Arbetsbeskrivning
Vi söker entusiastiska, professionella och gästorienterade säsongsanställda till receptionen för att förstärka vårt dynamiska receptionsteam på IHG Hotels & Resorts Malta. Du måste vara tillgänglig i minst tre månader, inklusive juni, juli och augusti. De utvalda kandidaterna spelar en viktig roll när det gäller att skapa en välkomnande atmosfär, se till att gästernas ankomst och avresa går smidigt samt erbjuda enastående service under hela vistelsen.
Som receptionist ansvarar du för att sköta in- och utcheckning, hjälpa gästerna med frågor och bokningar, hantera betalningar samt stödja de dagliga uppgifterna i receptionen i enlighet med hotellets rutiner och varumärkesstandarder.
Vi söker motiverade personer med utmärkta kommunikationsförmågor, stor uppmärksamhet på detaljer, en positiv inställning och en genuin passion för gästfrihet i en dynamisk, internationell hotellmiljö.
Huvudsakliga arbetsuppgifter
- Gästmottagning & reception: Välkomna gästerna varmt och professionellt, skapa ett positivt första intryck och se till att de får en trevlig upplevelse under hela sin vistelse.
- In- och utcheckningsrutiner: Hantera gästernas ankomst och avresa på ett effektivt sätt och se till att registreringen, rumstilldelningen, faktureringen och hotellets rutiner följs noggrant.
- Bokningar och rumshantering: Hjälp till med bokningar, rumstilldelning, bokningsändringar och specialönskemål i samarbete med teamen från bokningsavdelningen och receptionen.
- Frågor och hjälp till gäster: Svara snabbt och professionellt på gästernas förfrågningar och ge korrekt information om hotellets faciliteter, tjänster, lokala sevärdheter och transportförbindelser.
- Gästvård och personlig service: Förutse gästernas behov, identifiera individuella preferenser och erbjud personlig support för att öka gästnöjdheten.
- Telefon- och e-postkommunikation: Hantera inkommande samtal, e-postmeddelanden och korrespondens från gästerna på ett professionellt, noggrant och snabbt sätt.
- Avräkning och betalningshantering: Hantera gästernas betalningar, förskottsbetalningar, fakturor och andra finansiella transaktioner i enlighet med hotellets riktlinjer.
- Property Management System (PMS): För noggranna gästprofiler, bokningsuppgifter och driftsdata med hjälp av det Property Management System som hotellet har fastställt.
- Gästfeedback och hantering av klagomål: Hantera gästernas önskemål på ett professionellt sätt, lösa problem inom ramen för dina befogenheter och vidarebefordra komplexa ärenden till överordnade eller ledningen vid behov.
- Samordning mellan avdelningar: Kommunicera effektivt med avdelningarna för städning, bokning, fastighetsteknik, restaurang och andra för att säkerställa en smidig daglig verksamhet och snabb hantering av gästernas förfrågningar.
- Upselling och intäktsmöjligheter: Marknadsför rumsuppgraderingar, hotelltjänster och ytterligare gästupplevelser genom lämpliga rekommendationer och upselling-tekniker.
- Kunskap om lojalitetsprogrammet: Marknadsför ”IHG One Rewards”, hjälp gästerna att registrera sig och se till att medlemmar i lojalitetsprogrammet identifieras korrekt.
- Organisation av receptionen: Se till att receptionen är ren, välordnad och professionell, där allt nödvändigt material och all operativ information är omedelbart tillgänglig.
- Dataskydd och gästernas integritet: Hantera gästuppgifter konfidentiellt och följ gällande dataskyddsbestämmelser, säkerhetsföreskrifter och företagsriktlinjer.
- Hälsa, säkerhet och skydd: Följ hotellets säkerhets- och skyddsföreskrifter, inklusive korrekt hantering av gästkort, rumsnycklar och nödsituationer.
- Varumärkesstandarder och efterlevnad: Följ konsekvent IHG:s varumärkesstandarder, avdelningsregler och företagsriktlinjer.
- Flexibilitet och operativt stöd: Stöd verksamheten i receptionen under olika skift och hjälp till med ytterligare uppgifter inom gästservice, beroende på verksamhetens behov.
De uppgifter och ansvarsområden som beskrivs ovan är inte uttömmande. Beroende på operativa och affärsmässiga behov kan ytterligare uppgifter tilldelas.
Krav
- Erfarenhet från reception, front office eller en liknande gästorienterad befattning inom hotell- och restaurangbranschen är meriterande.
- Goda kunskaper i engelska, både muntligt och skriftligt. Kunskaper i andra språk är en fördel.
- Utmärkta kommunikativa, sociala och kundorienterade färdigheter.
- Ett vänligt, självsäkert och professionellt bemötande av gästerna.
- Utmärkta organisatoriska färdigheter och förmågan att hantera flera uppgifter samtidigt samt effektivt sköta olika ansvarsområden.
- Förmåga att förhålla sig lugn, professionell och lösningsorienterad i en dynamisk miljö.
- Goda datorkunskaper och vana vid Microsoft Office-program.
- Erfarenhet av hotellhanteringssystem, särskilt OPERA, är en fördel.
- Grundläggande kunskaper inom bokning, fakturering och betalningshantering är en fördel.
- Ett utpräglat öga för detaljer, noggrannhet och engagemang för gästernas tillfredsställelse.
- Du kan arbeta självständigt och effektivt som en del av ett mångkulturellt team.
- Ett välvårdat, professionellt uppträdande och en positiv, gästorienterad inställning.
- Flexibilitet att arbeta i skiftande arbetspass, inklusive tidigt på morgonen, på kvällen, på natten, på helger och helgdagar, beroende på verksamhetens behov.
- Tillgänglighet under hela säsongen
Vad vi erbjuder
På IHG Hotels & Resorts Malta värdesätter vi våra teammedlemmar och strävar efter en stödjande och gästvänlig arbetsmiljö.
Som en del av vårt säsongsarbetspaket erbjuder vi:
- Gratis måltider för personalen: lunch eller middag under ditt skift.
- Transport till kvällsskift: Transport för medarbetare som arbetar kvällsskift, enligt företagets överenskommelser.
- Uniform och tvättservice: Du får en företagsuniform, inklusive kostnadsfri tvättservice för din uniform.
- Bidrag till flygbiljetter: Ersättning för flygkostnader upp till maximalt 200 €, beroende på företagets riktlinjer och gällande villkor.
- Internationell arbetsmiljö: Möjligheten att skaffa dig värdefull erfarenhet hos ett världsberömt restaurangföretag.
- Yrkesmässig utveckling: Möjligheten att utveckla dina färdigheter inom hotell- och restaurangbranschen och skaffa dig praktisk erfarenhet samtidigt som du arbetar tillsammans med erfarna yrkesmänniskor.
Äkta gästfrihet hos IHG
Vi bryr oss uppriktigt om människor, och det visar vi genom att varje dag leva upp till vårt löfte om ”True Hospitality”. Det är det som förenar alla kollegor på alla IHG®-hotell.
Varje IHG®-hotellkedja förkroppsligar ”True Hospitality” på sitt eget unika sätt, med utgångspunkt i våra kärnkompetenser inom service:
- Äkta inställning: Att vara omtänksam, sträva efter att göra en positiv skillnad och bygga upp uppriktiga relationer med gäster och teammedlemmar.
- Äkta självförtroende: Att ha den kunskap och de färdigheter som krävs för att utföra din roll effektivt, så att gästerna kan lita på att de kan räkna med dig.
- Äkta lyssnande: Du koncentrerar dig helt och hållet på vad gästerna säger, uppfattar subtila signaler och förstår deras individuella behov.
- Äkta reaktionsförmåga: Att snabbt, hjälpsamt och omtänksamt ge gästerna det de behöver.
Det här jobbet innebär så mycket mer än vad som kan beskrivas på papper – det handlar om att skapa exceptionella upplevelser, att göra det rätta och att förstå människor.
Kom med i vårt team och bli en del av en internationell restaurangmiljö där professionalism, lagarbete och enastående gästupplevelser står i centrum.
