Western Union ist ein globales Finanzdienstleistungsunternehmen, das auf Geldtransfers und Zahlungslösungen spezialisiert ist.
Das Unternehmen wurde 1851 gegründet, hat seinen Hauptsitz in Denver, Colorado, und ist in mehr als 200 Ländern und Territorien tätig.
Western Union verfügt weltweit über mehr als 500.000 Agenturstandorte und bietet sowohl digitale als auch persönliche Services an.
Zum Leistungsportfolio gehören Online- und Filial-Geldtransfers, Rechnungszahlungen, Zahlungsanweisungen, Prepaid-Karten und Mobile-Wallet-Services.
Bei Western Union zu arbeiten bedeutet, Teil eines internationalen und dynamischen Umfelds zu sein, das Millionen von Menschen dabei unterstützt, finanziell vernetzt zu bleiben.

Du verfügst über ein B2-Niveau oder höher in der jeweiligen Supportsprache.
Du besitzt Englischkenntnisse auf B2-Niveau für Schulungen, interne Tools und Eskalationsprozesse.
Du hast ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
Du bist kundenorientiert, empathisch und sicher im Umgang mit Konfliktsituationen.
Du arbeitest sicher mit digitalen Tools und verfügst über gute Kenntnisse in PC-Anwendungen, MS Office, Web-Browsing und grundlegender Browserkonfiguration.
Du schreibst mindestens 25 Wörter pro Minute mit einer Genauigkeit von 85 %.
Erfahrung im Kundenservice, Callcenter, technischen Support, mit CRM-Systemen oder im Finanzumfeld ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
Du bist anpassungsfähig und kannst in einem schnelllebigen Umfeld mit hohem Anfragevolumen und sensiblen Fällen arbeiten.

Du unterstützt Kund:innen und Agent:innen von Western Union per eingehenden Anrufen, E-Mail und in einigen Märkten auch per Chat.
Du hilfst bei Fragen zu Geldtransfers, Transaktionsstatus, Rückerstattungen, technischen Problemen, Passwortzurücksetzungen und während des Geldtransferprozesses.
Du beantwortest Fragen zu den Produkten und Services von Western Union über digitale und stationäre Kanäle hinweg.
Du bearbeitest Fälle im Bereich Betrugsprävention, Identitätsprüfung und Verbraucherschutz.
Du nutzt verschiedene interne Tools, um schnelle, präzise und qualitativ hochwertige Unterstützung zu gewährleisten.
Du arbeitest mit Leistungszielen und KPIs wie AHT, IR, CSAT und QA Score.
Du nimmst an laufenden Schulungen, Auffrischungen sowie Upskilling- und Cross-Skilling-Maßnahmen teil.

Hybrides Arbeitsmodell.
Möglichkeit auf Teilzeit.
Initiales Training und kontinuierliche Weiterbildung.
Karriereentwicklung durch Cross-Training und den Ausbau neuer Fähigkeiten.
Erfahrung in einem internationalen Projekt mit hoher Relevanz.
Multikulturelles und dynamisches Arbeitsumfeld.
Möglichkeit, Teil eines etablierten Teams in einer weltweit anerkannten Marke zu werden.

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Wenn du gerne Menschen hilfst, Probleme löst und in einem internationalen Umfeld arbeiten möchtest, könnte dies die richtige Gelegenheit für dich sein.
Bei Western Union kannst du deine Fähigkeiten im Kundenservice und technischen Support in einem weltweit führenden Finanzdienstleistungsunternehmen weiterentwickeln.