📞Join Air France als deutschsprachige/r Reisebuchungsberater/in – Rolle in Prag

🛫 Über den Job

In dieser Funktion bist du die Stimme von Air France für deutschsprachige Fluggäste, die Unterstützung bei Flug- und Gepäckproblemen benötigen. Deine Arbeit besteht darin, per Telefon und E-Mail einen hervorragenden Service zu bieten und sicherzustellen, dass Reisende die Hilfe und Entschädigung erhalten, die sie verdienen.

🧭 Wie sieht dein Arbeitsalltag aus?

• Du bearbeitest eingehende Anrufe zu Gepäckproblemen wie Verspätungen, Beschädigungen und Verlust.

• Du bearbeitest Kundenbetreuungsansprüche im Zusammenhang mit Flugverspätungen, Annullierungen, Zwischenfällen am Flughafen und Problemen an Bord.

• Analysiere die Fälle und entscheide, ob eine Entschädigung auf der Grundlage der Richtlinien und der verfügbaren Informationen angeboten werden soll.

• Arbeite mit Tools wie BagStory, Icare, Salesforce, ASK und anderen CRM-Systemen.

• Du arbeitest in wechselnden Schichten zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, einschließlich etwa 2 Wochenenden pro Monat.

• Du erhältst eine bezahlte Schulung, die dich auf den Erfolg vorbereitet:

  • Gepäckassistenz: 6 Schulungstage + 1 Woche Coaching.

  • Gepäck-Backoffice: 8 Schulungstage + 4 Wochen Coaching.

  • Backoffice für Flugansprüche: 9 Schulungstage + 6 Wochen Coaching.

✨ Vorteile

• Hybridarbeit: Arbeit von zu Hause aus mit nur 2 Schichten pro Monat im Büro.

• Arbeit im Ausland: bis zu 40 Tage pro Kalenderjahr (interne Richtlinie).

• Bezahlte Schulungen und kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung.

• Reisekasse: bis zu 12.000 CZK/Jahr für Flugtickets für dich, deine Familie oder Freunde.

• Freizeitfonds: bis zu 6.000 CZK/Jahr für Sport-, Wellness- oder Sprachkurse.

• Elterngeld: monatlicher Bonus für die Rückkehr ins Berufsleben, bis das Kind 3 Jahre alt ist.

• Essensgutscheine: 160 CZK pro Arbeitstag (55% werden nach der Probezeit vom Unternehmen übernommen).

• 23 Tage Urlaub pro Jahr.

• Ermäßigte Flüge mit Air France nach 12 Monaten Beschäftigung.

• Stabiles Arbeitsverhältnis mit unbefristetem Vertrag.

• Private medizinische Versorgung über ulékaře.cz (für dich und deine Familie).

• Einkaufsrabatte im Florentinum-Gebäude.

• Empfehlungsprogramm: Bring Your Bliczer Bonus.

• Firmenveranstaltungen, Aktivitäten und teambildende Projekte.

• Karriereförderung: 90% der Teamleiter/innen wurden intern befördert.

✈️ Leben in Prag

🌃 Nachtleben und Gastronomie

Von Rooftop-Bars bis zu traditionellen tschechischen Bierhallen – das Prager Nachtleben ist reichhaltig und vielfältig. Genieße alles von trendigen Cocktail-Lounges bis hin zu deftigem Gulasch in gemütlichen Kneipen. Internationale Gerichte und veganfreundliche Lokale gibt es im Überfluss!

🏰 Geschichte und Kultur

Entdecke die jahrhundertealte Geschichte der Stadt mit ihren gotischen Türmen, mittelalterlichen Plätzen und prächtigen Schlössern. Spaziere über die berühmte Karlsbrücke, besuche die Prager Burg oder genieße ein klassisches Konzert in einer Barockkirche.

🌲 Natur und Abenteuer

Naturliebhaber finden grüne Parks, Radwege und Flussuferwege direkt in der Stadt. Für Wochenendausflüge bieten die nahe gelegenen Berge nur wenige Stunden entfernt Ski- und Wandermöglichkeiten.

✅ Was brauchst du?

• Deutsch als Muttersprache oder C2-Niveau und gute Englischkenntnisse.

• Verfügbarkeit für Wechselschichten, auch an Wochenenden.

• Einfühlungsvermögen, die Fähigkeit, Probleme zu lösen, und eine kundenorientierte Einstellung.

• Technische Grundkenntnisse und die Fähigkeit, CRM-Tools zu nutzen.

• EU-Staatsbürgerschaft oder gültige Arbeitserlaubnis für die Tschechische Republik.

🎁 Was ist für dich drin?

• 1.725 € brutto/Monat + bis zu 280 € monatlicher Bonus.

• Unbefristeter Vertrag mit stabilen Arbeitsverhältnissen vom ersten Tag an.

• Umfassende Schulung und Karriereentwicklung.

• Internationales Arbeitsumfeld und interne Entwicklungsmöglichkeiten.

• Wähle aus 3 Umzugsunterstützungsoptionen:

  1. 25.000 CZK brutto: 15.000 mit dem ersten Gehalt, 5.000 mit dem zweiten, 5.000 mit dem dritten.

  2. 12.500 CZK brutto + 14 Tage bezahlte Unterkunft.

  3. 1 Monat kostenlose Unterkunft (kein finanzieller Bonus).

• Alle oben genannten einzigartigen Vorteile!