Description du poste
On cherche des collaborateurs saisonniers enthousiastes, professionnels et sympathiques pour la réception, afin de renforcer notre équipe dynamique chez IHG Hotels & Resorts Malta. Tu dois être disponible pendant au moins trois mois, notamment en juin, juillet et août. Les candidats retenus joueront un rôle essentiel pour créer une ambiance accueillante, veiller à ce que l’arrivée et le départ des clients se déroulent sans accroc et offrir un service exceptionnel tout au long de leur séjour.
En tant que réceptionniste, tu seras chargé(e) de gérer les arrivées et les départs, d’aider les clients pour leurs questions et leurs réservations, de traiter les paiements et de donner un coup de main dans les tâches quotidiennes de la réception, le tout conformément aux procédures de l’hôtel et aux normes de la marque.
On recherche des personnes motivées, dotées d’excellentes compétences en communication, d’un grand souci du détail, d’une attitude positive et d’une véritable passion pour l’accueil dans un environnement hôtelier dynamique et international.
Principales missions
- Accueil et réception : Accueillir les clients de manière chaleureuse et professionnelle, créer une première impression positive et t’assurer qu’ils passent un séjour agréable du début à la fin.
- Procédures d’arrivée et de départ : Gérer efficacement l’arrivée et le départ des clients, en veillant à ce que l’enregistrement, l’attribution des chambres, la facturation et les procédures de l’hôtel soient respectées à la lettre.
- Réservations et gestion des chambres : Aider à la gestion des réservations, à l’attribution des chambres, aux modifications de réservation et aux demandes spéciales, en collaboration avec les équipes du service des réservations et de la réception.
- Questions et assistance aux clients : Réponds rapidement et de manière professionnelle aux demandes des clients et fournis des informations précises sur les installations de l’hôtel, les services, les attractions locales et les liaisons de transport.
- Accompagnement des clients et service personnalisé : anticiper les besoins des clients, identifier leurs préférences individuelles et leur offrir un accompagnement sur mesure pour améliorer leur satisfaction.
- Communication par téléphone et par e-mail : Gérer les appels entrants, les e-mails et la correspondance des clients de manière professionnelle, précise et rapide.
- Comptabilité et gestion des paiements : gérer les paiements des clients, les acomptes, les factures et autres transactions financières conformément aux directives de l’hôtel.
- Système de gestion hôtelière (PMS) : tenir à jour les profils des clients, les données de réservation et les informations opérationnelles à l’aide du système de gestion hôtelière mis en place par l’hôtel.
- Avis des clients et gestion des réclamations : gère les demandes des clients de manière professionnelle, résous les problèmes dans la mesure de tes compétences et transmets les questions complexes à tes supérieurs ou à la direction, si nécessaire.
- Coordination entre les services : communique efficacement avec les services d’entretien, des réservations, de la maintenance, de la restauration et autres pour assurer un fonctionnement quotidien sans accroc et une gestion rapide des demandes des clients.
- Vente incitative et opportunités de revenus : Propose des surclassements de chambres, des services de l’hôtel et des expériences supplémentaires aux clients grâce à des conseils ciblés et des techniques de vente incitative.
- Connaissance du programme de fidélité : fais la promotion d’« IHG One Rewards », aide les clients à s’inscrire et assure-toi que les membres du programme de fidélité soient correctement identifiés.
- Organisation de la réception : veille à ce que la réception soit propre, rangée et professionnelle, et que tout le matériel nécessaire ainsi que les informations opérationnelles soient immédiatement disponibles.
- Protection des données et confidentialité des clients : traite les données des clients de manière confidentielle et respecte la réglementation en vigueur en matière de confidentialité, les normes de sécurité et les directives de l’entreprise.
- Santé, sécurité et protection : respecte les règles de sécurité et de protection de l’hôtel, notamment en gérant correctement les cartes d’accès des clients, les clés de chambre et les situations d’urgence.
- Normes de la marque et conformité : respecte toujours les normes de la marque IHG, les règles du service et les directives de l’entreprise.
- Flexibilité et soutien opérationnel : tu soutiens les activités de la réception pendant les différents services et tu donnes un coup de main pour d’autres tâches liées au service aux clients, en fonction des besoins opérationnels.
Les tâches et responsabilités décrites ci-dessus ne sont pas exhaustives. En fonction des besoins opérationnels et de l’entreprise, d’autres tâches pourraient t’être confiées.
Exigences
- Une expérience à la réception, au front office ou à un poste similaire en contact avec les clients dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration est un plus.
- Bonne maîtrise de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral. La maîtrise d’autres langues est un plus.
- Excellentes compétences en communication, en relations humaines et en orientation client.
- Une attitude chaleureuse, assurée et professionnelle envers les clients.
- D’excellentes compétences organisationnelles et la capacité à gérer plusieurs tâches en même temps, tout en assumant efficacement différents domaines de responsabilité.
- Capacité à garder son calme, à se comporter de manière professionnelle et à trouver des solutions dans un environnement dynamique.
- De bonnes compétences informatiques et une expérience avec les logiciels Microsoft Office.
- Une expérience avec les systèmes de gestion hôtelière, notamment OPERA, est un atout.
- Des connaissances de base en matière de réservations, de facturation et de gestion des paiements sont un plus.
- Le souci du détail, la précision et l’engagement pour la satisfaction des clients.
- Tu es capable de travailler de manière autonome et efficace au sein d’une équipe multiculturelle.
- Une présentation soignée et professionnelle, ainsi qu’une attitude positive et orientée vers le client.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables, y compris tôt le matin, le soir, la nuit, le week-end et les jours fériés, en fonction des besoins de l’entreprise.
- Disponibilité pendant toute la saison
Ce qu’on te propose
Chez IHG Hotels & Resorts Malta, on accorde une grande importance aux membres de notre équipe et on s’engage à créer un environnement de travail solidaire et accueillant.
Dans le cadre de notre contrat de travail saisonnier, on te propose :
- Des repas gratuits pour le personnel : déjeuner ou dîner pendant ton service.
- Transport pour le service du soir : transport pour les employés qui travaillent le soir, selon les dispositions de l’entreprise.
- Uniforme et service de blanchisserie : on te fournira un uniforme d’entreprise, avec un service de blanchisserie gratuit pour ton uniforme.
- Participation aux frais de billet d’avion : remboursement des frais de vol jusqu’à 200 €, selon les directives de l’entreprise et les conditions en vigueur.
- Environnement de travail international : l’opportunité d’acquérir une expérience précieuse au sein d’un groupe de restaurants de renommée mondiale.
- Développement professionnel : l’opportunité de développer tes compétences dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration et d’acquérir une expérience pratique en travaillant aux côtés de professionnels expérimentés.
La « True Hospitality » d’IHG
On se soucie sincèrement des gens et on le prouve en tenant chaque jour notre promesse de « True Hospitality ». C’est ce qui unit tous les collègues dans tous les hôtels IHG®.
Chaque chaîne hôtelière IHG® incarne la « True Hospitality » à sa manière, en s’appuyant sur nos compétences clés en matière de service :
- Une attitude authentique : être attentionné, chercher à faire la différence de manière positive et nouer des relations sincères avec les clients et les membres de l’équipe.
- Une confiance en soi authentique : posséder les connaissances et les compétences nécessaires pour remplir efficacement ton rôle, afin que les clients puissent compter sur toi.
- Une écoute authentique : tu te concentres pleinement sur ce que disent les clients, tu captes les signaux les plus subtils et tu comprends leurs besoins individuels.
- Réactivité authentique : offrir aux clients ce dont ils ont besoin rapidement, avec disponibilité et attention.
Ce métier va bien au-delà de ce qu’on peut décrire sur le papier : il s’agit de créer des expériences exceptionnelles, de faire ce qu’il faut et de comprendre les gens.
Rejoins notre équipe et intègre un environnement de restauration international où le professionnalisme, le travail d’équipe et les expériences extraordinaires des clients sont au cœur de tout.
