Stellenangebot:
Als Spezialist für Auftragsmanagement und technischen Support bist du die erste Anlaufstelle für nationale und internationale Kunden, Endverbraucher, Wiederverkäufer und Installateure. Du bearbeitest ein breites Spektrum an Anfragen rund um die Abwicklung von Direktbestellungen, Rücksendungen, Service und Garantie sowie Produktverfügbarkeit. Was den technischen Aspekt betrifft, so besteht ein großer Teil der Aufgabe darin, Probleme zu reproduzieren und zu untersuchen und daran zu arbeiten, die Grundursache zu ermitteln und zu beheben.
Zu deinen täglichen Aufgaben gehören:
- Bereitstellung von First-Line-Support für B2C-Kunden über verschiedene Kontaktkanäle.
- Beantwortung von Fragen bestehender und potenzieller Kunden zu Verfügbarkeit, Merkmalen, Auftragsabwicklung einschließlich Zahlung, Rückgabe, Stornierung, Erstattung und Transportverlust.
- Bearbeitung von Rücksendeanträgen und Erstattungen auf reibungslose, zeitnahe und kundenorientierte Weise.
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch End-to-End-Management jeder Anfrage.
- Beantwortung eingehender Kontakte von Kunden (oder potenziellen Kunden), die Fragen haben und/oder Hilfe mit Unterhaltungselektronik benötigen
- Hilfestellung bei der Fehlerbehebung und Identifizierung vorrangiger Probleme und Weiterleitung dieser gegebenenfalls an den nächsthöheren Support.
- Arbeit mit allen Betriebssystemen (Mac, Android, Windows und iOS).
- Als Beistand für die Kunden handeln und Einfühlsamkeit bei allen Kundenkontakten zeigen.
Über das Unternehmen
Unsere Partnerfirma ist ein großes Outsourcing-Unternehmen für den Kundenservice, das mit großen Marken zusammenarbeitet. Sie ist in 35 verschiedenen Ländern der Welt vertreten und entsendet rund 3 500 Mitarbeiter in verschiedene Länder. Seit über 40 Jahren bietet das Unternehmen seinen Kunden weltweit Vertriebs- und Servicelösungen an.
Du bekommst ein voll bezahltes zweiwöchiges Training
Du wirst während deines zweiwöchigen Trainings zu 100 % bezahlt. Die ersten drei Tage bestehen aus einem Onboarding-Prozess, die restlichen Zeit aus der Einführungsschulung und der Einarbeitungszeit, in der du bereits anfängst zu arbeiten. Das Training findet von Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr statt.
Ein ausgezeichnetes Gehalt und ein hoher Lebensstandard
Bei diesem Arbeitgeber erhältst du ein gutes lokales Gehalt von 17.400 € pro Jahr, das über dem Durchschnittsgehalt in der Slowakei liegt. Außerdem bekommst du Essensgutscheine, damit du mit deinen neuen Kollegen nett zu Mittag essen gehen kannst. Das Unternehmen bietet auch ein Bonussystem an, d. h., wenn du gute Leistungen erbringst, kannst du zusätzlich zu deinem Gehalt Geld verdienen. Außerdem bietet das Unternehmen regelmäßige Schulungen an, damit du dich weiterentwickeln kannst.
Die Position
Die Position wird ausschließlich als Vollzeitposition besetzt. Du wirst deine freien Wochenenden genießen können, da du nur Montags-Freitags arbeitest.
Entdecke die atemberaubenden Landschaften der Slowakei
Bratislava, die Hauptstadt der Slowakei, ist eine wunderschöne Stadt mit vielen Instagram-tauglichen Straßen und stimmungsvollen Bars und Cafés. Die Stadt ist auch sehr sicher und international. In Bratislava leben nur etwa 420.000 Einwohner, sodass du die Schönheit dieser Stadt in aller Ruhe genießen kannst. Bratislava ist außerdem reich an kulturellen Attraktionen, Sprachschulen und Handelszentren. Die Slowakei ist auch bekannt für ihre historischen Schlösser.
Das Schöne ist auch, dass du in Bratislava nie weit von der schönen Natur entfernt bist. Mit der Straßenbahn bist du innerhalb von 30 Minuten mitten in der Wildnis! Hier kannst du wandern und malerische Landschaften und Berge genießen.
Und die wirklich Abenteuerlustigen werden sich in Bratislava rundum wohlfühlen, denn von Bratislava aus kannst du problemlos andere große osteuropäische Städte und Länder besuchen. Und das auch noch zu einem günstigen Preis! Wusstest du zum Beispiel, dass du Wien innerhalb einer Stunde mit dem Bus erreichen kannst? Oder dass du innerhalb von 3 Stunden mit dem Zug in Brünn, in Tschechien, ankommen kannst? Außerdem bist du nur 4 Stunden von der pulsierenden Stadt Budapest entfernt. Plane deine Wochenendausflüge also im Voraus!
Übrigens sind die Mieten in der Slowakei viel billiger als in Deutschland, Österreich oder in der Schweiz, sodass du schnell und mühelos eine nette Unterkunft finden wirst, in der du dich wie Zuhause fühlst!
Das Leben in Bratislava ist eine einmalige Erfahrung, die du sicherlich nie vergessen wirst!
Was bekommst du?
- Ein Jahresbruttogehalt von 17.400 €.
- 50 € Brutto Pendlerpauschale (als Beitrag zu den Transportkosten).
- Essensgutscheine von 5,50 Euro Brutto pro Arbeitstag
- Unterstützung durch die Personalabteilung bei der Einrichtung eines Bankkontos, der Beantragung deiner Steuernummer und deiner Krankenversicherung.
- Ein voll bezahltes, zweiwöchiges Training.
- Einen langfristigen Vertrag mit 3 Monaten Probezeit.
- Einen hervorragenden Arbeitsort und Einrichtungen in brandneuen Büros in Bratislava.
- Erstklassige Aktivitäten und Programme zur Mitarbeiterbindung.
- Fortlaufende Schulungen und Weiterbildungen sowie die Möglichkeit, eine neue und aufregende Karriere in einem wachstumsstarken Umfeld zu machen.
- 20 Tage bezahlten Urlaub pro Jahr – wenn du 33 Jahre oder älter bist oder ein Kind hast, erhältst du 25 Tage bezahlten Urlaub pro Jahr + nationale Feiertage in der Slowakei.
- Wenn du an einem nationalen Feiertag arbeiten musst, kannst du im selben oder im nächsten Monat zum Ausgleich einen Urlaubstag extra nehmen.
Was wird noch benötigt?
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Niveau).
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B2 Niveau).
- Kundenservice: 2 Jahre; technische Kenntnisse sind von Vorteil.
- Frühere Erfahrungen im Support für Direktkunden wären von Vorteil, sind aber nicht unbedingt erforderlich.
- Erfahrung mit der Fehlersuche und Konfiguration von Heimnetzwerken, einschließlich WLAN-Konfiguration, Router-Einstellungen und Internet-Sicherheitssoftware.
- Kenntnisse über Audio-/Videogeräte, Verbindungen und Audio-/Videoformate zu Hause.
- Kenntnisse der Betriebssysteme Mac/PC, Android und iOS.
