Jobbeskrivelse
Vi søger entusiastiske, professionelle og gæstorienterede sæsonportierer til at styrke vores dynamiske front office-team hos IHG Hotels & Resorts Malta. Du skal være til rådighed i mindst tre måneder, herunder juni, juli og august. De udvalgte kandidater spiller en vigtig rolle i at skabe et positivt førsteindtryk, der varer ved: Du byder gæsterne velkommen ved ankomsten, hjælper med bagagen og sørger for, at deres ophold forløber problemfrit og behageligt under hele deres ophold.
Som portier er du ansvarlig for at byde gæsterne velkommen, hjælpe dem med bagagen og organisere transport, give information om hotellets faciliteter og lokale seværdigheder samt støtte de daglige concierge- og receptionopgaver i overensstemmelse med hotellets procedurer og brandstandarder.
Vi søger motiverede mennesker, der har fremragende kundeservicekompetencer, en venlig og professionel indstilling, stærke samarbejdsevner og en ægte passion for gæstfrihed i et dynamisk, internationalt hotelmiljø.
Vigtigste opgaver
- Modtagelse af gæster og første indtryk: Byg gæsterne hjerteligt og professionelt velkommen ved ankomsten, sørg for et positivt første indtryk, og sørg for, at de tager afsted med en god oplevelse.
- Bagagehåndtering og assistance: Hjælp gæsterne med deres bagage ved ankomst og afrejse, herunder transport af bagagen til og fra værelserne, og sørg for, at personlige ejendele håndteres omhyggeligt og sikkert.
- Hjælp ved indgangen og ved dørene: Skab en indbydende atmosfære ved hotellets indgang, hjælp gæsterne med at åbne og lukke dørene, og bistå gæster, der har brug for ekstra hjælp.
- Ledsagelse af gæster og gennemgang af værelset: Ledsag gæsterne til deres værelse efter behov, hjælp med at bære bagagen og giv grundlæggende information om faciliteterne på værelset og hotellets tjenester.
- Transport og taxakoordinering: Hjælp gæsterne med at arrangere taxier, lufthavnstransport og andre transportforespørgsler i samarbejde med conciergen og receptionen.
- Gæsternes spørgsmål og information: Giv præcise og nyttige oplysninger om hotellets faciliteter, restauranter, tjenester, lokale seværdigheder og transportmuligheder.
- Støtte til conciergen og receptionen: Du støtter conciergen og receptionsteamet med gæsteforespørgsler, leverancer og andre driftsopgaver for at sikre, at den daglige drift forløber problemfrit.
- Bagageopbevaring og sikkerhed: Du varetager opbevaring og udlevering af gæsternes bagage i henhold til hotellets retningslinjer og sørger for korrekt identifikation, organisering og sikring af de opbevarede genstande.
- Leveringer og gæstehenvendelser: Du leverer gæsternes bagage, pakker, beskeder og andre godkendte genstande hurtigt og professionelt i overensstemmelse med de fastlagte procedurer.
- Betjening af VIP’er og særlige gæster: Du yder støtte ved ankomst og afrejse for VIP-gæster, grupper og gæster med særlige behov og sikrer en opmærksom og personlig service.
- Tilgængelighed og hjælp til gæster: Tilbyd ældre gæster, familier og gæster med et handicap eller nedsat mobilitet passende hjælp under hensyntagen til individuelle behov og hotellets rutiner.
- Præsentation af indgangsområdet og lobbyen: Sørg for, at hotellets indgang, bagageopbevaringsrummene og de dertil indrettede lobbyområder fremstår rene, ryddelige og professionelle.
- Gæstefeedback og serviceforbedring: Reager professionelt på gæsternes henvendelser, hjælp med at løse mindre problemer, og inddrag om nødvendigt overordnede eller ledelsen i komplekse sager.
- Tværfaglig koordinering: Kommuniker effektivt med receptionen, housekeeping, sikkerhedstjenesten, teknikafdelingen og andre afdelinger for at sikre, at gæsternes henvendelser behandles hurtigt.
- Gæsternes privatliv og fortrolighed: Respekter gæsternes privatliv, og håndter personlige oplysninger og ejendele diskret og fortroligt.
- Sundhed, sikkerhed og beskyttelse: Overhold hotellets sikkerheds- og beskyttelsesregler, herunder sikre teknikker til manuel transport af genstande, opmærksomhed på mulige farer og korrekt indberetning af mistænkelige aktiviteter eller hændelser.
- Mærkestandarder og overholdelse: Overhold konsekvent IHG’s mærkestandarder, afdelingsregler, påklædningsregler og virksomhedspolitikker.
- Fleksibilitet og operationel støtte: Hjælp til med yderligere opgaver inden for concierge, reception og gæsteservice, alt efter driftsmæssige behov.
De ovenfor beskrevne opgaver og ansvarsområder er ikke udtømmende. Afhængigt af driftsmæssige og forretningsmæssige behov kan der tildeles yderligere opgaver.
Krav
- Erfaring som portier, bagagebærer, bellboy eller i en lignende gæsteorienteret stilling inden for hotel- og restaurationsbranchen er en fordel.
- Gode engelskkundskaber, både mundtligt og skriftligt. Kendskab til andre sprog er en fordel.
- Fremragende kommunikative, interpersonelle og kundeorienterede evner.
- En venlig, imødekommende og professionel fremtræden i omgangen med gæster.
- En positiv indstilling og en oprigtig vilje til at hjælpe gæster og kolleger.
- Gode kendskaber til hoteltjenester, lokale seværdigheder og transportmuligheder eller vilje til at tilegne sig denne viden.
- Evnen til at arbejde effektivt i et dynamisk hotelmiljø og samtidig opretholde høje servicestandarder.
- Stor sans for detaljer, pålidelighed og gode organisatoriske evner.
- Du kan arbejde selvstændigt og effektivt som en del af et multikulturelt team.
- Du skal kunne klare de fysiske krav, som stillingen stiller, f.eks. at stå og gå i længere tid samt håndtere gæsternes bagage på en sikker måde.
- Forståelse for databeskyttelse, fortrolighed og sikkerhedsforanstaltninger i omgangen med gæster.
- Et velplejet, professionelt udseende og opmærksomhed på personlig hygiejne.
- Fleksibilitet til at arbejde i skiftende vagter, herunder tidligt om morgenen, om aftenen, om natten, i weekenden og på helligdage, afhængigt af driftsbehovene.
- Tilgængelighed i hele sæsonen.
Hvad vi tilbyder
Hos IHG Hotels & Resorts Malta værdsætter vi vores medarbejdere og bestræber os på at skabe et støttende og gæstfrit arbejdsmiljø.
Som en del af vores sæsonarbejdspakke tilbyder vi:
- Gratis måltider til personalet: Frokost eller aftensmad under din vagt.
- Transport til aftenvagter: Transport for medarbejdere, der arbejder aftenvagter, i henhold til virksomhedens aftaler.
- Uniform og vaskeservice: Du får en firmuniform, inklusive gratis vaskeservice til din uniform.
- Tilskud til flybilletter: Refusion af flyomkostninger op til maksimalt 200 €, afhængigt af virksomhedens retningslinjer og de gældende betingelser.
- Internationalt arbejdsmiljø: Muligheden for at opnå værdifuld erfaring hos en globalt anerkendt virksomhed inden for hotel- og restaurationsbranchen.
- Faglig udvikling: Muligheden for at udvikle dine færdigheder inden for gæstfrihed og gæsteservice, mens du samarbejder med erfarne fagfolk.
Ægte gæstfrihed hos IHG
Vi tager oprigtigt hånd om mennesker, og det viser vi ved hver dag at leve op til vores løfte om »True Hospitality«. Det er det, der forener alle kolleger på alle IHG®-hoteller.
Hvert IHG®-hotelbrand legemliggør »ægte gæstfrihed« på sin helt egen måde, styret af vores kernekompetencer inden for serviceområdet:
- Ægte indstilling: At være omsorgsfuld, stræbe efter at gøre en positiv forskel og opbygge oprigtige relationer til gæster og teammedlemmer.
- Ægte selvtillid: At have den viden og de færdigheder, der skal til for at udfylde din rolle effektivt, så gæsterne kan stole på, at de kan regne med dig.
- Ægte lytteevne: Du koncentrerer dig fuldt ud om det, gæsterne siger, opfanger subtile signaler og forstår deres individuelle behov.
- Ægte reaktionsdygtighed: At give gæsterne det, de har brug for, hurtigt, hjælpsomt og omsorgsfuldt.
Dette job indebærer så meget mere, end man kan beskrive på papiret – det handler om at skabe ekstraordinære oplevelser, gøre det rigtige og forstå mennesker.
Bliv en del af vores team og en del af et internationalt gastronomimiljø, hvor professionalisme, teamwork og enestående gæsteoplevelser er i centrum for alt, hvad vi gør.
