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IT-Service-Desk im sonnigen Barcelona ­čĆľ´ŞĆ

├ťber das Unternehmen

Werden Sie Teil eines dynamischen Teams in Barcelona, das erstklassigen technischen Support in einem lebendigen und inklusiven Arbeitsumfeld bietet. Unser Unternehmen legt gro├čen Wert auf Inklusion und berufliche Entwicklung, um sicherzustellen, dass jedes Teammitglied die M├Âglichkeit hat, sich zu entfalten.

Ihr Profil ­čžĹÔÇŹ­čĺ╝

  • Sprachen: Flie├čend in Deutsch, mit sehr guten Englischkenntnissen
  • Berufserfahrung: Erfahrung im 1st oder 2nd Level IT-Support, idealerweise in gr├Â├čeren Umgebungen
  • Kenntnisse: Vertraut mit ITSM-Ticketsystemen (bevorzugt ServiceNow)
  • IT-Kenntnisse: Insbesondere in Windows 10, Office 365 und MS Teams
  • Probleml├Âsungsf├Ąhigkeiten: Gute F├Ąhigkeiten zur Fehlerbehebung bei Hard- und Softwareproblemen
  • Analytische F├Ąhigkeiten: Analytischer Ansatz bei komplexen Problemen
  • Prozesse: Kenntnisse der ITIL V4-Prozesse sind von Vorteil
  • Kundenorientierung: Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Verantwortungsbewusstsein: Starkes Verantwortungsgef├╝hl
  • Arbeitsweise: Zuverl├Ąssige und systematische Arbeitsweise
  • Lernbereitschaft: Bereitschaft, technische und soziale Kompetenzen zu entwickeln
  • Motivation: Hohe Motivation, in einem globalen Team zu arbeiten
  • Flexibilit├Ąt: Bereitschaft, in Schichten zu arbeiten

Ihre Aufgaben ­čôő

In dieser Rolle bieten Sie 1st Level Support f├╝r die Mitarbeiter des Kunden und bearbeiten IT-Anfragen und -Probleme per Telefon, E-Mail, Chat oder Selbstbedienungsportal. Sie f├╝hren Ursachenanalysen und Fehlerbehebungen per Telefon und/oder Fernzugriff durch. Sie ├╝berwachen IT-Anfragen und -Probleme im ITSM-Service-Management-System des Kunden, einschlie├člich Kategorisierung und Priorisierung. Sie nutzen interne Wissensdatenbanken, um eine hohe Erstl├Âsungsrate zu erzielen, und arbeiten mit den 2nd Level Service-Organisationen und externen Dienstleistern des Kunden zusammen. Zudem unterst├╝tzen Sie die Mitarbeiter des Kunden bei der Nutzung von Benutzersystemen und Peripherieger├Ąten.

Entdecken Sie Barcelona

Barcelona ist eine Stadt, die niemals schl├Ąft, bekannt f├╝r ihr pulsierendes Nachtleben und ihre reiche Gastronomie. Entdecken Sie Tapas-Bars und Gourmet-Restaurants an jeder Ecke. Die Geschichte und Kultur Barcelonas ist unvergleichlich, mit architektonischen Wundern wie der Sagrada Familia und dem gotischen Viertel, die Sie in die Vergangenheit zur├╝ckversetzen. Natur- und Abenteuerliebhaber k├Ânnen die nahegelegenen Berge und Str├Ąnde genie├čen, was eine perfekte Balance zwischen Stadtleben und Natur bietet.

Vorteile ­čÄü

  • Vertragsart: Unbefristet (Indefinido)
  • Arbeitszeit: Vollzeit (Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00)
  • Gehalt: Wettbewerbsf├Ąhiges lokales Gehalt
  • Standort: Vor Ort in Barcelona, Selva de Mar 129
  • Arbeitsumfeld: Eine unterst├╝tzende und inklusive Arbeitsumgebung, in der Vielfalt gefeiert und alle Mitarbeiter gesch├Ątzt und respektiert werden

Werden Sie Teil eines Teams, das Ihren Beitrag wertsch├Ątzt und Ihre berufliche Entwicklung f├Ârdert. Bewerben Sie sich noch heute und starten Sie Ihre Reise mit uns!

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