Descrizione del lavoro
Cerchiamo collaboratori stagionali entusiasti, professionali e cordiali per la reception, per rafforzare il nostro dinamico team di IHG Hotels & Resorts Malta. Devi essere disponibile per almeno tre mesi, compresi giugno, luglio e agosto. I candidati selezionati avranno un ruolo fondamentale nel creare un’atmosfera accogliente, garantire che l’arrivo e la partenza degli ospiti avvengano senza intoppi e offrire un servizio eccezionale durante tutto il soggiorno.
Come addetto alla reception, ti occuperai di gestire i check-in e i check-out, aiutare gli ospiti con domande e prenotazioni, gestire i pagamenti e dare una mano nelle attività quotidiane della reception, il tutto secondo le procedure dell’hotel e gli standard del marchio.
Cerchiamo persone motivate con ottime capacità comunicative, grande attenzione ai dettagli, un atteggiamento positivo e una vera passione per l’ospitalità in un ambiente alberghiero dinamico e internazionale.
Mansioni principali
- Accoglienza e reception: Accogliere gli ospiti in modo cordiale e professionale, creare una prima impressione positiva e assicurarti che vivano un’esperienza piacevole durante tutto il soggiorno.
- Procedure di check-in e check-out: Gestire in modo efficiente l’arrivo e la partenza degli ospiti, assicurandoti che la registrazione, l’assegnazione delle camere, la fatturazione e le procedure dell’hotel vengano seguite alla lettera.
- Prenotazioni e gestione delle camere: Aiuta con le prenotazioni, l’assegnazione delle camere, le modifiche alle prenotazioni e le richieste speciali, collaborando con i team dell’ufficio prenotazioni e della reception.
- Domande e assistenza agli ospiti: Rispondi in modo rapido e professionale alle richieste degli ospiti e fornisci informazioni corrette sulle strutture dell’hotel, i servizi, le attrazioni locali e i collegamenti di trasporto.
- Assistenza agli ospiti e servizio personalizzato: anticipare le esigenze degli ospiti, individuare le preferenze individuali e offrire un supporto personalizzato per aumentare la soddisfazione degli ospiti.
- Comunicazione telefonica e via e-mail: Gestire le chiamate in entrata, le e-mail e la corrispondenza degli ospiti in modo professionale, accurato e veloce.
- Contabilità e gestione dei pagamenti: gestire i pagamenti degli ospiti, gli anticipi, le fatture e altre transazioni finanziarie in conformità con le linee guida dell’hotel.
- Sistema di gestione alberghiera (PMS): Mantieni profili ospiti, dati delle prenotazioni e informazioni operative accurati utilizzando il sistema di gestione alberghiera stabilito dall’hotel.
- Feedback degli ospiti e gestione dei reclami: Gestisci le richieste degli ospiti in modo professionale, risolvi i problemi nei limiti delle tue competenze e inoltra le questioni complesse ai tuoi superiori o alla direzione, se necessario.
- Coordinamento tra i reparti: comunicare in modo efficace con i reparti di pulizie, prenotazioni, manutenzione, ristorazione e altri per garantire un funzionamento quotidiano senza intoppi e una gestione rapida delle richieste degli ospiti.
- Upselling e opportunità di guadagno: Promuovi gli upgrade delle camere, i servizi dell’hotel e le esperienze extra per gli ospiti attraverso consigli mirati e tecniche di upselling.
- Conoscenza del programma fedeltà: Promuovi «IHG One Rewards», aiuta gli ospiti a registrarsi e assicurati che i membri del programma fedeltà vengano identificati correttamente.
- Organizzazione della reception: assicurati che la reception sia pulita, ordinata e professionale e che tutto il materiale necessario e le informazioni operative siano immediatamente disponibili.
- Protezione dei dati e privacy degli ospiti: tratta i dati degli ospiti in modo riservato e rispetta le normative vigenti in materia di privacy, le norme di sicurezza e le linee guida aziendali.
- Salute, sicurezza e protezione: rispetta le norme di sicurezza e protezione dell’hotel, compresa la corretta gestione delle tessere degli ospiti, delle chiavi delle camere e delle situazioni di emergenza.
- Standard del marchio e conformità: Rispetta sempre gli standard del marchio IHG, le regole di reparto e le linee guida aziendali.
- Flessibilità e supporto operativo: Supporta le attività della reception nei vari turni e dai una mano con ulteriori compiti relativi al servizio agli ospiti, a seconda delle esigenze operative.
I compiti e le responsabilità descritti sopra non sono esaustivi. A seconda delle esigenze operative e aziendali, potrebbero esserti assegnati ulteriori compiti.
Requisiti
- È preferibile avere esperienza alla reception, al front office o in una posizione simile a contatto con gli ospiti nel settore alberghiero e della ristorazione.
- Buona conoscenza dell’inglese, sia scritto che parlato. La conoscenza di altre lingue è un vantaggio.
- Ottime capacità comunicative, relazionali e orientate al cliente.
- Un approccio cordiale, sicuro di sé e professionale nei confronti degli ospiti.
- Ottime capacità organizzative e la capacità di gestire più compiti contemporaneamente, oltre a occuparti in modo efficiente di diverse aree di responsabilità.
- Capacità di mantenere la calma, comportarti in modo professionale e orientato alle soluzioni in un ambiente dinamico.
- Buone competenze informatiche ed esperienza con i programmi di Microsoft Office.
- L’esperienza con i sistemi di gestione alberghiera, in particolare OPERA, è un vantaggio.
- Conoscenze di base in materia di prenotazioni, fatturazione e gestione dei pagamenti sono un vantaggio.
- Occhio per i dettagli, precisione e impegno per la soddisfazione degli ospiti.
- Sei in grado di lavorare in modo autonomo ed efficiente all’interno di un team multiculturale.
- Un aspetto curato e professionale e un atteggiamento positivo e orientato all’ospite.
- Flessibilità nel lavorare con orari variabili, inclusi la mattina presto, la sera, di notte, nei fine settimana e nei giorni festivi, a seconda delle esigenze dell’azienda.
- Disponibilità per tutta la stagione
Cosa offriamo
Noidi IHG Hotels & Resorts Malta teniamo molto ai membri del nostro team e ci impegniamo a creare un ambiente di lavoro solidale e accogliente.
Come parte del nostro pacchetto di lavoro stagionale, offriamo:
- Pasti gratuiti per il personale: pranzo o cena durante il tuo turno.
- Trasporto per il turno serale: trasporto per i dipendenti che lavorano nel turno serale, secondo gli accordi aziendali.
- Divisa e servizio di lavanderia: ti verrà fornita una divisa aziendale, compreso il servizio di lavanderia gratuito per la tua divisa.
- Contributo per i biglietti aerei: rimborso delle spese di volo fino a un massimo di 200 €, in base alle linee guida aziendali e alle condizioni vigenti.
- Ambiente di lavoro internazionale: L’opportunità di acquisire una preziosa esperienza presso un gruppo di ristoranti di fama mondiale.
- Sviluppo professionale: l’opportunità di sviluppare le tue competenze nel settore alberghiero e della ristorazione e di acquisire esperienza pratica lavorando a fianco di professionisti esperti.
La vera ospitalità di IHG
Ci teniamo sinceramente alle persone e lo dimostriamo mantenendo ogni giorno la nostra promessa di «True Hospitality». È questo che unisce tutti i colleghi in tutti gli hotel IHG®.
Ogni catena alberghiera IHG® incarna la «True Hospitality» a modo suo, basandosi sulle nostre competenze chiave nel campo del servizio:
- Atteggiamento autentico: essere premurosi, cercare di fare la differenza in modo positivo e costruire relazioni sincere con gli ospiti e i membri del team.
- Autostima autentica: possedere le conoscenze e le competenze necessarie per svolgere il tuo ruolo in modo efficace, in modo che gli ospiti possano contare su di te.
- Ascolto autentico: ti concentri completamente su ciò che dicono gli ospiti, colgi i segnali più sottili e comprendi le loro esigenze individuali.
- Autentica reattività: fornire agli ospiti ciò di cui hanno bisogno in modo rapido, disponibile e attento.
Questo lavoro implica molto di più di quanto si possa descrivere sulla carta: si tratta di creare esperienze eccezionali, fare la cosa giusta e capire le persone.
Unisciti al nostro team ed entra a far parte di un ambiente ristorativo internazionale dove la professionalità, il lavoro di squadra e le esperienze straordinarie degli ospiti sono al centro di tutto.
