Il nostro Guest Service Manager è uno stretto collaboratore dell’Active e del General Manager. La posizione di GSM è attiva tutto l’anno, da aprile all’inizio di novembre.
Il tuo compito principale è quello di garantire il superamento delle aspettative dei nostri ospiti. È importante che tu ti metta in contatto con tutti gli ospiti durante le vacanze, affrontando i problemi e risolvendo i reclami in modo efficiente.
In qualità di GSM, dovrai avere buone capacità relazionali e una personalità amichevole, disponibile ed estroversa. Utilizzerai il team del resort e le strutture dell’hotel per creare un’ottima esperienza di vacanza. Questo è il fulcro di tutto ciò che fai.
Chi assume questo ruolo deve essere molto carismatico. Sa usare il microfono in modo efficace per affascinare il pubblico e creare un’atmosfera emozionante per intrattenere tutti gli ospiti del resort.
Il trasferimento dall’aeroporto è una parte importante del viaggio dei tuoi ospiti; la prima impressione è importante. Poiché i giorni di arrivo sono molteplici, i trasferimenti aeroportuali sono una parte importante del tuo lavoro. Ti assicuri che ogni ospite sia accolto calorosamente all’arrivo e che la partenza avvenga senza problemi alla fine del suo soggiorno.
Lavorare da Neilson è più di un lavoro, è uno stile di vita. Trascorri la stagione estiva in uno dei nostri splendidi beach club, dove l’importante è condividere la tua passione per le attività che ami.
Cerchiamo persone amichevoli, energiche e alla mano, che costruiscano facilmente relazioni. Persone che possano fidarsi del fatto che ogni parte di una vacanza Neilson sarà realizzata da un team che si prende cura di te.
Nota : Tutto il personale di Neilson Active è sottoposto al controllo DBS.
CRITERI DI LAVORO E RESPONSABILITÀ
- Ti appassiona creare e assumerti la responsabilità di tutti gli aspetti di un’esperienza di vacanza perfetta per i nostri ospiti.
- Lavorerai a stretto contatto con i tuoi colleghi del team di gestione per creare un’atmosfera accogliente per i nostri ospiti in tutti i reparti.
- Sarai un ambasciatore del servizio clienti di Neilson e ti assicurerai che i nostri ospiti possano godere di un’esperienza di vacanza di prima classe.
- Hai degli standard eccezionalmente elevati e un occhio di riguardo per i dettagli.
- Sei pieno di risorse e ti senti a casa nel tuo hotel e nel tuo resort.
- Sai tutto di tutto e se c’è qualcosa che non sai, sai a chi chiedere.
- Sei responsabile della prima e dell’ultima impressione degli ospiti.
- Ti assicuri che tutti i membri del team del resort comprendano e sostengano l’importanza della prima e dell’ultima impressione.
- Gestisci tutte le comunicazioni prima e dopo l’arrivo dell’ospite per garantire un processo senza intoppi.
- Assumi sempre un atteggiamento proattivo per ottenere un buon feedback dagli ospiti.
- Identifichi e risolvi efficacemente i problemi o i reclami dei clienti non appena si presentano.
- In questi casi, lavori sempre a stretto contatto con la direzione e intraprendi azioni correttive per evitare che tali problemi si ripetano in futuro.
- Se un ospite si infortuna, assisti nell’ottenere assistenza medica e ti metti in contatto con le compagnie assicurative, se necessario.
- Conosci i requisiti legali di base per la salute e la sicurezza, l’igiene e la protezione secondo la legislazione locale, europea e britannica.
- Riferisci qualsiasi necessità di materiale e attrezzature e segnali immediatamente i guasti al Direttore Generale.
- Sei pronto a intervenire e ad aiutare altri reparti dell’azienda quando necessario.
GESTIONE OPERATIVA
- Dovrai fornire un programma di intrattenimento in loco vario ed equilibrato.
- Questo programma crea un’atmosfera sociale adatta a tutti e contribuisce a generare ulteriori entrate per il resort.
- Sarai visibile e presente durante i pasti, le pause caffè mattutine, le cene a tema e gli eventi sociali: sono occasioni importanti per gli ospiti per parlare con te, fare domande o sollevare dubbi.
- Gestirai e coordinerai il trasporto aeroportuale per gli ospiti in partenza e in arrivo. Questo include la preparazione dei rappresentanti per i trasferimenti, gli spostamenti in aeroporto, il coordinamento degli autobus e la gestione di problemi legati ai voli, come lo smarrimento dei bagagli o i ritardi.
- Durante la stagione, lavorerai a stretto contatto con i Senior Manager per garantire il rispetto del nostro dovere di assistenza.
- Ti occuperai degli ospiti nei vari giorni di arrivo, assicurandoti che tutti abbiano un’esperienza di vacanza eccezionale.
- Gestirai l’intera esperienza degli ospiti, dallo sbarco dall’aereo all’imbarco.
- Identificherai regolarmente le aree che hanno un impatto negativo sull’esperienza degli ospiti di prima classe e le segnalerai al Direttore dell’Esperienza Clienti del Regno Unito.
- Troverai soluzioni, supererai gli ostacoli e affronterai le sfide a testa alta.
- Rappresenterai il marchio e sarai la grande personalità dell’hotel.
ESPERIENZA E COMPETENZE RICHIESTE
- Forti doti di leadership e presenza personale.
- Capacità di essere concentrato, energico e persistente nel perseguire i risultati.
- Auto-motivato e capace di motivare, influenzare e ispirare gli altri.
- L’esperienza nel servizio clienti nel settore dell’ospitalità è essenziale.
- Personalità sicura e divertente.
- Buona conoscenza di un servizio clienti eccellente.
- Ottime capacità interpersonali e comunicative e capacità di comunicare efficacemente in inglese. Sia a voce che per iscritto.
- Esperienza pregressa nel coordinamento e nell’organizzazione di eventi.
- Buone capacità microfoniche, capacità di presentare la propria voce e di sembrare interessanti.
- La conoscenza di lingue straniere è un vantaggio, ma non essenziale.
- Una precedente esperienza nel settore alberghiero e turistico è essenziale.
- Una precedente esperienza nel settore delle vacanze attive è auspicabile.
REQUISITI DI PRIMO SOCCORSO
Il certificato di primo soccorso è un requisito necessario per tutte le posizioni in Neilson Active. Il certificato DEVE essere valido per la durata del tuo contratto, che verificheremo nell’ambito del processo di assunzione. Il tuo corso di primo soccorso DEVE essere almeno un corso pratico di un’intera giornata.
Consigliamo a tutti coloro che lavorano a stretto contatto con i bambini di frequentare un corso di primo soccorso pediatrico, ma questo non è un requisito lavorativo obbligatorio.
Puoi cercare i corsi di primo soccorso sul posto di lavoro tramite il link sottostante:
- Croce Rossa – https://www.redcrossfirstaidtraining.co.uk
- St John’s Ambulance – https://www.sja.org.uk
POSTI DI LAVORO PER NEILSON
Il lavoro in un qualsiasi posto del programma Neilson offre moltissimo. Le competenze sociali, le abilità di vita, la fiducia in te stesso e l’esperienza complessiva che acquisisci ti rimarranno per sempre.
Ti divertirai molto, farai tante nuove amicizie, vivrai avventure pazzesche e racconterai storie che ricorderai per molto tempo.
Il pacchetto include:
- Alloggio condiviso: non dovrai preoccuparti delle bollette.
- Colazione, pranzo e cena in servizio
- Viaggio da e per la tua destinazione di vacanza in Europa (in linea con la nostra politica di viaggio per i dipendenti)
- Visti e permessi se necessari (per i possessori di passaporto britannico)
- Formazione completa, compreso il pacchetto di e-learning
- Opportunità di sviluppo attraverso i nostri programmi Jump Up/Jump Higher
- Uniformi per il tuo ruolo
- Un giorno di ferie a settimana + ferie maturate
- Sconti e detrazioni per le vacanze in famiglia
- Assicurazione medica e dentistica per le emergenze
- Opportunità di ottenere ulteriori qualifiche attraverso la Neilson Academy
- Puoi utilizzare le strutture del resort ogni volta che vuoi
- Accesso 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 all’assistenza di emergenza – servizio di psicologo indipendente
