Community Specialist (Deutscher Markt) für die Marke L'Oréal

Arbeiten und leben in Portugal

Gehalt: Das monatliche Bruttogehalt beträgt 1.611,84 €
Bereich: Marketing
Unterkunft: Unterkunft wird gestellt

Umfassende Schulung: Etwa 15 Arbeitstage (120 Stunden) mit 8 Stunden pro Tag zur Integration in das Team von Teleperformance Portugal, einschließlich Software-, Produkt- und Kundenmanagement-Schulung.
Arbeitszeiten: 40 Stunden pro Woche (8 Stunden pro Tag plus eine zusätzliche Stunde Mittagspause), von Montag bis Sonntag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr.
Urlaubsanspruch: 22 Urlaubstage pro Jahr nach portugiesischem Recht, zuzüglich portugiesischer Feiertage (Arbeit an Feiertagen wird durch Freizeitausgleich kompensiert).
Urlaubs- und Weihnachtszuschläge: In Höhe des Grundgehalts, aufgeteilt und als monatlicher Prozentsatz zusätzlich zu deinem Basisgehalt ausgezahlt.
Verpflegungszuschuss: 7,00 € pro Tag, die steuerfrei über eine Debitkarte gezahlt werden und in Restaurants, Cafeterias und Supermärkten nutzbar sind.
Produktivitätsbonus: Ein variabler Bonus von bis zu 150,00 €, basierend auf Produktivität, Abwesenheit und Einhaltung des Zeitplans.
Krankenversicherung: Private Krankenversicherung ab dem ersten Tag des Arbeitsvertrags.

Kundenkommunikation & Beratung: Du beantwortest Kommentare und Direktnachrichten auf allen Social-Media-Kanälen, berätst Kunden rund um Beauty-Produkte und bietest schnelle Lösungen an.
Community-Management: Du moderierst und belebst die Online-Community, agierst als Markenbotschafter und stellst sicher, dass der richtige „Tone of Voice“ stets gewahrt bleibt.
Problemlösung & Weiterleitung: Du verfolgst Kundenanliegen bis zur vollständigen Lösung und leitest komplexe Fälle an die entsprechenden Abteilungen (wie Social Manager) weiter.
Social Listening & Reporting: Du beobachtest Trends sowie kritische oder virale Themen, überwachst die Qualität und erstellst Analysen und Berichte über das Tool Sprinklr.

Sprachkenntnisse: Deutscher Muttersprachler mit exzellenten schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten.
Englischkenntnisse: Mindestens B2-Niveau (schriftlich, mündlich und lesend).
Social-Media-Expertise: Vorherige Erfahrung im Community-Management auf sozialen Medien (TikTok, Instagram etc.) oder signifikante Erfahrung in der Content-Erstellung auf eigenen Kanälen mit einer großen Anzahl an Followern.
Soft Skills: Hohes Einfühlungsvermögen, starker Fokus auf Kundenzufriedenheit, Kundenorientierung, Problemlösungskompetenz und Teamfähigkeit.
IT-Kenntnisse: Gute IT-Kenntnisse sowie Kompetenz und Schnelligkeit im Umgang mit Reporting-Tools zur Erfassung von Interaktionen.
Flexibilität: Bereitschaft, im Schichtdienst zu arbeiten.