Arbeiten und Leben in Portugal

Deutschsprachiger Support Specialist für ein führendes Tech-Unternehmen

Sprichst du fließend Deutsch und Englisch und suchst nach einer neuen beruflichen
Möglichkeit in Portugal? In dieser Position unterstützt du Kundinnen und Kunden bei
Fragen rund um Online-Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen, Rückerstattungen und
Zahlungen. Die Stelle ist remote aus Portugal möglich, mit Unterkunft und
Relocation-Support für Kandidat:innen, die aus dem Ausland umziehen.

Du wirst Teil eines internationalen Teams und arbeitest in einem kundenorientierten
Umfeld, in dem Genauigkeit, Problemlösung und klare Kommunikation besonders wichtig sind.

1.373 € brutto / Monat
Remote-Arbeit aus Portugal
Technischer Support & Order Support
Unterkunft verfügbar

Benefits

Bezahltes Training zu Beginn deiner Beschäftigung
Gehaltspaket abhängig von der gewählten Unterkunftsoption
Umfassende Krankenversicherung ab dem ersten Arbeitstag
Essenszuschuss auf einer steuerfreien Debitkarte
Flexibler Starttermin, je nach Verfügbarkeit
Remote-Arbeit aus Portugal
Möglichkeit, aus deiner eigenen Wohnung oder aus einer Firmenunterkunft zu arbeiten
Technische Ausstattung wird gestellt
Karrieremöglichkeiten in einem dynamischen und internationalen Umfeld
Inklusive und unterstützende Teamkultur

Relocation-Paket

Unterkunft für internationale Kandidat:innen
Abholung vom Flughafen
Administrative Unterstützung bei der Anmeldung in Portugal
Erstattung der Flugkosten
Umfassendes Training für einen erfolgreichen Start in deiner neuen Rolle

Relocation

Wenn du aus dem Ausland nach Portugal ziehst, erhältst du Unterstützung während deines
gesamten Umzugsprozesses. Dazu gehören Hilfe bei deiner Ankunft, Unterstützung mit der
Unterkunft und Begleitung bei administrativen Schritten, damit du dich schnell einleben
und mit Sicherheit in deinen neuen Job starten kannst.

Dein Arbeitsalltag

Als deutschsprachiger Support Specialist unterstützt du Kundinnen und Kunden bei
Anfragen rund um Online-Bestellungen entlang der gesamten Customer Journey. Dazu gehören
Themen wie Liefermanagement, Versandrecherchen, Rücksendungen, Rückerstattungen,
Zahlungsfragen und allgemeine Informationen zu Bestellungen.

Du kommunizierst mit Kundinnen und Kunden per Telefon und E-Mail und arbeitest bei Bedarf
mit internen Teams, Kurierdiensten, Versandpartnern und Finanzpartnern zusammen. Da du mit
sensiblen Kundendaten arbeitest, sind Genauigkeit, Vertraulichkeit und Aufmerksamkeit für
Details besonders wichtig.

Bearbeitung komplexer Anliegen während des gesamten Lebenszyklus von Online-Bestellungen
Unterstützung bei Lieferungen, Rücksendungen, Rückerstattungen und Zahlungsfragen
Klare Kommunikation mit Kundinnen und Kunden per Telefon und E-Mail
Zusammenarbeit mit Partnern und internen Teams, um Anliegen effizient zu lösen
Dokumentation von Kundeninteraktionen und Transaktionen in internen Systemen
Eskalation komplexer Fälle, wenn nötig, nach den entsprechenden Prozessen

Dein Profil

Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
Du hast sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
Du arbeitest detailorientiert, genau und zuverlässig
Du kannst komplexe Aufgaben mit wenig Supervision bearbeiten
Du bist lösungsorientiert und denkst kundenfokussiert
Du fühlst dich wohl im Umgang mit sensiblen Informationen
Du bist flexibel und kannst mit wechselndem Arbeitsvolumen umgehen, inklusive gelegentlicher Überstunden
Du arbeitest gerne im Team und trägst zu gemeinsamen Zielen bei
Erfahrung mit SAP oder Back-Office-Aufgaben ist ein Plus, aber nicht zwingend erforderlich

Arbeitsbedingungen

Vollzeitstelle: 40 Stunden pro Woche
Rotierende Schichten von Montag bis Sonntag, inklusive Feiertagen
Arbeitszeiten zwischen 07:00 und 24:00 Uhr
Trainingszeit von ca. 15 bis 20 Arbeitstagen, durchgeführt auf Englisch
Portugiesischer Arbeitsvertrag mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Möglichkeit auf einen unbefristeten Vertrag nach 2 Jahren
Remote-Position aus Portugal, mit gelegentlichen Besuchen im Unternehmens-Hub, falls vom Projekt benötigt