Deutschsprachiger Kundenberater für J.P. Morgan in Athen

Mach mit bei einem super bekannten Finanzdienstleistungsprojekt (JPMC)

Über das Unternehmen

– Arbeite für einen globalen Marktführer im Bereich Kundenerfahrung und arbeite mit einigen der renommiertesten Marken der Welt zusammen.
– Werde Teil des Support-Teams von J.P. Morgan (JPMC), einer internationalen Bank, die Privatkunden in ganz Europa betreut.
– Genieße ein multikulturelles Arbeitsumfeld in einem modernen Büro in Athen, Griechenland, mit tollen Einrichtungen und echten Wachstumschancen.

Dein Profil

– Deutsch auf Niveau C1+ (Muttersprache oder nahezu muttersprachlich, mündlich und schriftlich)
– Englisch auf Niveau B2+ (mündlich und schriftlich)
– EU-Staatsbürgerschaft oder eine gültige Arbeitserlaubnis für Griechenland
– Kundenfokussierte und lösungsorientierte Denkweise
– Ausgeprägte Kontaktfähigkeiten, aktives Zuhören und sicheres Verfassen von E-Mails
– Sicherer Umgang mit digitalen Plattformen/Tools und Wechseln zwischen mehreren Tabs/Systemen

– Fähigkeit, sensible Kundendaten sorgfältig und professionell zu behandeln
– Bereitschaft zum Umzug nach Athen (Umzugshilfe wird angeboten)
– Flexibilität für Schichtarbeit (24/7-Rotation, einschließlich Wochenenden und Nachtschichten)

Deine Aufgaben

– Verwaltung eingehender und ausgehender Kontakte per Telefon, Chat und E-Mail auf Deutsch
– Bereitstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses mit Fokus auf Qualität und Zufriedenheit
– Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen durch offene und interaktive Kommunikation
– Bereitstellung genauer, gültiger und vollständiger Informationen unter Verwendung der richtigen Methoden/Tools in angemessener Zeit
– Unterstützung der Nutzer bei Problemen mit dem Kontozugang, der Zurücksetzung von Passwörtern und der Anleitung zum Online-Banking-Tool
– Bearbeitung von transaktionsbezogenen Fragen und Meldungen über verlorene/gestohlene Karten
– Erreichen der persönlichen/Teamziele und der Kontaktaufnahmequoten

– Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen führen, Kundenkonten bearbeiten und Unterlagen ablegen
– Kommunikationsverfahren, Richtlinien und Vorschriften (insbesondere in Bezug auf personenbezogene Daten) befolgen
– Bei der Lösung komplexer Fälle mit internen Abteilungen auf Englisch zusammenarbeiten

⏰ Arbeitszeiten

– Normale Arbeitszeiten: rund um die Uhr (Schichtarbeit)
– Während der Anlaufphase: Mo–Sa, 09:00–21:00 Uhr

Schulung

– 2 Wochen bezahlte Schulung (inklusive obligatorischem Kundentest, der bestanden werden muss)
– 2 Wochen Einarbeitungszeit mit Unterstützung durch das Team

Gehalt & Boni

– 1.400 € brutto/Monat (deutscher Markt)
– Leistungsbonus: bis zu 10 % (basierend auf Zielvorgaben)
– Zusätzliche Nachtzuschläge (falls zutreffend)
– 500 € Jubiläumsbonus (Projektrichtlinie)

Vorteile

– Griechischer Arbeitsvertrag (Laufzeit 12 Monate, verlängerbar)
– Umzugspaket nach Griechenland: Abholung vom Flughafen, Erstattung der Flugkosten und Unterstützung bei der Unterkunftssuche (Option einer Wohngemeinschaft für umziehende Kandidaten)
– Private Lebens- und Krankenversicherung ab dem 3. Monat (ab dem ersten Tag für umziehende Kandidaten)

– Kostenlose Nutzung des Firmenfitnessstudios
– Option auf feste Arbeitszeiten für Mütter mit Kindern bis zu 2 Jahren (richtlinienbasiert)
– Zugang zu sozialen Aktivitäten und lokalen Teamevents
– Moderner Arbeitsplatz in Athen mit gemütlichen Pausenbereichen und guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr