Operations Customer Expert (Deutschsprachiger Markt) – Tiernahrung | Lissabon, Portugal
Werde Teil eines internationalen Customer-Care-Teams, das Mars Pet Nutrition unterstützt, und hilf Tierhalter:innen in Deutschland
bei Produktfragen, Beratung und passenden Lösungen – per Telefon, E-Mail und Chat.
Über den Kunden
Mars Pet Nutrition ist Teil von Mars, Incorporated und steht für wissenschaftlich fundierte Tierernährung sowie bekannte Marken
für unterschiedliche Lebensphasen – mit Fokus auf Qualität, Innovation und Nachhaltigkeit.
Deine Mission
Als erste Ansprechperson für Tierhalter:innen lieferst du klare und hilfreiche Unterstützung und bringst die „Stimme der Kund:innen“
ins Unternehmen – von allgemeinen Anfragen bis hin zu eskalierten Beschwerden.
Dein Alltag
- Bearbeitung eingehender Kontakte über mehrere Kanäle rund um Tiernahrungsprodukte.
- Ziel: Lösungen bereits beim Erstkontakt, wann immer möglich.
- Eigenverantwortliches Arbeiten in einem autonomen, lösungsorientierten Umfeld (eigenes Fallportfolio).
- Eskalation sensibler/dringender Themen und effektives Priorisieren zur Minimierung von Geschäftsrisiken.
- Erfassung korrekter Kundendaten im CRM für Reporting und kontinuierliche Verbesserungen.
- Arbeiten nach Team-KPIs und Servicezielen.
Was wir suchen
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (schriftlich und mündlich).
- Sicher in der Kommunikation auf Englisch in einem internationalen Arbeitsumfeld.
- Customer-first Mindset, starke Problemlösefähigkeiten und gutes Priorisieren.
- Interesse an Tieren – idealerweise bist du selbst Tierhalter:in oder hast Erfahrung mit Haustieren (z. B. Pet Sitting, Gassi gehen, Unterstützung in der Tierarztpraxis).
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Arbeiten in mehreren Systemen.
Arbeitszeiten
- 40 Stunden/Woche (8 Stunden/Tag + 1 Stunde Mittagspause).
- Schichtsystem, Montag bis Freitag, zwischen 06:00 und 18:00 Uhr.
Training
- 5 Arbeitstage, 8 Stunden/Tag.
- Enthält Onboarding, Software-Training, Kunden-/Produkttraining, Kundenmanagement (Telefon/E-Mail/Chat) sowie Praxisphasen „on the job“.
- Das Training wird anteilig vergütet, wenn es erfolgreich abgeschlossen wird; bei vorzeitigem Ausstieg erfolgt keine Vergütung.
Vertrag & Benefits
- Voraussichtlich 12 Monate Vertragslaufzeit (mit Option auf eine unbefristete Zusammenarbeit nach 2 Jahren – abhängig von den Bedingungen).
- Private Krankenversicherung nach Vertragsunterzeichnung (lokale Steuer- & Sozialversicherungsnummer erforderlich).
- Essenszulage per Karte (gemäß geltenden Regeln steuerfrei).
- Portugiesische Feiertage gelten; Arbeit an einem Feiertag wird mit einem Ausgleichstag kompensiert (Projektfreigabe erforderlich).
- 22 Urlaubstage/Jahr gemäß portugiesischem Recht.
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld (in der Regel aufgeteilt und monatlich als prozentualer Zuschlag zum Grundgehalt ausgezahlt).
- Probezeit: 1 Monat nach Vertragsunterzeichnung.
Unterkunftsoption (für Relocation-Kandidat:innen)
Es gibt die Möglichkeit, mindestens in den ersten 14 Monaten ein Zimmer in einer von der Firma angemieteten, möblierten Wohnung zu beziehen
(Nebenkosten im Rahmen eines verantwortungsvollen Verbrauchs inklusive). Die Wohnungen liegen typischerweise 20–60 Minuten vom Arbeitsplatz entfernt.
Die Verfügbarkeit ist begrenzt und gilt in der Regel für Kandidat:innen, die 100+ km entfernt wohnen. Haustiere sind in diesen Wohnungen nicht erlaubt.
Bereit für den nächsten Schritt?
Wenn du Deutsch sprichst, gerne Menschen hilfst (und die Welt der Haustiere liebst), sende uns deinen Lebenslauf – wir begleiten dich durch die nächsten Schritte.
