Kausityöntekijä, ovimies/talonmies

Katsaus avoimiin työpaikkoihin

Etsimme innokkaita, ammattitaitoisia ja asiakkaiden tarpeisiin tarkkaavaisesti reagoivia kausityöntekijöitä vastaanottoon dynaamiseen tiimiimme IHG Hotels & Resorts Maltalla. Työsuhteen on kestettävä vähintään kolme kuukautta, mukaan lukien kesä-, heinä- ja elokuu. Valittu henkilö on avainasemassa luomassa positiivista ja kestävää ensivaikutelmaa, toivottaen asiakkaat tervetulleiksi saapuessaan, auttamalla heitä matkatavaroiden kanssa ja varmistamalla, että heidän vierailunsa sujuu jouhevasti ja miellyttävästi koko oleskelun ajan.

Vastaanottovirkailijana tehtävänäsi on toivottaa asiakkaat tervetulleiksi, auttaa heitä matkatavaroiden ja liikkumisen kanssa, antaa tietoa hotellin palveluista ja paikallisista nähtävyyksistä sekä tukea concierge- ja vastaanottotoiminnan päivittäisiä tehtäviä hotellin menettelytapojen ja brändin standardien mukaisesti.

Etsimme motivoituneita henkilöitä, joilla on erinomaiset asiakaspalvelutaidot, lämminhenkinen ja ammattimainen asenne, vahva tiimihenki sekä aito intohimo vieraanvaraisuuteen kansainvälisessä ja dynaamisessa hotellialan ympäristössä.

Pääasialliset vastuualueet

• Asiakkaiden vastaanotto ja ensivaikutelma: Toivotat asiakkaat tervetulleiksi lämpimästi ja ammattimaisesti heidän saapuessaan, luot positiivisen ensivaikutelman ja varmistat, että heidän kokemuksensa on miellyttävä lähtöön asti.
• Matkatavaroiden käsittely ja avustaminen: Autat asiakkaita matkatavaroiden kanssa saapumisen ja lähdön yhteydessä, mukaan lukien niiden kuljettaminen huoneisiin ja huoneista pois, huolehtien siitä, että heidän henkilökohtaisia tavaroitaan käsitellään huolellisesti ja turvallisesti.
• Apua sisäänkäynnin ja ovien luona: Olet ystävällinen hotellin sisäänkäynnin luona, autat asiakkaita avaamaan ovia ja tuet niitä, jotka tarvitsevat apua.
• Asiakkaiden saattaminen huoneisiin ja ohjeiden antaminen: Saattaa asiakkaat huoneisiinsa tarvittaessa, auttaa heitä matkatavaroiden viemisessä huoneeseen ja antaa heille perustietoja huone- ja hotellipalveluista.
• Kuljetukset ja taksien koordinointi: Auta asiakkaita taksivarauksissa, lentokenttäkuljetuksissa ja muissa kuljetuspyyntöissä yhteistyössä concierge- ja vastaanottotiimien kanssa.
• Asiakkaiden pyynnöt ja tiedot: Antaa oikeaa ja hyödyllistä tietoa hotellin tiloista, ravintoloista, palveluista, paikallisista nähtävyyksistä ja kuljetusvaihtoehdoista.
• Concierge- ja vastaanottohenkilökunnan tukeminen: Auttaa concierge- ja vastaanottohenkilökuntaa vastaamaan asiakkaiden pyyntöihin, hoitamaan toimituksia ja muita operatiivisia tehtäviä, jotta päivittäinen toiminta sujuu ongelmitta.
• Matkatavaroiden säilytys ja turvallisuus: Hoitaa asiakkaiden matkatavaroiden säilytystä ja luovutusta hotellin menettelyjen mukaisesti varmistaen, että säilytetyt esineet tunnistetaan oikein, luokitellaan ja pidetään turvassa.
• Toimitukset ja asiakkaiden pyynnöt: Toimittaa asiakkaiden matkatavarat, paketit, viestit ja muut sallitut esineet nopeasti ja ammattimaisesti noudattaen vakiintuneita menettelytapoja.
• VIP-asiakkaiden ja erityistarpeita omaavien asiakkaiden avustaminen: VIP-asiakkaiden, ryhmien ja erityistarpeita omaavien asiakkaiden saapumisen ja lähdön avustaminen varmistaen huomaavaista ja yksilöllistä palvelua.
• Esteettömyys ja asiakaspalvelu: Tarjota ikääntyneilleasiakkaille, perheille sekä vammaisille tai liikuntarajoitteisille asiakkaille heidän tarpeisiinsa sopivaa apua noudattaen samalla jokaisen asiakkaan tarpeita ja hotellin menettelytapoja.
• Sisäänkäynti ja aula: Huolehtia hotellin sisäänkäynnin, matkatavarasäilytystilojen ja aulatilojen siisteydestä, järjestyksestä ja ammattimaisesta ulkonäöstä.
• Asiakaspalaute ja avunanto: Käsitellä asiakaspalautetta ammattimaisesti, auttaa ratkaisemaan pieniä ongelmia ja tarvittaessa ilmoittaa monimutkaisemmat asiat esimiehille tai johdolle.
• Osastojen välinen yhteistyö: Kommunikoida tehokkaasti vastaanoton, siivouspalvelun, turvallisuuspalvelun, huoltopalvelun ja muiden osastojen kanssa varmistaakseen, että asiakkaiden pyynnöt käsitellään nopeasti.
• Asiakkaiden yksityisyys ja tietosuoja: Kunnioita asiakkaiden yksityisyyttä ja käsittele heidän henkilötietojaan ja omaisuuttaan hienotunteisesti ja luottamuksellisesti.
• Terveys, turvallisuus ja suojaus: Noudata hotellin turvallisuus- ja suojausmenettelyjä, mukaan lukien turvalliset manuaaliset käsittelytekniikat, tietoisuus mahdollisista vaaroista sekä epäilyttävien toimintojen tai tapahtumien asianmukainen ilmoittaminen.
• Brändin standardit ja sääntöjen noudattaminen: Noudatetaan johdonmukaisesti IHG-brändin standardeja, palvelumenettelyjä, ulkoasua koskevia vaatimuksia ja yrityksen ohjeita.
• Joustavuus ja operatiivinen tuki: Auttaa muissa concierge-palveluun, vastaanottoon ja asiakaspalveluun liittyvissä tehtävissä operatiivisten tarpeiden mukaan.

Edellä kuvatut tehtävät ja vastuut eivät ole tyhjentäviä. Sinulle saatetaan antaa muita tehtäviä toiminnallisten tarpeiden ja yrityksen tarpeiden mukaan.

Vaatimukset

• Aikaisempi kokemus portieerina, matkatavaroiden käsittelijänä tai vastaavassa asiakaspalvelutehtävässä hotellialalla katsotaan eduksi.
• Hyvä englannin kielen taito sekä kirjallisesti että suullisesti. Muiden kielten taito on eduksi.
• Erinomaiset viestintä-, ihmissuhde- ja asiakaspalvelutaidot.
• Lämminhenkinen, avulias ja ammattimainen asenne asiakkaita kohtaan.
• Positiivinen asenne ja aito halu auttaa asiakkaita ja työtovereita.
• Hyvä tuntemus hotellin palveluista, paikallisista nähtävyyksistä ja liikenneyhteyksistä tai halukkuus hankkia tätä tietoa.
• Kyky työskennellä tehokkaasti kiireisessä hotellialan ympäristössä ja ylläpitää samalla korkeita palvelustandardeja.
• Huolellisuus, luotettavuus ja erinomaiset organisointitaidot.
• Kyky työskennellä itsenäisesti ja tehokkaasti monikulttuurisessa tiimissä.
• Kyky suoriutua tehtävään liittyvistä fyysisistä vaatimuksista, kuten pitkäkestoisesta seisomisesta ja kävelystä, sekä käsitellä asiakkaiden matkatavaroita turvallisesti.
• Asiakkaiden koskemattomuuden, yksityisyyden ja turvallisuusmenettelyjen kunnioittaminen.
• Huolellinen ja ammattimainen ulkoasu sekä erityistä huomiota henkilökohtaiseen hygieniaan.
• Joustavuus työskennellä vuorotyössä, mukaan lukien aikaisin aamulla, illalla, yöllä, viikonloppuisin ja juhlapyhinä yrityksen tarpeiden mukaan.
• Saatavuus koko kausityön ajan.

Mitä tarjoamme

Me IHG Hotels & Resorts Maltalla arvostamme työntekijöitämme ja olemme sitoutuneet tarjoamaan viihtyisän ja yhteisöllisen työympäristön.

Kausityöpaikkatarjouksemme sisältää:

• Ilmaiset ateriat työntekijöille: ilmainen lounas tai päivällinen työvuorojen aikana.
• Kuljetus iltavuoroihin: järjestämme kuljetuksen iltavuorossa työskenteleville työntekijöille yrityksen ohjeiden mukaisesti.
• Työasu ja pesulapalvelu: saat käyttöösi yrityksen työasun, johon kuuluu ilmainen pesulapalvelu.
• Lentolippukustannusten korvaus: lentolippukustannuksista korvataan enintään 200 euroa yrityksen ohjeiden ja voimassa olevien ehtojen mukaisesti.
• Kansainvälinen työympäristö: mahdollisuus hankkia arvokasta kokemusta maailmanlaajuisesti tunnetussa hotelli- ja ravintola-alan yrityksessä.
• Urakehitys: mahdollisuus kehittää osaamistasi hotelli- ja ravintola-alalla työskentelemällä kokeneiden kollegoiden rinnalla.

IHG:n aito vieraanvaraisuus

Me välitämme aidosti ihmisistä, ja osoitamme sen pitämällä joka päivä lupauksemme aidosta vieraanvaraisuudesta. Se yhdistää kaikkia IHG®-hotellien työntekijöitä.

Jokainen IHG®-hotellibrändi tarjoaa aitoa vieraanvaraisuutta omalla tavallaan, tukeutuen palvelun perusosaamiseemme:

• Aito asenne: olla huomaavainen, pyrkiä vaikuttamaan positiivisesti ja luoda aitoja suhteita asiakkaisiin ja työtovereihin.
• Aito itseluottamus: hallita tarvittavat tiedot ja taidot tehtävän tehokkaaseen hoitamiseen ja antaa asiakkaille varmuuden siitä, että he voivat luottaa sinuun.
• ”True Listening”: kuunnella tarkkaavaisesti, mitä asiakkaat sanovat, havaita hienovaraisimmatkin signaalit ja ymmärtää heidän yksilölliset tarpeensa.
• Todellinen saatavuus: antaa asiakkaille mitä he tarvitsevat nopeasti, ystävällisesti ja huolellisesti.

Tämä työ on paljon enemmän kuin mitä paperilla voidaan kuvata: kyse on poikkeuksellisten kokemusten luomisesta, oikeiden asioiden tekemisestä ja ihmisten ymmärtämisestä.

Liity tiimiimme ja tutustu kansainväliseen hotelli- ja ravintola-alan ympäristöön, jossa ammattimaisuus, tiimityö ja poikkeukselliset asiakaskokemukset ovat kaiken toimintamme ytimessä.