Il Direttore Generale dell’ostello è responsabile della gestione complessiva, della direzione strategica e delle operazioni della struttura. Supervisiona tutti i reparti e garantisce l’attuazione del concetto di Collective Hospitality, energico, sociale e incentrato sull’ospite. Il Direttore Generale assicura i risultati finanziari, mantiene i più alti standard di sicurezza e di servizio e costruisce una forte cultura di squadra in linea con i valori aziendali.
Principali compiti del lavoro
- Leadership strategica e operativa
- Gestire le operazioni quotidiane e garantire che tutti i reparti lavorino in modo efficiente e in linea con gli standard del marchio.
- Sviluppa e implementa strategie operative per migliorare la soddisfazione degli ospiti, le entrate e le prestazioni del team.
- Supervisiona la reception, le pulizie, F&B, le attività/eventi, la manutenzione e la sicurezza.
- Garantire che i servizi siano coerenti con l’atmosfera sociale e comunitaria di Collective Hospitality.
- Soddisfazione ed esperienza degli ospiti
- Garantire un’esperienza di prima classe agli ospiti in tutto l’hotel.
- Assicurati che i problemi, i reclami e le escalation degli ospiti vengano risolti tempestivamente.
- Supervisiona gli eventi sociali e le attività quotidiane che creano un’atmosfera vivace nell’ostello. Controlla le recensioni onlinee assicura risposte coerenti e professionali.
- Leadership e sviluppo del team
- Guidare, allenare e motivare i responsabili di reparto e i dipendenti in prima linea.
- Garantire un’efficace pianificazione della forza lavoro, la programmazione e la gestione delle prestazioni.
- Collaborare con le Risorse Umane per le assunzioni, l’inserimento, la formazione, le valutazioni e le azioni disciplinari.
- Costruire una cultura di squadra ad alto rendimento, orientata al servizio e al divertimento.
- Risultati finanziari e commerciali
- Sarai responsabile del conto economico della proprietà e del raggiungimento di buoni risultati finanziari.
- Svilupperai i budget, monitorerai gli obiettivi di fatturato, controllerai i costi e gestirai le spese.
- Monitorare prezzi, promozioni e inventario in collaborazione con il Revenue Management.
- Analizzare i dati aziendali per identificare le opportunità di aumentare l’efficienza e le entrate.
5. Vendite, marketing e comunicazione del marchio
- Supportare le iniziative di vendita locali, le partnership e le collaborazioni per aumentare i tassi di occupazione.
- Assicurati che gli standard del marchio siano mantenuti in modo coerente in tutti i punti di contatto con gli ospiti.
- Coordinarsi con il reparto marketing per le promozioni, gli eventi e le attività interne.
6. Sicurezza, conformità e amministrazione
- Garantire la conformità alle leggi thailandesi, ai permessi di lavoro, alle licenze, alla sicurezza antincendio e agli standard igienici.
- Gestire gli audit, i rapporti, la conformità alle SOP e le attività amministrative quotidiane.
- Garantire la corretta documentazione in loco, compresi i rapporti sugli incidenti, la contabilità e i diari operativi.
- Supervisionare la gestione dei rischi e le procedure di emergenza.
- Manutenzione e gestione delle proprietà
- Garantire la corretta manutenzione delle camere, delle aree comuni, delle attrezzature e delle strutture.
- Collaborare con i team di manutenzione per garantire che le riparazioni vengano effettuate in modo tempestivo e pianificare la manutenzione preventiva.
- Proteggere la proprietà dell’azienda e mantenere uno standard elevato.
Qualifiche e requisiti
- Almeno 5 anni di esperienza manageriale nel settore dell’ospitalità, di cui almeno 2 in una posizione manageriale.
- Forte background operativo con esperienza in ostelli, hotel, proprietà lifestyle o gestione F&B/FO.
- Comprovato successo nella guida di team in un ambiente dinamico e frenetico.
- Ottime capacità di comunicazione, leadership e risoluzione dei problemi.
- Capacità di lavorare in modo flessibile, comprese le sere, i fine settimana e i giorni degli eventi – Spiccatecapacità finanziarie e analitiche.
- Conoscenza fluente dell’inglese; la conoscenza del thailandese è un vantaggio.
- Una precedente esperienza lavorativa in Thailandia o nel SEA costituisce un vantaggio.
Qualifiche chiave
- Leadership strategica
- Atteggiamento orientato all’ospite
- Intuizione finanziaria
- Sviluppo del team e coaching
- Gestione delle crisi e risoluzione dei conflitti
- Forti capacità organizzative e abilità nel multitasking
- Personalità energica, estroversa e flessibile che si adatta alla cultura dell’ostello
Cosa offriamo
- Ruolo di leadership in uno dei gruppi di ostelli in più rapida crescita in Asia
- Opportunità di crescita all’interno di Collective Hospitality
- Stipendio, benefit e incentivi competitivi
- Ambiente di lavoro dinamico e divertente
