Über das Unternehmen
Werden Sie Teil eines dynamischen Teams in Barcelona, das erstklassigen technischen Support in einem lebendigen und inklusiven Arbeitsumfeld bietet. Unser Unternehmen legt großen Wert auf Inklusion und berufliche Entwicklung, um sicherzustellen, dass jedes Teammitglied die Möglichkeit hat, sich zu entfalten.
Ihr Profil 🧑💼
- Sprachen: Fließend in Deutsch, mit sehr guten Englischkenntnissen
- Berufserfahrung: Erfahrung im 1st oder 2nd Level IT-Support, idealerweise in größeren Umgebungen
- Kenntnisse: Vertraut mit ITSM-Ticketsystemen (bevorzugt ServiceNow)
- IT-Kenntnisse: Insbesondere in Windows 10, Office 365 und MS Teams
- Problemlösungsfähigkeiten: Gute Fähigkeiten zur Fehlerbehebung bei Hard- und Softwareproblemen
- Analytische Fähigkeiten: Analytischer Ansatz bei komplexen Problemen
- Prozesse: Kenntnisse der ITIL V4-Prozesse sind von Vorteil
- Kundenorientierung: Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Verantwortungsbewusstsein: Starkes Verantwortungsgefühl
- Arbeitsweise: Zuverlässige und systematische Arbeitsweise
- Lernbereitschaft: Bereitschaft, technische und soziale Kompetenzen zu entwickeln
- Motivation: Hohe Motivation, in einem globalen Team zu arbeiten
- Flexibilität: Bereitschaft, in Schichten zu arbeiten
Ihre Aufgaben 📋
In dieser Rolle bieten Sie 1st Level Support für die Mitarbeiter des Kunden und bearbeiten IT-Anfragen und -Probleme per Telefon, E-Mail, Chat oder Selbstbedienungsportal. Sie führen Ursachenanalysen und Fehlerbehebungen per Telefon und/oder Fernzugriff durch. Sie überwachen IT-Anfragen und -Probleme im ITSM-Service-Management-System des Kunden, einschließlich Kategorisierung und Priorisierung. Sie nutzen interne Wissensdatenbanken, um eine hohe Erstlösungsrate zu erzielen, und arbeiten mit den 2nd Level Service-Organisationen und externen Dienstleistern des Kunden zusammen. Zudem unterstützen Sie die Mitarbeiter des Kunden bei der Nutzung von Benutzersystemen und Peripheriegeräten.
Entdecken Sie Barcelona
Barcelona ist eine Stadt, die niemals schläft, bekannt für ihr pulsierendes Nachtleben und ihre reiche Gastronomie. Entdecken Sie Tapas-Bars und Gourmet-Restaurants an jeder Ecke. Die Geschichte und Kultur Barcelonas ist unvergleichlich, mit architektonischen Wundern wie der Sagrada Familia und dem gotischen Viertel, die Sie in die Vergangenheit zurückversetzen. Natur- und Abenteuerliebhaber können die nahegelegenen Berge und Strände genießen, was eine perfekte Balance zwischen Stadtleben und Natur bietet.
Vorteile 🎁
- Vertragsart: Unbefristet (Indefinido)
- Arbeitszeit: Vollzeit (Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00)
- Gehalt: Wettbewerbsfähiges lokales Gehalt
- Standort: Vor Ort in Barcelona, Selva de Mar 129
- Arbeitsumfeld: Eine unterstützende und inklusive Arbeitsumgebung, in der Vielfalt gefeiert und alle Mitarbeiter geschätzt und respektiert werden
Werden Sie Teil eines Teams, das Ihren Beitrag wertschätzt und Ihre berufliche Entwicklung fördert. Bewerben Sie sich noch heute und starten Sie Ihre Reise mit uns!
