Berichtet an: Team Operations London
Ziel der Rolle:
In dieser Position bist du dafür verantwortlich, den Urlaub unserer Gäste zu verbessern und sicherzustellen, dass sie das Beste aus ihrem Resort/Hotel herausholen. Der Guest Relations Manager muss exzellente Beziehungen zu unseren Hotelpartnern aufbauen. Problemlösungen sind ein wichtiger Teil deiner Arbeit, ebenso wie die Flexibilität, auf Ad-hoc-Anfragen und auftretende Situationen zu reagieren. Außerdem musst du die Fähigkeit und Bereitschaft mitbringen, dich an allen Aspekten des allgemeinen Betriebs des Resorts zu beteiligen und das Team des Resorts im Allgemeinen zu unterstützen.
Verantwortlichkeiten:
Von unseren Teams erwarten wir eine Einstellung, bei der „nichts zu viel Mühe ist“. Von dir wird erwartet, dass du die folgenden Aufgaben übernimmst:
Du stellst sicher, dass alle unsere Hotelgäste den bestmöglichen „Scott Dunn“-Service erhalten.
Du triffst dich mit den Gästen während ihres Aufenthalts, um Reservierungen für Restaurants und Aktivitäten zu organisieren, und „checkst“ allgemein mit ihnen ein.
Verbessere den Aufenthalt der Gäste, indem du ihnen proaktiv hilfst, das Beste aus dem Resort, der Kinderbetreuung und der Umgebung herauszuholen.
Du arbeitest eng mit dem Kinderbetreuungsteam, dem Betriebsteam und den Verkaufsteams des Resorts zusammen, um einen reibungslosen Ablauf des Hotelprogramms zu gewährleisten.
Pflege und entwickle gute Beziehungen zu allen bestehenden oder neuen Lieferanten und Auftragnehmern innerhalb und außerhalb des Resorts, um sicherzustellen, dass die Gäste davon profitieren und alle Probleme schnell gelöst werden.
Du leitest ein Team von Guest Relations Executives, legst Zeitpläne fest und teilst Gäste zu.
Aufgaben im Bereich Gästebetreuung:
Gib den Gästen ausreichend Gelegenheit, mit dir über ihre Urlaubsbedürfnisse zu sprechen, damit du ihnen helfen kannst, ihr Urlaubserlebnis zu verbessern.
In Zusammenarbeit mit dem Hotel koordinierst und verwaltest du die Ankunft und Abreise der Gäste, einschließlich des Transfers zum und vom Flughafen.
Bestätige oder buche Transfers, Restaurantreservierungen, Spa-Behandlungen, Einkäufe und Aktivitäten vor der Ankunft.
Du arbeitest eng mit den britischen Büros zusammen, um sicherzustellen, dass alle Informationen vollständig weitergegeben werden.
Sorgfältige und effiziente Bearbeitung von Papierkram, Budgets, Geldern und Verwaltungsaufgaben, die für den effektiven Ablauf des Hotelprogramms erforderlich sind.
Unvorhergesehenes und Unvorhergesehenes in Bezug auf Gäste, Personal, Gebäude oder logistische Vorkehrungen effektiv zu lösen.
In Notfällen auf Abruf stehen, um den Gästen bei Bedarf zu helfen. Dazu kann auch Hilfe außerhalb der Bürozeiten gehören.
Du nimmst an Besprechungen des Hotel-/Resortmanagers teil und hältst das Resort über alle Gäste von Scott Dunn auf dem Laufenden und stellst sicher, dass alle relevanten Informationen über das Resort an dich weitergeleitet werden, damit du die Gäste bei Bedarf beraten kannst.
Du arbeitest eng mit dem Resort zusammen, um Probleme wie Beschwerden, Änderungen der Reisepläne und medizinische Fragen zu lösen.
Baue eine gute Arbeitsbeziehung mit dem Explorers Childcare Manager auf und tausche dich regelmäßig über Feedback und Neuankömmlinge aus.
Sorge dafür, dass alle potenziellen Gesundheits- und Sicherheitsrisiken oder -probleme zeitnah angegangen und gelöst werden.
Nutze das während der Saison erworbene Wissen, um das Gästeerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
Die Standards und Werte von Scott Dunn zu jeder Zeit zu fördern.
Alle Personalangelegenheiten, die innerhalb des Teams auftreten, durchführen und unterstützen.
Fertigkeiten und Erwartungen:
Ausgezeichnete Beziehungen zu Gästen und zwischenmenschliche Fähigkeiten
Du hast ein ausgezeichnetes Auge für Details
Ausgezeichnete Arbeitsmoral
Du kannst selbstständig oder als Teil eines Teams arbeiten
Ausgezeichnete numerische, administrative und organisatorische Fähigkeiten
Gute Eigenmotivation
Organisationstalent, hohe Flexibilität und Eigeninitiative
Professionelle und zupackende Einstellung
Ausgezeichnete Zeitplanung und Zuverlässigkeit
Vorausschauendes Denken und Planen
Die Fähigkeit, unter Druck ruhig, geduldig, diplomatisch und taktvoll zu bleiben
Wesentliche Erfahrungen und Schlüsselkompetenzen:
Du bist im Besitz eines EU-Passes oder hast das Recht, in Europa zu arbeiten.
Erfahrung im Gastgewerbe oder im Kundenservice (erforderlich)
Frühere Erfahrungen in ähnlichen Positionen im Bereich Gästebetreuung (wünschenswert)
Voller UK/EU-Führerschein (wünschenswert)
Erste-Hilfe-Kurs für Kinder (wünschenswert)
Verfügbar für die gesamte Saison (April – November)
Bitte beachte, dass du einen aktuellen Background Check / Disclosure and Barring Service Check vorweisen musst.
