*Si prega di notare che la posizione è basata a Sofia, in Bulgaria, e ti aiuteremo a trasferirti.
Entra a far parte di TELUS Digital Bulgaria come Consulente di soluzioni in italiano e inglese per il più grande motore di ricerca del mondo e diventa parte di un team dinamico dedicato a fornire un servizio clienti eccezionale. Cerchiamo professionisti con spiccate doti comunicative per aiutare gli utenti a massimizzare la loro esperienza con il prodotto.
Offriamo:
- Condizioni contrattuali flessibili (lavoro temporaneo, opzioni part-time)
- Supporto finanziario durante il trasferimento (ad esempio: per il trasporto, il soggiorno in hotel, l’affitto e l’assistenza nella ricerca di un affitto a lungo termine)
- Formazione completamente retribuita
- Lavoro stabile e opportunità di sviluppo della carriera
- Stipendio interessante
- Assicurazione sanitaria aggiuntiva
- Oltre 50 benefici e servizi tra cui scegliere
- Ambiente di lavoro internazionale e positivo
- Supporto e apprendimento
- Bonus di segnalazione per i dipendenti
Responsabilità principali:
- Fornire un’assistenza professionale per i nostri prodotti e servizi, mantenendo un tasso di soddisfazione dei clienti stellare.
- Padroneggiare e utilizzare in modo efficiente il software CRM, i sistemi di ticketing e altri strumenti di assistenza clienti per soddisfare le esigenze specifiche dei nostri clienti.
- Coinvolgere i clienti attraverso diversi canali, tra cui telefono, e-mail e chat
- Risolvere le richieste dei clienti entro gli SLA concordati, utilizzando la nostra ampia base di conoscenze e i protocolli stabiliti.
- Raggiungere o superare costantemente gli obiettivi di performance per quanto riguarda i tempi di gestione delle chiamate, la risoluzione della prima chiamata e i punteggi di soddisfazione dei clienti.
- Collaborare con i membri del team per condividere le migliori pratiche e contribuire alla base di conoscenze.
- Partecipare alla formazione continua e rimanere aggiornati sulla conoscenza dei prodotti e sulle tendenze del settore.
Cosa ti serve:
- Capacità di comunicazionefluente in italiano e inglese
- Forti capacità relazionali e orientamento al servizio clienti
- Capacità di seguire guide e processi strutturati
- Eccellenza nell’ascolto attivo e nella risoluzione dei problemi
- Adattabilità e rapidità nell’apprendere nuovi processi e tecnologie
- Automunito e con una grande passione per la soddisfazione dei clienti
Profilo del candidato ideale:
- mentalità incentrata sul cliente e sulla fornitura di un servizio eccezionale
- Eccellente stile di comunicazione, capacità di spiegare concetti complessi in modo semplice
- Capacità di risolvere i problemi e trovare soluzioni creative
- Collabora e condivide le conoscenze, contribuendo positivamente alle dinamiche di squadra.
- Accetta i cambiamenti, impara rapidamente e mantiene la calma sotto pressione.
La parte migliore? Non è necessario un background tecnologico! Cerchiamo persone entusiaste, pronte a imparare e appassionate di aiutare gli altri. Il nostro programma di formazione completo ti fornirà tutte le conoscenze sui prodotti di cui hai bisogno per avere successo.
In TELUS Digital Bulgaria crediamo nella crescita insieme. Offriamo un ambiente di supporto in cui l’apprendimento è continuo, il lavoro di squadra è celebrato e il tuo benessere è il nostro principale risultato di ricerca!
