Manager Relazioni con gli ospiti in Croazia

Alle dipendenze del Team Operations di Londra

Scopo del ruolo:

In questo ruolo sarai responsabile di migliorare le vacanze dei nostri ospiti e di garantire che ottengano il meglio dal loro resort/hotel. Il Guest Relations Manager deve costruire ottimi rapporti con i nostri partner alberghieri. La risoluzione dei problemi è una parte importante del tuo lavoro e dovrai essere flessibile e in grado di rispondere a richieste e situazioni ad hoc. Dovrai inoltre avere la capacità e la volontà di partecipare a tutti gli aspetti del funzionamento generale del resort e di supportare il team del resort in generale.

Responsabilità:

Ci aspettiamo che i nostri team abbiano un atteggiamento “niente è di troppo disturbo”. Dovrai svolgere i seguenti compiti:

Ti assicurerai che tutti gli ospiti del nostro hotel ricevano il miglior servizio “Scott Dunn” possibile.

Incontrerai gli ospiti durante il loro soggiorno per organizzare le prenotazioni per i ristoranti e le attività e in generale per fare il check-in con loro.

Migliorerai il soggiorno degli ospiti aiutandoli a sfruttare al meglio il resort, l’assistenza ai bambini e l’ambiente.

Lavorerai a stretto contatto con il team di assistenza ai bambini, il team operativo e il team di vendita per garantire che il programma dell’hotel si svolga senza intoppi.

Manterrai e svilupperai buoni rapporti con tutti i fornitori e gli appaltatori esistenti o nuovi, sia all’interno che all’esterno del resort, per garantire che gli ospiti siano favoriti e che qualsiasi problema venga risolto rapidamente.

Guiderai un team di Guest Relations Executives, organizzando gli orari e assegnando gli ospiti.

Mansioni nelle Relazioni con gli Ospiti:

Offri agli ospiti ampie opportunità di parlare con te delle loro esigenze di vacanza in modo che tu possa aiutarli a migliorare la loro esperienza di vacanza.

In collaborazione con l’hotel, coordinerai e gestirai gli arrivi e le partenze degli ospiti, compresi i trasferimenti dall’aeroporto.

Confermerai o prenoterai trasferimenti, prenotazioni di ristoranti, trattamenti spa, shopping e attività prima dell’arrivo.

Sarai in stretto contatto con gli uffici del Regno Unito per garantire la comunicazione di tutte le informazioni.

Gestire in modo accurato ed efficiente le pratiche burocratiche, i bilanci, il denaro e le attività amministrative necessarie per un’efficace gestione del programma alberghiero.

Risoluzione efficace di problemi imprevisti e imprevedibili relativi agli ospiti, al personale, agli edifici o agli accordi logistici.

Essere disponibile in situazioni di emergenza per assistere gli ospiti quando necessario. Questo può includere l’assistenza al di fuori degli orari di ufficio.

Parteciperai alle riunioni del manager dell’hotel/resort e terrai informato il resort su tutti gli ospiti Scott Dunn e ti assicurerai che ti vengano fornite tutte le informazioni pertinenti sul resort in modo da poter consigliare gli ospiti quando necessario.

Sarai in stretto contatto con il resort per risolvere problemi quali reclami, modifiche all’itinerario e problemi medici.

Costruirai un buon rapporto di lavoro con l’Explorers Childcare Manager e condividerai regolarmente i feedback e gli arrivi dei nuovi ospiti.

Assicurerai che qualsiasi potenziale rischio o problema di salute e sicurezza venga sollevato e risolto in modo tempestivo.

Utilizzerai le conoscenze acquisite durante la stagione per migliorare continuamente l’esperienza degli ospiti.

Promuovi sempre gli standard e i valori di Scott Dunn.

Svolgi e sostieni tutte le questioni relative al personale che si presentano all’interno del team.

Competenze e aspettative:

Ottime capacità relazionali e interpersonali con gli ospiti

Hai un occhio eccellente per i dettagli

Eccellente etica del lavoro

Sei in grado di lavorare in modo indipendente o come parte di un team

Ottime capacità numeriche, amministrative e organizzative