Leider hat der Beruf des Kundenbetreuers/der Kundenbetreuerin oft einen schlechten Ruf und wird meist mit einem überfüllten Büro und Reihen von hektisch arbeitenden Menschen in Verbindung gebracht. Wir können mit Sicherheit sagen, dass dieses überholte Bild der Vergangenheit angehört.
In den letzten Jahren haben sich viele große Unternehmen dazu entschlossen, Teile ihres Betriebs in andere Länder zu verlagern, um von den billigen Arbeitskräften und den Steuervergünstigungen zu profitieren. In Ländern wie Estland, Bulgarien, Irland, Griechenland, Portugal, Spanien und Rumänien haben verschiedene internationale Unternehmen ihren Sitz und wickeln die gesamte Kommunikation und den Kundenservice von dort aus ab. Viele dieser Unternehmen sind ständig auf der Suche nach neuen Mitarbeitern, die verschiedene europäische Sprachen sprechen (Mitarbeiter, die nordische Sprachen sprechen, sind sehr gefragt) und bieten Jobs mit guten Gehältern, wenn du daran interessiert bist, für einen längeren Zeitraum in einem anderen Land zu leben und zu arbeiten.
Als Kundendienstmitarbeiter/in im Ausland zu arbeiten, ist tatsächlich besser, als viele Leute denken, und beinhaltet oft die Arbeit in einem jungen, modernen und frischen Umfeld zusammen mit Kolleg/innen aus der ganzen Welt. Wenn du dich dafür entscheidest, in Südeuropa zu arbeiten, kannst du außerdem das ganze Jahr über ein angenehmes Klima genießen und nach der Arbeit viele Nachmittage am Strand verbringen.
Wenn du neugierig auf ein neues Abenteuer im Ausland bist, aber noch nicht genau weißt, was du machen willst, kannst du immer noch etwas Neues ausprobieren und dich auf eine Stelle als Kundenbetreuer/in bewerben. Es könnte der richtige Job für dich sein und auf jeden Fall eine Chance, einen Fuß in die Tür des ausländischen Arbeitsmarktes zu bekommen.
Immer noch nicht ganz überzeugt? KEIN PROBLEM. Nachfolgend findest du eine Liste mit den Vor- und Nachteilen der Arbeit als Kundendienstmitarbeiter/in im Ausland. So bekommst du einen besseren Überblick über den Beruf und was er mit sich bringt.
Vorteile
Für die Arbeit als Kundendienstmitarbeiter/in sind keine besonderen Kenntnisse oder Vorkenntnisse erforderlich.
Es spielt keine Rolle, welchen Hintergrund du hast. Du kannst auch dann im Kundenservice arbeiten, wenn du keine Erfahrung hast. Du wirst feststellen, dass überraschenderweise viele deiner Kolleginnen und Kollegen wahrscheinlich auch nicht viel Erfahrung haben, vor allem wenn sie jünger sind.
Das heißt aber nicht, dass es sich um einen unwichtigen Job handelt. Im Kundenservice zu arbeiten bedeutet oft, dass du das Gesicht eines Unternehmens bist, und die Marktforschung hat auch gezeigt, dass Kunden viel Vertrauen in Bewertungen setzen und gerne zu einem Unternehmen zurückkehren, wenn sie das Gefühl haben, dass der Kundenservice professionell war.
Einige Eigenschaften, die ein/e Kundenbetreuer/in haben sollte:
- Einfühlungsvermögen
- Anpassungsfähigkeit
- Selbstbeherrschung
- Überzeugungskraft
- Geduld
- Gut zuhören können
- Kommunikationsfähigkeit
Du kannst eine Karriere aufbauen und wachsen
Viele Menschen, die als Kundenbetreuer/innen anfangen, entwickeln sich in ihrer Rolle weiter und haben die Möglichkeit, innerhalb eines Unternehmens Karriere zu machen. Vielleicht hast du Führungsqualitäten und möchtest Teamleiter/in für andere Kundendienstmitarbeiter/innen werden, oder du entscheidest dich dank der neuen Kenntnisse und Erfahrungen, die du in deiner Rolle als Kundendienstmitarbeiter/in gesammelt hast, für eine andere Tätigkeit.
Du kannst von verschiedenen Vergünstigungen und Prämien profitieren
Viele Unternehmen motivieren ihre Mitarbeiter/innen, indem sie verschiedene Prämien und Belohnungen vergeben, wenn bestimmte Ziele innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens erreicht werden. Die Arbeit als Kundenbetreuer/in kann auch bedeuten, dass du in einem wettbewerbsorientierten Umfeld arbeitest, in dem bestimmte Ziele erreicht werden müssen. Wenn du besonders gute Leistungen erbringst, kannst du oft in den Genuss einer zusätzlichen Prämie oder anderer Vergünstigungen kommen, wie zum Beispiel ein Wellness-Wochenende oder einen Wochenendausflug, natürlich auf Kosten des Unternehmens.
Viele Unternehmen bieten Umzugspakete für diejenigen an, die als Kundenbetreuer/innen im Ausland arbeiten wollen.
Bist du daran interessiert, etwas Neues auszuprobieren, während du in einem anderen Land lebst? Es gibt viele Unternehmen im Ausland, die sich auf den Kundenservice spezialisiert haben und Kundendienstmitarbeiter/innen für ihre neuen und modernen Büros suchen.
Diese Unternehmen bieten auch komplette Umzugspakete für dich und deine Familie an, wenn du dich entscheidest, für sie zu arbeiten. Dazu gehören in der Regel eine Unterkunft (oder zumindest eine bezahlte Wohnung für die ersten paar Monate), ein gutes Gehalt und eine private Krankenversicherung für die ganze Familie.
Du hast die Möglichkeit, ein anderes Land zu sehen und zu entdecken
Die Arbeit im Ausland gibt dir die Möglichkeit, ein anderes Land auf eine ganz andere Art zu sehen und zu entdecken. Du kannst an Wochenenden oder in den Ferien an andere Orte reisen und eine andere Kultur hautnah erleben.
Außerdem kannst du eine neue Sprache lernen und deine Englischkenntnisse verbessern, denn Englisch ist in der Regel die Sprache, die unter den Kollegen in internationalen Unternehmen im Ausland gesprochen wird.
Du kannst im Ausland billiger leben und bekommst mehr für dein Geld
Das hängt natürlich von dem Land ab, in dem du arbeiten möchtest, und von deinem Lebensstil, aber es ist sicherlich möglich, in vielen Ländern Europas billiger zu leben. Dein Gehalt wird natürlich niedriger sein als das, was du gewohnt bist, aber das gilt auch für die Lebenshaltungskosten in vielen dieser Länder, so dass sich das am Ende ziemlich gut ausgleicht. Ein weiterer Vorteil ist, dass viele Menschen, die für internationale Unternehmen im Ausland arbeiten, oft ein höheres Durchschnittsgehalt haben, als in dem Land üblich ist.
Du kannst in verschiedenen Ländern als Kundenbetreuer/in arbeiten
Es gibt inzwischen viele Länder in Europa, die sich zu echten Drehscheiben für Telefonie und Kundenservice entwickelt haben, daher ist es ein großer Vorteil, wenn du dir aussuchen kannst, welches Land am besten zu dir passt. Einige Länder, die verschiedene Jobs im Kundenservice anbieten, sind Ungarn, Zypern, Griechenland, Portugal, Spanien und die baltischen Länder.
Du kannst als Kundenbetreuer/in in deiner eigenen Sprache arbeiten
Heutzutage suchen viele Unternehmen Kundendienstmitarbeiter/innen, die mehrere Sprachen sprechen, damit sie verschiedene Arten von Kundenanfragen aus der ganzen Welt bearbeiten können. Oft wird von dir verlangt, dass du neben Englisch auch eine andere Sprache sprichst. Wenn du Glück hast, bekommst du es mit Kunden aus Schweden und Skandinavien zu tun. In diesem Fall wirst du alle Gespräche auf Schwedisch oder Englisch führen. In diesem Fall wirst du alle Gespräche auf Schwedisch oder Englisch führen. Es kann sehr beruhigend sein, in deiner eigenen Sprache zu arbeiten und dann deine Kenntnisse zu erweitern, wenn du in deiner Rolle sicherer wirst.
Du wirst in einem internationalen Umfeld arbeiten
Die Arbeit mit Menschen aus anderen Ländern ist sowohl spannend als auch herausfordernd. Du wirst lernen, in einem Team zu arbeiten und zusammenzuarbeiten. Oft befinden sich deine Kollegen in der gleichen Situation wie du.
Nachteile
Stressige Umgebung
Die Arbeit im Kundenservice kann stressig sein, daher ist es definitiv von Vorteil, wenn du gut mit Stress umgehen kannst. Viele Fälle und Anfragen müssen innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens und auf professionelle Art und Weise beantwortet werden, was zu Stress und einer hohen Arbeitsbelastung führen kann.
Du musst mit Beschwerden und wütenden Menschen umgehen
Es kann schwierig sein, ruhig zu bleiben, wenn man mit wütenden Menschen und vielen Beschwerden zu tun hat. Das Wichtigste ist, daran zu denken, dass die Person am anderen Ende der Leitung in der Regel nichts gegen dich hat, sondern vielleicht nur frustriert und wütend über alles ist, was passiert ist, oder einfach einen schlechten Tag hatte. In der Regel reicht es schon, wenn du beruhigend auf die andere Person einredest.
Änderungen, neue Regeln und Anforderungen können manchmal stressig sein
Manchmal kann es schwierig sein, mit dem schnellen Tempo neuer Regeln, neuer Kunden und neuer Kollegen Schritt zu halten. Du musst immer auf dem Laufenden bleiben und dich häufig anpassen. Es kann zwar aufregend sein, ständig neue Dinge zu lernen, aber es kann auch herausfordernd und manchmal stressig sein.
Heimweh
Das haben wir alle schon erlebt. Wenn du weit weg von deiner Familie und deinen Freunden bist, wirst du sie vermissen und ein gewisses Heimweh verspüren. Selbst wenn du beruflich viel zu tun hast, kann es sich einsam und leer anfühlen, wenn du deine Lieben nicht sehen kannst, wenn du es möchtest. Zum Glück gibt es Skype und Zoom, die bis zu einem gewissen Grad helfen können.
Du musst neue Freunde finden
Es macht zwar Spaß, neue Leute kennenzulernen und neue Freundschaften zu schließen, aber manchmal kann es auch ein bisschen schwierig sein, vor allem, wenn du in einem bestimmten Alter bist und nicht unbedingt jedes Wochenende feiern gehen willst. Vielleicht verstehst du dich auch nicht mit deinen Kollegen und hast nichts mit ihnen gemeinsam. Ein guter Tipp ist, eine neue Sportart oder Aktivität anzufangen, damit du die Möglichkeit hast, andere Menschen mit den gleichen Interessen wie du zu treffen. Außerdem organisieren diese Gruppen normalerweise verschiedene Aktivitäten außerhalb des Fitnessstudios.
Große Verantwortung
Es ist nicht immer einfach, es allen recht zu machen oder immer gut gelaunt zu sein und ein Lächeln auf den Lippen zu haben. Oft lastet ein großer Druck auf dir, bessere Leistungen zu erbringen oder Dinge besser zu machen. Schließlich bist du der erste Kontakt, den der Kunde mit dem Unternehmen hat, also musst du professionell sein. Manchmal bist du sogar für große Geldsummen verantwortlich (und wir alle wissen, dass Zeit Geld ist), also kann es sich sehr verantwortungsvoll und herausfordernd anfühlen.
Zusammengefasst
Ein Job als Kundenbetreuer/in im Ausland kann eine zusätzliche Qualifikation für deinen Lebenslauf sein, während du gleichzeitig Berufserfahrung sammelst. Es kann dein erster Job nach dem Studium sein, aber auch eine Möglichkeit, im Ausland zu arbeiten und in einem anderen Land zu leben, wenn du nach einer anderen Erfahrung suchst.
Heutzutage ist es für große Unternehmen immer wichtiger geworden, zufriedene Kunden zu haben und gute Bewertungen zu erhalten, um als seriös zu gelten, deshalb ist dies ein schnell wachsender Markt und es ist nicht allzu schwierig, einen Job zu finden.
Du repräsentierst das Unternehmen, hilfst den Kunden und löst ihre Probleme. Außerdem entwickelst du deine sozialen Fähigkeiten und deine Überzeugungskraft, was dir in Zukunft vielleicht die Möglichkeit gibt, zum Beispiel im Verkauf zu arbeiten.
Die Arbeit im Kundenservice ist nicht immer der einfachste Job, und es ist gut, bestimmte persönliche Eigenschaften wie Geduld und Einfühlungsvermögen zu haben, aber es kann auch ein sehr lohnender Job sein, bei dem du Kunden hilfst und versuchst, verschiedene Probleme zu lösen. Es liegt an dir, herauszufinden, ob das der richtige Beruf für dich ist.
