L’Oréal ist ein Pionier in der Schönheitsindustrie und bekannt für sein Engagement, Schönheit für alle zu schaffen. Mit über 110 Jahren Erfahrung kennt L’Oréal die Wünsche und Ansprüche der Verbraucher und bietet weltweit außergewöhnliche Produkte und Dienstleistungen an.
Verantwortlichkeiten:
- Kontaktaufnahme mit Kunden über Live-Chat, Telefon, E-Mails und soziale Medien.
- Du bearbeitest Kundenanfragen, gibst Informationen und behebst Beschwerden effizient.
- Du berätst Kunden fachkundig zu Produkten und Schönheit und stellst sicher, dass sie zufrieden sind.
- Du bearbeitest E-Commerce-Anfragen zu Rücksendungen, Lieferungen und Rückerstattungen.
- Du gibst detaillierte Pflegehinweise zu Produkten und deren Alternativen.
- Du pflegst die Verbraucherdatenbank und stellst sicher, dass sie der GDPR entspricht.
- Du registrierst gesundheitsbezogene Berichte.
Wie sieht dein Arbeitsalltag aus?
Als Beauty Advisor bist du die erste Anlaufstelle für deutschsprachige Kunden. Zu deinem Tagesablauf gehören:
- Du kommunizierst mit Kunden über verschiedene Kanäle, gehst auf ihre Bedürfnisse ein und bietest ihnen maßgeschneiderte Beauty-Lösungen an.
- Du arbeitest mit einem dynamischen Team in einem unterstützenden und integrativen Umfeld zusammen.
- Du nimmst an kontinuierlichen Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten teil, einschließlich Produktschulungen und der Verbesserung deiner Fähigkeiten im Kundenservice.
- Sicherstellung der Datengenauigkeit und des Datenschutzes in Übereinstimmung mit den Unternehmens- und Rechtsstandards.
- Du nimmst an regelmäßigen Teambesprechungen und Feedbackgesprächen teil, um die Serviceleistungen zu verbessern.
Reiseinformationen
Nachtleben und Gastronomie:
Porto ist berühmt für sein lebhaftes Nachtleben und seine ausgezeichnete Küche. Erkunde das historische Viertel Ribeira, genieße ein Glas des weltberühmten Portweins und probiere traditionelle portugiesische Gerichte wie Francesinha und Bacalhau à Gomes de Sá.
Geschichte und Kultur:
Porto ist durchdrungen von Geschichte und Kultur, mit atemberaubender Architektur und zahlreichen Wahrzeichen. Besuche die berühmte Brücke Dom Luís I., die historische Buchhandlung Livraria Lello und den wunderschönen Bahnhof São Bento. In der Stadt finden zahlreiche kulturelle Veranstaltungen und Festivals statt, die ein reichhaltiges Kulturerlebnis bieten.
Natur und Abenteuer:
Porto bietet eine Mischung aus Stadt- und Naturlandschaften. Genieße einen gemütlichen Spaziergang entlang des Flusses Douro, erkunde die üppigen Parks und Gärten oder mache einen kurzen Ausflug zu den nahegelegenen Stränden, um einen Tag zu entspannen oder zu surfen.
Was brauchst du?
- Deutsche Muttersprachler mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten.
- Gute Englischkenntnisse (B2-Niveau oder höher).
- Starke Kundenorientierung, Problemlösungskompetenz und Teamfähigkeit.
- Gute IT-Kenntnisse und die Fähigkeit, verschiedene Tools schnell zu erlernen und anzuwenden.
- Bereitschaft, im Schichtdienst zu arbeiten.
Nice-to-Have:
Frühere Erfahrungen in der Kosmetik- und Luxusbranche.
Vertrautheit mit digitalen und sozialen Medienplattformen.
Vorherige Erfahrung im Kundenservice.
Leistungen
- Grundgehalt: Wettbewerbsfähige monatliche Vergütung.
- Urlaubs- und Weihnachtszuschläge: Entspricht dem Grundgehalt und wird in monatlichen Raten ausgezahlt.
- Verpflegungszuschuss: Wird über eine Debitkarte gezahlt, die in verschiedenen Betrieben verwendet werden kann.
- Unterkunft: Du hast die Möglichkeit, in einem Teleperformance-Apartment zu wohnen, was sich in deiner Gehaltsabrechnung niederschlägt.
- Krankenversicherung: Der Versicherungsschutz beginnt mit dem ersten Tag deines Arbeitsvertrags.
- Ausbildung: Intensives Trainingsprogramm über 15 Tage, das Produktwissen, Kundenmanagement und Softwaretools umfasst.
