Missions principales :
– Veiller à offrir à la clientèle une haute qualité de service, d’accueil, d’information, de facturation, etc.
– S’assurer que chaque client puisse vive le meilleur des séjours, dans une ambiance agréable, au niveau de la réception comme des services annexes.
Responsabilités :
– Assurer un service de qualité à chaque instant en anticipant et en allant au-delà des attentes des clients.
– Assister les clients dans chacune de leur demande, depuis leur arrivée jusqu’à leur départ.
– Répondre aux appels de manière professionnelle en respectant les standards de la marque.
– Connaître et vendre de manière proactive les autres services de l’hôtel.
– Participer au développement du chiffre d’affaires.
– Veiller à ce que les normes de la marque et les procédures Accor qui en découlent, soient appliquées.
– Connaître et appliquer les procédures internes à l’hôtel.
– Travailler en équipe afin d’atteindre les objectifs fixés (objectifs qualitatifs et quantitatifs).
Requirements
Profil :
– Vous êtes profondément orienté vers la satisfaction des clients et systématiquement désireux d’offrir un service ‘cousu main’.
– Vous êtes naturellement à l’aise dans un environnement de luxe et avez une présentation et une attitude en parfaite adéquation avec les standards de la marque.
– Vous parlez le français et l’anglais (la maîtrise d’une ou de plusieurs langue(s) supplémentaire(s) constitue un avantage sérieux).
– Vous maîtrisez les outils informatiques actuels (Pack Office, les outils ResaWeb, Opera constituent un avantage).
– Vous pouvez être autonome tout en valorisant le travail d’équipe pour atteindre les objectifs fixés par la marque.
– Vous êtes résistant au stress, avec un grand sens des responsabilités et de l’organisation.
– La qualité du service client et son accueil sont vos priorités.
– Vous êtes flexible au niveau des horaires (travail de nuit, week-end et jours fériés).
