L’Experience Manager è responsabile della creazione, della gestione e della realizzazione di esperienze memorabili per gli ospiti in tutta la struttura. Supervisionerà tutti gli eventi sociali, le attività, i programmi di intrattenimento e le iniziative per garantire che l’hotel mantenga l’atmosfera vibrante, energica e incentrata sulla comunità per cui Collective Hospitality è nota. L’Experience Manager lavora a stretto contatto con i reparti Operations, F&B e Marketing per dare vita al concetto di lifestyle del marchio.
Principali aree di responsabilità
- Coinvolgimento degli ospiti e creazione di una comunità
- Creare un ambiente accogliente, socievole e inclusivo per gli ospiti.
- Creare una forte interazione con gli ospiti attraverso attività quotidiane, eventi e coinvolgimento personale.
- Incoraggia un senso di comunità tra i viaggiatori in modo che si sentano parte dell’esperienza del marchio.
- È possibile modificare l’ambiente sociale, i bar, le lounge e le sedi degli eventi.
- Sarà persino possibile fare acquisti presso il
- Pianificare, organizzare ed eseguire attività giornaliere e settimanali (pub crawl, gite, giochi, laboratori, feste, ecc.).
- Se aspetti a farlo, dovrai cambiare identità e la tua energia aumenterà.
- Coordinati con F&B, il team di animazione e i partner esterni, se necessario.
- Acquisisci la partecipazione e il feedback degli ospiti sugli eventi e migliora continuamente l’offerta delle attività.
- Rappresentazione del marchio e dei social media
- Scatta foto/video durante gli eventi e le attività.
- Collabora con l’ufficio marketing per creare contenuti regolari per i social media.
- Questo rappresenterà una reazione positiva e favorevole quando interagisci con gli altri.
- Sicurezza, conformità normativa e standard operativi
- Assicurati che tutti gli eventi e le attività seguano le procedure di sicurezza e le normative locali.
- Ci sono rischi associati alle attività ad alta energia (ad esempio, attività di PR, feste in piscina).
- Assicurati che i luoghi delle attività e degli eventi siano puliti, organizzati e sicuri.
- Gestione e coordinamento del team
- Guida, addestra e coordina l’Experience Crew, i Party Reps e gli Activity Hosts.
- Assicurati che il team sia leale, coinvolgente e sicuro con gli ospiti.
- Vedrai il diagramma, la distribuzione dei compiti e le aspettative di servizio.
- Feedback degli ospiti e miglioramento continuo
- Raccogli le recensioni e i feedback degli ospiti sulle esperienze e sulle attività.
- Non esiste un approccio unico, anche se vuoi sapere cosa fare.
- Lavora a stretto contatto con la direzione per allineare le esperienze agli obiettivi della tua organizzazione.
Qualifiche e requisiti
- Esperienza nel settore dell’ospitalità, degli eventi, del turismo, dell’intrattenimento o del lifestyle.
- Personalità energica, estroversa ed estroversa con eccellenti capacità di comunicazione.
- Hai forti capacità organizzative e l’abilità di gestire più attività contemporaneamente.
- Ti piace lavorare la sera, nei weekend e durante eventi sociali dinamici.
- Sei a tuo agio nel parlare di fronte a gruppi e trovi facile entrare in contatto con ospiti di diversa provenienza.
- Devi parlare correntemente l’inglese; il thailandese è un vantaggio.
- L’esperienza in ostelli o viaggi per giovani è un vantaggio.
Qualifiche chiave
- Creatività e capacità di pianificazione di eventi
- Forti capacità interpersonali e di comunicazione
- Capacità di leadership e motivazione del team
- Atteggiamento orientato agli ospiti
- Adattabilità in un ambiente dal ritmo incalzante
- Capacità di problem solving e gestione dei conflitti
- Alto livello di entusiasmo e impegno sociale
Cosa offriamo
- Un ambiente di lavoro divertente e dinamico
- L’opportunità di contribuire a plasmare l’esperienza degli ospiti e la cultura degli eventi
- Sviluppo della carriera all’interno di Collective Hospitality
- Compensi e benefit competitivi
- Un ruolo che incoraggia la creatività, la personalità e l’interazione con viaggiatori provenienti da tutto il mondo
