Wir sind ein europäisches, international tätiges Unternehmen und eröffnen aktuell einen neuen Standort in Lissabon. Dafür suchen wir einen engagierten Bilingual Customer Service Representative (Deutsch + Englisch C1), der/die als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kundinnen und Mitarbeiterinnen fungiert und einen reibungslosen Serviceablauf sicherstellt.
Deine Aufgaben
-
Koordination mit Mitarbeiter*innen, damit Services rechtzeitig angenommen und ausgeführt werden
-
Unterstützung der Kund*innen während des Onboardings und Sicherstellung korrekter Datenerfassung
-
Bearbeitung und Lösung von Problemen bei der Serviceausführung (z. B. Zugangs- oder Erreichbarkeitsprobleme)
-
Bearbeitung von Kundenfeedback, Reklamationen, Schäden und Qualitätsanliegen
-
Verwaltung von Abwesenheiten der Mitarbeiter*innen gemäß interner Richtlinien
-
Sicherstellen, dass Zahlungsinformationen der Kund*innen stets aktuell und korrekt sind
-
Beantwortung von Rückfragen der Mitarbeiter*innen zu Verträgen und Gehaltsabrechnungen
-
Feedback zur Performance der Mitarbeiter*innen geben und bei Bedarf Themen eskalieren
-
Initiierung und Nachverfolgung von Vertragsänderungen für Mitarbeiter*innen
-
Mitarbeit bei der Planung und Durchführung von Events für Mitarbeiterinnen und Kundinnen
-
Regelmäßige Telefonate mit Mitarbeiterinnen und Kundinnen zur Qualitätssicherung und Feedbackeinholung
Das bringst du mit
-
Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer ähnlichen Position (Kundenservice, Koordination oder Operations)
-
Ehrgeiz, Einsatzbereitschaft und den Wunsch, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln
-
Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und starke Kommunikationsskills
-
Sehr gute Telefonetikette und sicherer Umgang mit Kund*innen
-
Deutsch auf Muttersprachen-/sehr hohem Niveau und Englisch fließend (C1)
Das bieten wir dir
-
Wettbewerbsfähiges Grundgehalt plus Bonusstruktur
-
Krankenversicherung
-
Essenszulage
-
Fahrtkostenzuschuss
-
Die Möglichkeit, von Anfang an Teil unseres neuen Standorts in Lissabon zu sein und deine Karriere in einem internationalen Umfeld weiterzuentwickeln
Klingt nach dir? Dann nutze die Chance, deine Sprach- und People-Skills in einem dynamischen Team einzusetzen und mit uns gemeinsam unseren Standort in Lissabon aufzubauen.
