Saisonkraft an der Rezeption

Stellenbeschreibung

Wir suchen begeisterte, professionelle und gastorientierte Saisonmitarbeiter für die Rezeption, um unser dynamisches Rezeptionsteam bei IHG Hotels & Resorts Malta zu verstärken. Du musst mindestens drei Monate verfügbar sein, einschließlich Juni, Juli und August. Die ausgewählten Kandidaten spielen eine wesentliche Rolle dabei, eine einladende Atmosphäre zu schaffen, für eine reibungslose Ankunft und Abreise der Gäste zu sorgen und während des gesamten Aufenthalts einen außergewöhnlichen Service zu bieten.

Als Mitarbeiter an der Rezeption bist du dafür verantwortlich, das Ein- und Auschecken abzuwickeln, Gästen bei Fragen und Reservierungen zu helfen, Zahlungen zu bearbeiten und die täglichen Aufgaben an der Rezeption gemäß den Hotelabläufen und Markenstandards zu unterstützen.

Wir suchen motivierte Menschen mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten, einem scharfen Blick fürs Detail, einer positiven Einstellung und einer echten Leidenschaft für Gastfreundschaft in einem dynamischen, internationalen Hotelumfeld.

Hauptaufgaben

• Gäste empfangen & Rezeption: Begrüße Gäste herzlich und professionell, sorge für einen positiven ersten Eindruck und stelle sicher, dass sie während ihres gesamten Aufenthalts eine angenehme Erfahrung machen.
• Check-in- und Check-out-Abläufe: Wähle die Ankunft und Abreise der Gäste effizient ab und sorge dabei für eine genaue Erfassung, Zimmerzuweisung, Abrechnung und Einhaltung der Hotelabläufe.
• Reservierungen und Zimmerverwaltung: Hilf bei Reservierungen, Zimmerzuweisungen, Buchungsänderungen und Sonderwünschen in Zusammenarbeit mit den Teams aus der Reservierungsabteilung und der Rezeption.
• Fragen und Hilfe für Gäste: Reagiere schnell und professionell auf Gästeanfragen und gib genaue Auskünfte über die Hoteleinrichtungen, Dienstleistungen, lokale Sehenswürdigkeiten und Verkehrsverbindungen.
• Gästebetreuung & persönlicher Service: Antizipiere die Bedürfnisse der Gäste, erkenne individuelle Vorlieben und biete persönliche Unterstützung, um die Gästezufriedenheit zu steigern.
• Telefon- und E-Mail-Kommunikation: Bearbeite eingehende Anrufe, E-Mails und Korrespondenz von Gästen professionell, genau und zeitnah.
• Abrechnung und Zahlungsabwicklung: Bearbeite Zahlungen von Gästen, Anzahlungen, Rechnungen und andere Finanztransaktionen genau nach den Hotelrichtlinien.
• Property-Management-System (PMS): Führe mithilfe des vom Hotel festgelegten Property-Management-Systems genaue Gästeprofile, Buchungsdaten und Betriebsdaten.
• Gäste-Feedback & Beschwerdebearbeitung: Gehe professionell auf Anliegen der Gäste ein, löse Probleme im Rahmen deiner Befugnisse und leite komplexe Fälle bei Bedarf an Vorgesetzte oder die Geschäftsleitung weiter.
• Abteilungsübergreifende Koordination: Kommuniziere effektiv mit den Abteilungen Housekeeping, Reservierung, Haustechnik, Gastronomie und anderen, um einen reibungslosen Tagesablauf und die zeitnahe Bearbeitung von Gästeanfragen zu gewährleisten.
• Upselling und Umsatzchancen: Bewirb Zimmer-Upgrades, Hoteldienstleistungen und zusätzliche Gästeerlebnisse durch passende Empfehlungen und Upselling-Techniken.
• Kenntnisse über das Treueprogramm: Bewirb „IHG One Rewards“, hilf Gästen bei der Anmeldung und stelle sicher, dass Mitglieder des Treueprogramms korrekt erkannt werden.
• Organisation der Rezeption: Sorge für einen sauberen, aufgeräumten und professionellen Empfangsbereich, in dem alle benötigten Materialien und betrieblichen Informationen sofort verfügbar sind.
• Datenschutz und Privatsphäre der Gäste: Behandle Gästedaten vertraulich und halte dich an die geltenden Datenschutzbestimmungen, Sicherheitsvorschriften und Unternehmensrichtlinien.
• Gesundheit, Sicherheit und Schutz: Befolge die Sicherheits- und Schutzvorschriften des Hotels, einschließlich des korrekten Umgangs mit Gästeausweisen, Zimmerschlüsseln und Notfällen.
• Markenstandards und Compliance: Halte dich konsequent an die IHG-Markenstandards, Abteilungsvorschriften und Unternehmensrichtlinien.
• Flexibilität und operative Unterstützung: Unterstütze die Front-Office-Aktivitäten während verschiedener Schichten und hilf bei zusätzlichen Aufgaben im Bereich des Gästeservices, je nach betrieblichen Anforderungen.

Die oben beschriebenen Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind nicht erschöpfend. Je nach betrieblichen und geschäftlichen Anforderungen können zusätzliche Aufgaben zugewiesen werden.

Anforderungen

• Erfahrung an der Rezeption, im Front Office oder in einer ähnlichen gastorientierten Position im Gastgewerbe ist von Vorteil.
• Gute Englischkenntnisse, sowohl mündlich als auch schriftlich. Kenntnisse in anderen Sprachen sind von Vorteil.
• Hervorragende kommunikative, zwischenmenschliche und kundenorientierte Fähigkeiten.
• Ein freundlicher, selbstbewusster und professioneller Umgang mit Gästen.
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und dabei verschiedene Verantwortungsbereiche effizient zu bewältigen.
• Die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld ruhig, professionell und lösungsorientiert zu bleiben.
• Gute Computerkenntnisse und Vertrautheit mit Microsoft-Office-Anwendungen.
• Erfahrung mit Hotelmanagementsystemen, insbesondere OPERA, ist von Vorteil.
• Grundkenntnisse in den Bereichen Reservierung, Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung sind von Vorteil.
• Ein ausgeprägtes Auge fürs Detail, Genauigkeit und Engagement für die Zufriedenheit der Gäste.
• Du kannst selbstständig und effektiv als Teil eines multikulturellen Teams arbeiten.
• Ein gepflegtes, professionelles Auftreten und eine positive, gastorientierte Einstellung.
• Flexibilität, in wechselnden Schichten zu arbeiten, darunter früh morgens, abends, nachts, am Wochenende und an Feiertagen, je nach betrieblichen Erfordernissen.
• Verfügbarkeit für die gesamte Saison.

Was wir bieten

Bei IHG Hotels & Resorts Malta schätzen wir unsere Teammitglieder und streben ein unterstützendes und gastfreundliches Arbeitsumfeld an.

Als Teil unseres Saisonarbeitspakets bieten wir:

• Kostenlose Mahlzeiten für das Personal: Mittag- oder Abendessen während deiner Schicht.
• Transportzu Abendschichten: Transport für Mitarbeiter, die Abendschichten arbeiten, gemäß den betrieblichen Vereinbarungen.
• Uniform & Wäscheservice: Du erhältst eine Firmenuniform, inklusive kostenlosem Wäscheservice für deine Uniform.
• Zuschuss zu Flugtickets: Erstattung der Flugkosten bis zu maximal 200 €, abhängig von den Unternehmensrichtlinien und den geltenden Bedingungen.
• Internationales Arbeitsumfeld: Die Chance, wertvolle Erfahrungen bei einem weltweit anerkannten Gastronomieunternehmen zu sammeln.
• Berufliche Weiterentwicklung: Die Chance, deine Fähigkeiten im Gastgewerbe weiterzuentwickeln und praktische Erfahrungen zu sammeln, während du mit erfahrenen Fachleuten zusammenarbeitest.

Echte Gastfreundschaft bei IHG

Wir kümmern uns aufrichtig um Menschen, und das zeigen wir, indem wir jeden Tag unser Versprechen von „True Hospitality“ einlösen. Das ist es, was alle Kollegen in allen IHG®-Hotels miteinander verbindet.

Jede IHG®-Hotelmarke verkörpert „True Hospitality“ auf ihre ganz eigene Weise, geleitet von unseren Kernkompetenzen im Servicebereich:

• Echte Einstellung: Fürsorglich sein, danach streben, etwas Positives zu bewirken, und aufrichtige Beziehungen zu Gästen und Teammitgliedern aufbauen.
• Echtes Selbstvertrauen: Das Wissen und die Fähigkeiten zu haben, deine Rolle effektiv auszufüllen, damit Gäste darauf vertrauen können, dass sie sich auf dich verlassen können.
• Echtes Zuhören: Du konzentrierst dich voll und ganz auf das, was Gäste sagen, nimmst subtile Signale wahr und verstehst ihre individuellen Bedürfnisse.
• Echte Reaktionsfähigkeit: Den Gästen zeitnah, hilfsbereit und fürsorglich das zu geben, was sie brauchen.

Dieser Job umfasst so viel mehr, als man auf Papier festhalten kann – es geht darum, außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen, das Richtige zu tun und Menschen zu verstehen.

Komm in unser Team und werde Teil eines internationalen Gastronomieumfelds, in dem Professionalität, Teamwork und außergewöhnliche Gästeerlebnisse im Mittelpunkt stehen.