Stillingsbeskrivelse
Vi søker entusiastiske, profesjonelle og gjestevennlige sesongansatte til resepsjonen for å styrke vårt dynamiske resepsjonsteam hos IHG Hotels & Resorts Malta. Du må være tilgjengelig i minst tre måneder, inkludert juni, juli og august. De utvalgte kandidatene spiller en viktig rolle når det gjelder å skape en innbydende atmosfære, sørge for at gjestenes ankomst og avreise går smidig, samt tilby enestående service gjennom hele oppholdet.
Som resepsjonist har du ansvar for å håndtere inn- og utsjekking, hjelpe gjestene med spørsmål og bestillinger, håndtere betalinger samt støtte de daglige oppgavene i resepsjonen i samsvar med hotellets rutiner og merkevarestandarder.
Vi søker motiverte personer med utmerkede kommunikasjonsevner, stor oppmerksomhet på detaljer, en positiv innstilling og en genuin lidenskap for gjestfrihet i et dynamisk, internasjonalt hotellmiljø.
Hovedoppgaver
- Gjestemottak og resepsjon: Ønske gjestene hjertelig og profesjonelt velkommen, skape et positivt førsteinntrykk og sørge for at de får en hyggelig opplevelse gjennom hele oppholdet.
- Innsjekkings- og utsjekkingsrutiner: Håndter gjestenes ankomst og avreise på en effektiv måte, og sørg for at registrering, romtildeling, fakturering og hotellets rutiner følges nøye.
- Bestillinger og romhåndtering: Hjelp til med bestillinger, romtildeling, endringer i bestillinger og spesielle ønsker i samarbeid med teamene fra bestillingsavdelingen og resepsjonen.
- Spørsmål og hjelp til gjester: Svar raskt og profesjonelt på gjestenes henvendelser og gi korrekt informasjon om hotellets fasiliteter, tjenester, lokale severdigheter og transportforbindelser.
- Gjestepleie og personlig service: Forutse gjestenes behov, identifiser individuelle preferanser og tilby personlig støtte for å øke gjestetilfredsheten.
- Telefon- og e-postkommunikasjon: Håndtere innkommende samtaler, e-postmeldinger og korrespondanse fra gjestene på en profesjonell, nøyaktig og rask måte.
- Avregning og betalingshåndtering: Håndtere gjestenes betalinger, forskuddsbetalinger, fakturaer og andre finansielle transaksjoner i samsvar med hotellets retningslinjer.
- Property Management System (PMS): Oppretthold nøyaktige gjesteprofiler, bestillingsopplysninger og driftsdata ved hjelp av det Property Management Systemet som hotellet har fastsatt.
- Gjestetilbakemeldinger og klagebehandling: Håndtere gjestenes ønsker på en profesjonell måte, løse problemer innenfor rammen av dine fullmakter og videreformidle komplekse saker til overordnede eller ledelsen ved behov.
- Samordning mellom avdelinger: Kommuniser effektivt med avdelingene for rengjøring, booking, eiendomsteknikk, restaurant og andre for å sikre en smidig daglig drift og rask håndtering av gjestenes forespørsler.
- Oppsalg og inntektsmuligheter: Markedsfør romoppgraderinger, hotelltjenester og tilleggsopplevelser for gjestene gjennom passende anbefalinger og oppsalgsteknikker.
- Kunnskap om lojalitetsprogrammet: Markedsfør «IHG One Rewards», hjelp gjestene med å registrere seg og sørg for at medlemmer av lojalitetsprogrammet identifiseres riktig.
- Organisering av resepsjonen: Sørg for at resepsjonen er ren, ryddig og profesjonell, og at alt nødvendig materiell og all driftsinformasjon er umiddelbart tilgjengelig.
- Databeskyttelse og gjestenes personvern: Behandle gjestenes opplysninger konfidensielt og følg gjeldende personvernbestemmelser, sikkerhetsforskrifter og selskapets retningslinjer.
- Helse, sikkerhet og beskyttelse: Følg hotellets sikkerhets- og beskyttelsesregler, inkludert korrekt håndtering av gjestekort, romnøkler og nødsituasjoner.
- Merkevarestandarder og etterlevelse: Følg IHGs merkevarestandarder, avdelingsregler og bedriftsretningslinjer konsekvent.
- Fleksibilitet og operativ støtte: Støtt driften i resepsjonen på ulike skift og hjelp til med ytterligere oppgaver innen gjesteservice, avhengig av driftsbehovene.
Oppgavene og ansvarsområdene beskrevet ovenfor er ikke uttømmende. Avhengig av driftsmessige og forretningsmessige behov kan ytterligere oppgaver tildeles.
Krav
- Erfaring fra resepsjon, front office eller en lignende gjestorientert stilling innen hotell- og restaurantbransjen er en fordel.
- Gode kunnskaper i engelsk, både muntlig og skriftlig. Kunnskaper i andre språk er en fordel.
- Utmerkede kommunikasjons-, sosiale og kundeorienterte ferdigheter.
- En vennlig, selvsikker og profesjonell omgang med gjestene.
- Utmerkede organisatoriske ferdigheter og evnen til å håndtere flere oppgaver samtidig samt effektivt ivareta ulike ansvarsområder.
- Evne til å opptre rolig, profesjonelt og løsningsorientert i et dynamisk miljø.
- Gode datakunnskaper og erfaring med Microsoft Office-programmer.
- Erfaring med hotelladministrasjonssystemer, spesielt OPERA, er en fordel.
- Grunnleggende kunnskap innen bestilling, fakturering og betalingshåndtering er en fordel.
- Et godt øye for detaljer, nøyaktighet og engasjement for gjestenes tilfredshet.
- Du kan arbeide selvstendig og effektivt som en del av et flerkulturelt team.
- Et velstelt, profesjonelt fremtoning og en positiv, gjestorientert holdning.
- Fleksibilitet til å jobbe i skiftende arbeidstider, inkludert tidlig om morgenen, om kvelden, om natten, i helger og på helligdager, avhengig av virksomhetens behov.
- Tilgjengelighet gjennom hele sesongen
Hva vi tilbyr
Hos IHG Hotels & Resorts Malta setter vi pris på våre teammedlemmer og streber etter et støttende og gjestvennlig arbeidsmiljø.
Som en del av vårt sesongarbeidspakke tilbyr vi:
- Gratis måltider for personalet: lunsj eller middag under skiftet ditt.
- Transport til kveldsskift: Transport for ansatte som jobber kveldsskift, i henhold til selskapets avtaler.
- Uniform og vaskeservice: Du får en bedriftsuniform, inkludert gratis vaskeservice for uniformen din.
- Bidrag til flybilletter: Refusjon av flykostnader opp til maksimalt 200 €, avhengig av selskapets retningslinjer og gjeldende vilkår.
- Internasjonalt arbeidsmiljø: Muligheten til å skaffe deg verdifull erfaring hos et verdensberømt restaurantkonsern.
- Faglig utvikling: Muligheten til å utvikle ferdighetene dine innen hotell- og restaurantbransjen og tilegne deg praktisk erfaring samtidig som du jobber sammen med erfarne fagfolk.
Ekte gjestfrihet hos IHG
Vi bryr oss oppriktig om mennesker, og det viser vi ved å leve opp til vårt løfte om «True Hospitality» hver dag. Det er det som forener alle kolleger på alle IHG®-hoteller.
Hver IHG®-hotellkjede legemliggjør «True Hospitality» på sin egen unike måte, med utgangspunkt i våre kjernekompetanser innen service:
- Ekte holdning: Å være omtenksom, strebe etter å gjøre en positiv forskjell og bygge opp oppriktige relasjoner med gjester og teammedlemmer.
- Ekte selvtillit: Å ha den kunnskapen og de ferdighetene som kreves for å utføre din rolle effektivt, slik at gjestene kan stole på at de kan regne med deg.
- Ekte lytting: Du konsentrerer deg fullt og helt om hva gjestene sier, oppfatter subtile signaler og forstår deres individuelle behov.
- Ekte reaksjonsevne: Å raskt, hjelpsomt og omtenksomt gi gjestene det de trenger.
Denne jobben innebærer så mye mer enn det som kan beskrives på papiret – det handler om å skape eksepsjonelle opplevelser, å gjøre det riktige og å forstå mennesker.
Bli med i teamet vårt og bli en del av et internasjonalt restaurantmiljø der profesjonalitet, teamarbeid og enestående gjesteopplevelser står i sentrum.
