Vastaanoton kausityöntekijä

Työnkuvaus

Etsimme vastaanottoon innokkaita, ammattitaitoisia ja ystävällisiä kausityöntekijöitä vahvistamaan dynaamista tiimiämme IHG Hotels & Resorts Maltassa. Sinun tulee olla käytettävissä vähintään kolmen kuukauden ajan, erityisesti kesä-, heinä- ja elokuussa. Valitut hakijat ovat avainasemassa luomassa vieraanvaraista ilmapiiriä, varmistamassa, että asiakkaiden saapuminen ja lähtö sujuvat ongelmitta, sekä tarjoamassa erinomaista palvelua koko vierailun ajan.

Vastaanottovirkailijana tehtäviisi kuuluu saapuvien ja lähtevien asiakkaiden palveleminen, asiakkaiden auttaminen kysymyksissä ja varauksissa, maksujen käsittely sekä avustaminen vastaanoton päivittäisissä tehtävissä noudattaen hotellin menettelytapoja ja brändin standardeja.

Etsimme motivoituneita henkilöitä, joilla on erinomaiset viestintätaidot, tarkka silmä yksityiskohdille, positiivinen asenne ja aito intohimo vieraanvaraisuuteen dynaamisessa ja kansainvälisessä hotellialan ympäristössä.

Tärkeimmät tehtävät

• Vastaanotto ja asiakaspalvelu: toivotat asiakkaat tervetulleiksi lämpimästi ja ammattimaisesti, luot positiivisen ensivaikutelman ja varmistat, että heillä on miellyttävä oleskelu.
• Saapumis- ja lähtömenettelyt: hoitaa asiakkaiden saapumiset ja lähdöt tehokkaasti varmistaen, että sisäänkirjautuminen, huoneiden osoittaminen, laskutus ja hotellin menettelyt noudatetaan tarkasti.
• Varaukset ja huoneiden hallinta: avustaa varauksien hallinnassa, huoneiden osoittamisessa, varausmuutoksissa ja erikoistoiveissa yhteistyössä varaus- ja vastaanottotiimien kanssa.
• Asiakaskysymykset ja asiakaspalvelu: Vastaaasiakkaiden kyselyihin nopeasti ja ammattimaisesti sekä anna tarkkoja tietoja hotellin tiloista, palveluista, paikallisista nähtävyyksistä ja liikenneyhteyksistä.
• Asiakaspalvelu ja henkilökohtainen palvelu: ennakoida asiakkaiden tarpeita, tunnistaa heidän yksilölliset mieltymyksensä ja tarjota heille räätälöityä palvelua asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
• Viestintä puhelimitse ja sähköpostitse: Käsittele saapuvia puheluita, sähköposteja ja asiakaskirjeenvaihtoa ammattimaisesti, tarkasti ja nopeasti.
• Kirjanpito ja maksujen hallinta: hoitaa asiakkaiden maksuja, ennakkomaksuja, laskuja ja muita rahoitustapahtumia hotellin ohjeiden mukaisesti.
• Hotellinhallintajärjestelmä (PMS): Päivitä asiakasprofiileja, varaus- ja operatiivisia tietoja hotellin käyttöön ottaman hotellinhallintajärjestelmän avulla.
• Asiakaspalaute ja valitusten käsittely: käsittele asiakkaiden pyyntöjä ammattimaisesti, ratkaise ongelmat osaamisesi puitteissa ja välitä tarvittaessa monimutkaiset kysymykset esimiehille tai johdolle.
• Osastojen välinen koordinointi: viestitä tehokkaasti siivous-, varaus-, huolto-, ravintola- ja muiden osastojen kanssa varmistaaksesi sujuvan päivittäisen toiminnan ja asiakkaiden pyyntöjen nopean käsittelyn.
• Lisämyynti ja tulonlähteet: mainosta huoneiden luokankorotuksia, hotellin palveluita ja muita asiakaskokemuksia kohdennetuilla neuvoilla ja lisämyyntitekniikoilla.
• Kanta-asiakasohjelman tuntemus: mainosta ”IHG One Rewards” -ohjelmaa, auta asiakkaita rekisteröitymään ja varmista, että kanta-asiakasohjelman jäsenet tunnistetaan oikein.
• Vastaanoton organisointi: huolehdit siitä, että vastaanotto on siisti, järjestyksessä ja ammattimainen ja että kaikki tarvittavat tarvikkeet sekä toiminnalliset tiedot ovat välittömästi saatavilla.
• Tietosuoja ja asiakkaiden yksityisyys: käsittele asiakastietoja luottamuksellisesti ja noudata voimassa olevia tietosuojasäännöksiä, turvallisuusstandardeja ja yrityksen ohjeita.
• Terveys, turvallisuus ja suojaus: noudata hotellin turvallisuus- ja suojaussääntöjä, mukaan lukien asiakkaiden kulkukorttien ja huoneavainten asianmukainen hallinta sekä hätätilanteiden hoito.
• Brändin standardit ja sääntöjen noudattaminen: noudata aina IHG-brändin standardeja, palvelusääntöjä ja yrityksen ohjeita.
• Joustavuus ja operatiivinen tuki: Tuet vastaanoton toimintaa eri vuorojen aikana ja autat muissa asiakaspalveluun liittyvissä tehtävissä operatiivisten tarpeiden mukaan.

Edellä kuvatut tehtävät ja vastuut eivät ole tyhjentäviä. Toiminnallisten ja yrityksen tarpeiden mukaan sinulle saatetaan antaa myös muita tehtäviä.

Vaatimukset

• Kokemus vastaanotosta, front office -tehtävistä tai vastaavasta asiakaspalvelutehtävästä majoitus- ja ravintola-alalla on eduksi.
• Hyvä englannin kielen taito sekä kirjallisesti että suullisesti. Muiden kielten taito on eduksi.
• Erinomaiset viestintä- ja yhteistyötaidot sekä asiakaslähtöinen asenne.
• Lämminhenkinen, itsevarma ja ammattimainen asenne asiakkaita kohtaan.
• Erinomaiset organisointitaidot ja kyky hoitaa useita tehtäviä samanaikaisesti sekä hoitaa tehokkaasti erilaisia vastuualueita.
• Kyky säilyttää malttinsa, käyttäytyä ammattimaisesti ja löytää ratkaisuja dynaamisessa ympäristössä.
• Hyvät tietotekniset taidot ja kokemus Microsoft Office -ohjelmistojen käytöstä.
• Kokemus hotellihallintajärjestelmistä, erityisesti OPERA-järjestelmästä, on eduksi.
• Perustiedot varauksista, laskutuksesta ja maksujen hallinnasta ovat eduksi.
• Huolellisuus, tarkkuus ja sitoutuminen asiakastyytyväisyyteen.
• Pystyt työskentelemään itsenäisesti ja tehokkaasti monikulttuurisessa tiimissä.
• Huoliteltu ja ammattimainen ulkoasu sekä positiivinen ja asiakaskeskeinen asenne.
• Joustavuus työskennellä vaihtelevissa työvuoroissa, mukaan lukien aikaisin aamulla, illalla, yöllä, viikonloppuisin ja juhlapyhinä, yrityksen tarpeiden mukaan.
• Saatavuus koko kauden ajan.

Mitä tarjoamme sinulle?

Me IHG Hotels & Resorts Maltalla arvostamme työntekijöitämme ja olemme sitoutuneet luomaan yhteishenkeä ja viihtyisyyttä edistävän työympäristön.

Kausityöpaikkatarjouksemme puitteissa tarjoamme sinulle:

• Ilmaisia aterioita henkilökunnalle: lounas tai päivällinen työvuorosi aikana.
• Kuljetus iltavuoroon: kuljetus iltavuorossa työskenteleville työntekijöille yrityksen määräysten mukaisesti.
• Työasu ja pesulapalvelu: saat käyttöösi yrityksen työasun, ja työasun pesu hoidetaan ilmaiseksi.
• Osa lentolipun kustannuksista: lentolipun kustannusten korvaus enintään 200 €, yrityksen ohjeiden ja voimassa olevien ehtojen mukaisesti.
• Kansainvälinen työympäristö: mahdollisuus hankkia arvokasta kokemusta maailmankuulussa ravintola-alan yrityksessä.
• Urakehitys: mahdollisuus hioa taitojasi majoitus- ja ravintola-alalla sekä hankkia käytännön kokemusta työskentelemällä kokeneiden asiantuntijoiden rinnalla.

IHG:n ”True Hospitality”

Välitämme aidosti ihmisistä ja osoitamme sen pitämällä joka päivä ”TrueHospitality”-lupauksemme. Se yhdistää kaikkia työtovereita kaikissa IHG®-hotelleissa.

Jokainen IHG®-hotelliketju ilmentää ”True Hospitality” -ajattelua omalla tavallaan, tukeutuen palvelun avainosaamiseemme:

• Aito asenne: olla huomaavainen, pyrkiä vaikuttamaan positiivisesti ja luoda vilpittömiä suhteita asiakkaisiin ja tiimin jäseniin.
• Aito itseluottamus: hallita tarvittavat tiedot ja taidot, jotta pystyt hoitamaan tehtäväsi tehokkaasti ja asiakkaat voivat luottaa sinuun.
• Aito kuuntelutaito: keskittyä täysin siihen, mitä asiakkaat sanovat, havaita hienovaraisimmatkin signaalit ja ymmärtää heidän yksilölliset tarpeensa.
• Aito saatavuus: antaa asiakkaille mitä he tarvitsevat nopeasti, ystävällisesti ja huolellisesti.

Tämä työ on paljon enemmän kuin mitä paperilla voidaan kuvata: kyse on poikkeuksellisten kokemusten luomisesta, oikeiden asioiden tekemisestä ja ihmisten ymmärtämisestä.

Liity tiimiimme ja tule osaksi kansainvälistä ravintola-alaa, jossa ammattimaisuus, tiimityö ja asiakkaiden ainutlaatuiset kokemukset ovat kaiken ytimessä.