Deutschsprachiger Kundenservice-Mitarbeiter für Disney+

Deutschsprachiger Kundenservice-Mitarbeiter für Disney+

Thessaloniki, Griechenland | Umzugspaket verfügbar

Über das Unternehmen

• Werde Teil der Magie von Disney+, dem führenden Streaming-Dienst der Walt Disney Company mit beliebten Filmen und exklusiven Inhalten von Disney, Pixar, Marvel, Star Wars und National Geographic.
• Als Teil unseres Customer Experience Teams in Thessaloniki unterstützt du Disney+ Abonnent:innen per Telefon, Chat, E-Mail und Social Media.
• Sei Teil eines Teams, das erstklassigen Service bietet und gleichzeitig Kreativität und Storytelling lebt.

Dein Profil

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau oder C1
• Gute Englischkenntnisse (B2), insbesondere für Schulungen und interne Kommunikation
• Sicherer Umgang mit dem PC und verschiedenen Systemen
• Sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeiten (Chat & E-Mail)
• Multitasking-Fähigkeit und lösungsorientiertes Denken
• Disney+ Fans sind besonders willkommen

Deine Aufgaben

• Unterstützung von Disney+ Nutzer:innen per eingehenden Anrufen, Chats, E-Mails und Social Media
• Lösung von Anliegen rund um:
  • Abrechnung und Zahlungen (z. B. Rückerstattungen, Kündigungen)
  • Abonnement und Kontozugang
  • Technische Unterstützung (z. B. Streaming-Probleme, App-Abstürze)
  • Inhaltsanfragen (Verfügbarkeit, Spracheinstellungen)
  • Aktionscodes und Kundenbindung
• Flexibler Wechsel zwischen Telefon- und Chat-Support je nach Bedarf
• Eigenständige Bearbeitung jedes Kundenanliegens ohne Weiterleitung

Vorteile

• Leistungsbonus von bis zu 10 % des Bruttogehalts (abhängig von KPIs wie Kundenzufriedenheit, 5-Sterne-Bewertungen, Problemlösungsrate)
• Umzugspaket zur Unterstützung beim Neustart in Thessaloniki
• Bezahlte Schulung (10 Tage) + Einarbeitungszeit (12 Tage)
• Arbeitszeiten: 09:00–00:00, Montag bis Sonntag im Schichtsystem (mehr Spätschichten als Frühschichten)
• Sonderboni zu saisonalen Spitzenzeiten (z. B. Feiertage)
• Internationale Arbeitsumgebung mit Entwicklungsmöglichkeiten
• Keine Unterkunft gestellt, aber Unterstützung vor Ort verfügbar