Sæsonarbejder i rengøringsbranchen

Jobbeskrivelse

Vi søger engagerede, dygtige og venlige sæsonmedarbejdere til receptionen, der kan styrke vores dynamiske team hos IHG Hotels & Resorts på Malta. Du skal være til rådighed i mindst tre måneder, især i juni, juli og august. De udvalgte ansøgere spiller en nøglerolle i at skabe en gæstfri atmosfære, sikre, at gæsternes ankomst og afrejse forløber problemfrit, samt yde fremragende service under hele gæsternes ophold.

Som receptionist vil dine opgaver omfatte betjening af ankommende og afrejsende gæster, at hjælpe gæsterne med spørgsmål og reservationer, at håndtere betalinger samt at bistå med receptionens daglige opgaver – alt i overensstemmelse med hotellets procedurer og brandstandarder.

Vi søger motiverede personer med fremragende kommunikationsevner, sans for detaljer, en positiv indstilling og en ægte passion for gæstfrihed i et dynamisk og internationalt hotelmiljø.

Vigtigste opgaver

• Reception og kundeservice: At byde gæsterne varmt og professionelt velkommen, skabe et positivt førstehåndsindtryk og sikre, at de har et behageligt ophold fra start til slut.
• Ankomst- og afrejseprocedurer: Håndtere gæsternes ankomst og afrejse effektivt og sikre, at indtjekning, tildeling af værelser, fakturering og hotellets procedurer overholdes nøje.
• Reservationer og værelsesadministration: Hjælper med at administrere reservationer, tildele værelser, håndtere ændringer i reservationer og imødekomme særlige ønsker i samarbejde med reservations- og receptionsteamene.
• Kundehenvendelser og kundeservice:Besvare gæsternes henvendelser hurtigt og professionelt samt give præcise oplysninger om hotellets faciliteter, tjenester, lokale seværdigheder og transportforbindelser.
• Opmærksomhed over for gæsterne og personlig service: Forudse gæsternes behov, identificere deres individuelle præferencer og tilbyde dem skræddersyet service for at øge deres tilfredshed.
• Kommunikation via telefon og e-mail: Håndtere indgående opkald, e-mails og korrespondance med kunderne på en professionel, præcis og hurtig måde.
• Regnskab og betalingshåndtering: Håndtere kundebetalinger, forskudsbetalinger, fakturaer og andre økonomiske transaktioner i overensstemmelse med hotellets retningslinjer.
• Hoteladministrationssystem (PMS): Opdatere kundeprofiler, reservationsoplysninger og driftsdata ved hjælp af det hoteladministrationssystem, som hotellet anvender.
• Kundefeedback og håndtering af klager: Behandler gæsternes henvendelser professionelt, løser problemer inden for rammerne af dine kompetencer og videresender komplekse spørgsmål til overordnede eller ledelsen, hvis det er nødvendigt.
• Koordinering mellem afdelingerne: Kommuniker effektivt med rengørings-, reservations-, vedligeholdelses-, restaurant- og andre afdelinger for at sikre en smidig daglig drift og hurtig behandling af kundernes anmodninger.
• Mersalg og indtægtskilder: Foreslå gæsterne opgraderinger af værelseskategori, hotellets tjenester og ekstra oplevelser ved hjælp af målrettet rådgivning og mersalgsteknikker.
• Kendskab til loyalitetsprogrammet: Markedsfør »IHG One Rewards«-programmet, hjælp gæsterne med at tilmelde sig, og sørg for, at medlemmer af loyalitetsprogrammet genkendes korrekt.
• Organisering af receptionen: Sørg for, at receptionen er pæn, velordnet og professionel, og at alt nødvendigt udstyr samt operationelle oplysninger er umiddelbart tilgængelige.
• Databeskyttelse og gæsternes privatliv: Behandl gæsteoplysninger fortroligt, og overhold gældende databeskyttelsesbestemmelser, sikkerhedsstandarder og virksomhedens retningslinjer.
• Sundhed, sikkerhed og beskyttelse: Overhold hotellets sikkerheds- og beskyttelsesregler, især ved at håndtere gæsternes adgangskort, værelsesnøgler og nødsituationer på passende vis.
• Brandstandarder og overholdelse af regler: Overhold altid IHG-brandstandarderne, servicereglerne og virksomhedens retningslinjer.
• Fleksibilitet og operationel støtte: Du understøtter receptionen på de forskellige vagter og hjælper med andre kundeservicerelaterede opgaver i henhold til de operationelle behov.

De ovenfor beskrevne opgaver og ansvarsområder er ikke udtømmende. Afhængigt af de operationelle og virksomhedsmæssige behov kan du også blive tildelt andre opgaver.

Krav

• Erfaring fra reception, front office eller lignende kundeservicearbejde inden for hotel- og restaurationsbranchen er en fordel.
• Gode engelskkundskaber, både skriftligt og mundtligt. Kendskab til andre sprog er en fordel.
• Fremragende kommunikations- og interaktionsfærdigheder samt kundefokus.
• En imødekommende, selvsikker og professionel holdning over for kunderne.
• Fremragende organisatoriske evner og evnen til at håndtere flere opgaver samtidigt samt effektivt varetage forskellige ansvarsområder.
• Evne til at bevare roen, opføre sig professionelt og finde løsninger i et dynamisk miljø.
• Gode it-færdigheder og erfaring med brug af Microsoft Office-programmer.
• Erfaring med hoteladministrationssystemer, især OPERA-systemet, er en fordel.
• Grundlæggende kendskab til reservationer, fakturering og betalingshåndtering er en fordel.
• Omhyggelighed, præcision og engagement i at sikre kundetilfredshed.
• Du er i stand til at arbejde selvstændigt og effektivt i et multikulturelt team.
• Et velplejet og professionelt udseende samt en positiv og kundefokuseret indstilling.
• Fleksibilitet til at arbejde på skiftende arbejdstider, herunder tidligt om morgenen, om aftenen, om natten, i weekenderne og på helligdage, alt efter virksomhedens behov.
• Tilgængelighed gennem hele sæsonen

Hvad vi tilbyder

Hos IHG Hotels & Resorts på Malta værdsætter vi vores teammedlemmer og er dedikeret til at skabe et sammenholdende og gæstfrit arbejdsmiljø.

Som en del af vores sæsonansættelseskontrakt tilbyder vi dig:

• Gratis personalemåltider: frokost eller aftensmad under din vagt.
• Transport til aftenvagten: transport til medarbejdere, der arbejder på aftenvagten, i henhold til virksomhedens retningslinjer.
• Arbejdstøj og vaskeservice: Du får udleveret virksomhedens arbejdstøj, og vask af arbejdstøjet klares gratis.
• Dækningaf en del af flybilletomkostningerne: refusionaf flybilletomkostninger op til 200 €, i henhold til virksomhedens retningslinjer og gældende vilkår.
• Internationalt arbejdsmiljø: mulighed for at opnå værdifuld erfaring i en verdenskendt restaurantkæde.
• Faglig udvikling: Mulighed for at udvikle dine kompetencer inden for hotel- og restaurantbranchen samt opnå praktisk erfaring ved at arbejde side om side med erfarne fagfolk.

IHG’s »True Hospitality«

Vi bekymrer os oprigtigt om mennesker og viser det ved hver dag at leve op tilvores »True Hospitality«-løfte. Det forener alle kolleger på alle IHG®-hoteller.

Hver IHG®-hotelkæde udtrykker ”True Hospitality”-filosofien på sin egen måde, baseret på vores nøglekompetencer inden for service:

• En ægte holdning: at være opmærksom, stræbe efter at have en positiv indflydelse og skabe oprigtige relationer til gæster og kolleger.
• Ægte selvtillid: Du mestrer den viden og de færdigheder, der kræves for at udføre din rolle, så kunderne kan stole på dig.
• Ægte lytteevne: Du fokuserer fuldt ud på det, kunderne siger, opfanger selv de mest subtile signaler og forstår deres individuelle behov.
• Ægte reaktionsevne: Du giver kunderne hurtigt det, de har brug for, ved at være tilgængelig og vise opmærksomhed.

Dette job er meget mere, end hvad der kan beskrives på papir: Det handler om at skabe enestående oplevelser, gøre det rigtige og forstå mennesker.

Bliv en del af vores team og vær med i den internationale restaurantbranche, hvor professionalisme, teamwork og unikke kundeoplevelser er kernen i alt, hvad vi gør.