Technical Support & Customer Advisor (Deutschsprachig) — Xiaomi (Hybrid)
Über Xiaomi
Xiaomi ist ein globales Technologieunternehmen, das hochwertige Produkte zu fairen Preisen entwickelt.
Wir bauen Vertrauen durch Innovation und einen klaren Fokus auf Kundenzufriedenheit auf. Werde Teil einer Marke,
die Technologie weltweit verändert – und unterstütze unsere Kund:innen jeden Tag mit erstklassigem Service.
Deine Rolle
Als Technical Support & Customer Advisor bist du die Stimme von Xiaomi für den deutschsprachigen Markt.
Du unterstützt Kund:innen bei Fragen, Anliegen und technischen Problemen und sorgst für eine reibungslose
Service-Erfahrung über Telefon, E-Mail, Chat und Messaging-Kanäle.
Deine Aufgaben
- Bearbeitung eingehender Anrufe, Chats, Nachrichten und E-Mails mit starkem Customer-First-Mindset.
- Bedürfnisse der Kund:innen erkennen, analysieren und passende Lösungen anbieten.
- Vertrauen aufbauen durch offene, ehrliche und interaktive Kommunikation.
- Korrekte, vollständige und nachvollziehbare Informationen liefern – mithilfe der richtigen Tools.
- Persönliche und Team-Ziele in Servicequalität und Fallbearbeitung erreichen.
- Sorgfältige Dokumentation von Kundenkontakten und relevanten Account-Prozessen.
- Einhaltung der Kommunikationsrichtlinien und internen Prozesse.
Dein Profil
- Deutsch auf muttersprachlichem oder nahezu muttersprachlichem Niveau; Englisch auf gutem Arbeitsniveau (für Training und interne Kommunikation).
- Sehr gute telefonische Kommunikationsfähigkeit und aktives Zuhören.
- Flexibilität im Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen und Situationen.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit.
- Multitasking, Priorisierung und Zeitmanagement in einem dynamischen Umfeld.
Arbeitszeiten
- Vollzeit, 8 Stunden pro Tag (genauer Schichtplan wird im Recruiting-Prozess kommuniziert).
- Flexibilität bezüglich Produktionszeiten und Arbeitstagen ist erforderlich.
Gehalt & Benefits
- 1.300 € brutto/Monat (Hybrid-Modell).
- Performance Bonus (abhängig von Zielerreichung).
- Unbefristeter Vertrag mit 14 Gehältern/Jahr.
- Täglicher Essensgutschein über Up Hellas Mastercard.
- Private Krankenversicherung (inkl. Zahn- und Sehschutz).
- Mobility-Programm für deine Weiterentwicklung.
- Kostenloser Gym-Zugang, Well-Being-Aktivitäten und Team-Events.
Arbeitsmodell
- Hybrid (Mix aus Büro und Homeoffice – je nach operativem Bedarf).
- Für Homeoffice-Tage sind ein fester Arbeitsplatz zu Hause und eine schnelle Internetverbindung erforderlich.
- Bereitschaft, bei Bedarf im Büro zu arbeiten.
Training
- Schulung wird bereitgestellt (Onsite-Training, anschließend eine Nesting-Phase).
