrebbero esserti assegnati ulteriori compiti a seconda delle esigenze operative e aziendali.
Requisiti
- È considerata un vantaggio una precedente esperienza come portiere, facchino, addetto ai bagagli o in una posizione simile a contatto con gli ospiti nel settore alberghiero.
- Buona conoscenza dell’inglese, sia scritto che parlato. La conoscenza di altre lingue è considerata un vantaggio.
- Ottime capacità comunicative, relazionali e di assistenza clienti.
- Un approccio cordiale, disponibile e professionale nei confronti degli ospiti.
- Un atteggiamento positivo e una sincera disponibilità ad aiutare ospiti e colleghi.
- Buona conoscenza dei servizi dell’hotel, delle attrazioni locali e dei mezzi di trasporto, oppure la volontà di acquisire queste conoscenze.
- Capacità di lavorare in modo efficiente in un ambiente alberghiero frenetico, mantenendo al contempo elevati standard di servizio.
- Grande attenzione ai dettagli, affidabilità e ottime capacità organizzative.
- Capacità di lavorare in modo autonomo ed efficiente all’interno di un team multiculturale.
- Capacità di svolgere le mansioni fisiche previste dal ruolo, tra cui stare in piedi e camminare per lunghi periodi, oltre a gestire i bagagli degli ospiti in modo sicuro.
- Rispetto dell’integrità, della privacy e delle procedure di sicurezza degli ospiti.
- Un aspetto curato e professionale e attenzione all’igiene personale.
- Flessibilità nel lavorare a turni, compresi la mattina presto, la sera, la notte, nei fine settimana e nei giorni festivi, in base alle esigenze dell’azienda.
- Disponibilità per tutto il periodo di impiego stagionale.
Cosa offriamo
Noidi IHG Hotels & Resorts Malta teniamo molto ai nostri collaboratori e ci impegniamo a offrire un ambiente di lavoro accogliente e solidale.
Come parte del nostro pacchetto di assunzione stagionale, offriamo:
- Pasti gratuiti per i dipendenti: pranzo o cena offerti durante i turni di lavoro.
- Trasporto per i turni serali: offriamo il trasporto ai dipendenti che lavorano nei turni serali, secondo le linee guida aziendali.
- Divisa e servizio di lavanderia: ti viene fornita la divisa aziendale, compreso il servizio di lavanderia gratuito.
- Contributo per il biglietto aereo: rimborso delle spese per il biglietto aereo fino a 200 euro, secondo le linee guida dell’azienda e le condizioni vigenti.
- Ambiente di lavoro internazionale: opportunità di acquisire una preziosa esperienza in un’azienda riconosciuta a livello globale nel settore alberghiero e della ristorazione.
- Sviluppo professionale: l’opportunità di sviluppare le tue competenze nel settore alberghiero e dei servizi di accoglienza, lavorando al fianco di colleghi esperti.
La vera ospitalità di IHG
Ci teniamo davvero alle persone, e lo dimostriamo mantenendo ogni giorno la nostra promessa di vera ospitalità. È questo che accomuna tutti i collaboratori di tutti gli hotel IHG®.
Ogni marchio alberghiero IHG® offre vera ospitalità a modo suo, basandosi sulle nostre competenze fondamentali nel servizio:
- Atteggiamento sincero: essere premurosi, cercare di fare la differenza in modo positivo e costruire relazioni autentiche con gli ospiti e i colleghi.
- Autostima autentica: avere le conoscenze e le competenze necessarie per svolgere il proprio ruolo in modo efficace, dando agli ospiti la sicurezza di sapere che possono contare su di te.
- «True Listening»: ascoltare attentamente ciò che dicono gli ospiti, cogliere i segnali più sottili e capire le loro esigenze individuali.
- Vera disponibilità: dare agli ospiti ciò di cui hanno bisogno in modo rapido, disponibile e premuroso.
Questo lavoro implica molto di più di quanto si possa descrivere sulla carta: si tratta di creare esperienze eccezionali, fare la cosa giusta e capire le persone.
Entra a far parte del nostro team e di un ambiente alberghiero e ristorativo internazionale in cui la professionalità, il lavoro di squadra e le esperienze eccezionali degli ospiti sono al centro di tutto ciò che facciamo.
