Unser Guest Service Manager unterstützt den Active und General Manager eng. Die Stelle des GSM ist eine Ganzjahresstelle von April bis Anfang November.
Deine Hauptaufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass wir die Erwartungen unserer Gäste stets übertreffen. Es ist wichtig, dass du während deines Urlaubs mit allen Gästen Kontakt aufnimmst, Probleme ansprichst und Beschwerden effizient behebst.
Als GSM brauchst du gute zwischenmenschliche Fähigkeiten und eine freundliche, ansprechbare und extrovertierte Persönlichkeit. Du wirst das Team des Resorts und die Hoteleinrichtungen nutzen, um ein fantastisches Urlaubserlebnis zu schaffen. Das ist das Herzstück von allem, was du tust.
Wer in diese Rolle schlüpft, muss sehr charismatisch sein. Du kannst ein Mikrofon wirkungsvoll einsetzen, um ein Publikum zu fesseln und eine aufregende Atmosphäre zu schaffen, um alle Gäste des Resorts während ihres Urlaubs zu unterhalten.
Der Flughafentransfer ist ein wichtiger Teil der Reise des Gastes; der erste Eindruck ist wichtig. Da es mehrere Anreisetage gibt, ist der Flughafentransfer ein wichtiger Teil deiner Aufgabe. Du sorgst dafür, dass jeder Gast bei der Ankunft herzlich empfangen wird und am Ende seines Aufenthalts eine reibungslose Abreise hat.
Die Arbeit bei Neilson ist mehr als ein Job, sie ist ein Lebensstil. Verbringe die Sommersaison in einem unserer wunderschönen Beach Club Resorts, wo es darum geht, deine Leidenschaft für die Aktivitäten zu teilen, die du liebst.
Wir suchen freundliche, energiegeladene und zugängliche Menschen, die leicht eine Beziehung aufbauen können. Menschen, die darauf vertrauen können, dass jedes Element eines Neilson-Urlaubs von einem Team umgesetzt wird, das sich um dich kümmert.
Bitte beachte: Alle Mitarbeiter von Neilson Active sind DBS-geprüft.
JOB-KRITERIEN & VERANTWORTLICHKEITEN
- Du hast eine Leidenschaft dafür, alle Aspekte eines perfekten Urlaubserlebnisses für Gäste zu gestalten und die Verantwortung dafür zu übernehmen.
- Du arbeitest eng mit deinen Kollegen aus dem Senior Management Team zusammen, um in allen Abteilungen eine einladende Atmosphäre für unsere Gäste zu schaffen.
- Du bist der Botschafter für den Kundenservice bei Neilson und sorgst dafür, dass wir unseren Gästen stets ein erstklassiges Urlaubserlebnis bieten.
- Du setzt außergewöhnlich hohe Standards und hast ein Auge für Details.
- Du bist einfallsreich und kennst dich in deinem Hotel und Resort bestens aus.
- Du weißt alles über alles und wenn du etwas nicht weißt, weißt du, wen du fragen kannst.
- Du bist für den ersten und letzten Eindruck unserer Gäste verantwortlich.
- Du stellst sicher, dass alle Mitglieder des Resort-Teams die Bedeutung des ersten und letzten Eindrucks verstehen und unterstützen.
- Du kümmerst dich um die gesamte Kommunikation vor und nach der Ankunft der Gäste, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
- Du nimmst immer eine proaktive Haltung ein, um ein hervorragendes Feedback von den Gästen zu erhalten.
- Du erkennst und löst Kundenprobleme oder Beschwerden effizient und effektiv, wenn sie auftreten.
- In diesem Fall arbeitest du immer eng mit dem Senior Management Team zusammen und ergreifst Korrekturmaßnahmen, um zu verhindern, dass sich diese Probleme in Zukunft wiederholen.
- Falls sich ein Gast verletzt, hilfst du bei der Beschaffung von medizinischer Hilfe und setzt dich bei Bedarf mit Versicherungen in Verbindung.
- Du kennst die grundlegenden gesetzlichen Anforderungen in Bezug auf Gesundheit und Sicherheit, Hygiene und Sicherheit im Rahmen der lokalen, europäischen und britischen Gesetzgebung.
- Du meldest jeden Bedarf an Material und Ausrüstung und meldest Defekte sofort dem General Manager.
- Du bist bereit, bei Bedarf für andere Abteilungen des Unternehmens einzuspringen und zu helfen.
BETRIEBSLEITUNG
- Du sorgst für ein abwechslungsreiches und ausgewogenes Unterhaltungsprogramm in der Anlage.
- Dieses Programm schafft eine soziale Atmosphäre, die für jeden geeignet ist, und trägt dazu bei, zusätzliche Einnahmen für das Resort zu generieren.
- Du bist bei den Mahlzeiten, Kaffeevormittagen, Bar-Nachmittagen und gesellschaftlichen Veranstaltungen sichtbar und präsent – dies sind wichtige Gelegenheiten für die Gäste, mit dir zu sprechen, Fragen zu stellen oder Anliegen vorzubringen.
- Du verwaltest und koordinierst die Flughafentransfertage für abreisende und ankommende Gäste. Dazu gehören die Vorbereitung von Transfervertretern, die Fahrt zum Flughafen, die Koordinierung von Bussen und der Umgang mit Flugproblemen, wie z.B. verlorenes Gepäck oder Verspätungen.
- Während der Saison arbeitest du eng mit den Senior Managern zusammen, um sicherzustellen, dass wir unserer Sorgfaltspflicht nachkommen.
- Du kümmerst dich um die Gäste an mehreren Anreisetagen und sorgst dafür, dass jeder ein außergewöhnliches Urlaubserlebnis hat.
- Du kümmerst dich um das gesamte Erlebnis der Gäste, vom Aussteigen aus dem Flugzeug bis zum Wiedereinsteigen.
- Du identifizierst regelmäßig alle Bereiche, die sich negativ auf das erstklassige Gästeerlebnis auswirken, und meldest sie dem britischen Director of Customer Experience.
- Du findest Lösungen, überwindest alle Hindernisse und stellst dich den Herausforderungen.
- Du repräsentierst die Marke und bist die große Persönlichkeit in deinem Hotel.
ERFORDERLICHE ERFAHRUNGEN UND FÄHIGKEITEN
- Starke Führungsqualitäten und persönliche Präsenz.
- Die Fähigkeit, zielgerichtet, energisch und hartnäckig nach Ergebnissen zu streben.
- Selbstmotiviert und in der Lage, andere zu motivieren, zu beeinflussen und zu inspirieren.
- Erfahrung im Kundenservice im Hotel- und Gaststättengewerbe ist entscheidend.
- Eine selbstbewusste und unterhaltsame Persönlichkeit.
- Ein gutes Verständnis von exzellentem Kundenservice.
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten und die Fähigkeit, sich effektiv auf Englisch zu verständigen. Sowohl verbal als auch schriftlich.
- Frühere Erfahrungen in der Koordination und Organisation von Veranstaltungen.
- Gute Mikrofonkenntnisse, die Fähigkeit, deine Stimme zu präsentieren und interessant zu klingen.
- Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil, aber nicht unbedingt erforderlich.
- Frühere Erfahrungen in der Hotel-/Reisebranche sind wichtig.
- Frühere Erfahrungen in der Aktivurlaubsbranche sind wünschenswert.
ERSTE-HILFE-ANFORDERUNGEN
Ein Erste-Hilfe-Zertifikat ist eine Voraussetzung für ALLE Neilson Active-Stellen. Dein Zertifikat MUSS für die Dauer deines Vertrags gültig sein, was wir im Rahmen deines Einstellungsprozesses überprüfen werden. Dein Erste-Hilfe-Kurs MUSS mindestens ein ganztägiger praktischer Kurs sein.
Wir empfehlen allen, die eng mit Kindern zusammenarbeiten, einen Erste-Hilfe-Kurs für Kinder zu absolvieren; dies ist jedoch keine berufliche Voraussetzung.
Über den unten stehenden Link kannst du nach Erste-Hilfe-Kursen am Arbeitsplatz suchen:
- Rotes Kreuz – https://www.redcrossfirstaidtraining.co.uk
- St Johns Ambulance – https://www.sja.org.uk
ARBEITEN FÜR NEILSON
Es gibt viel zu gewinnen, wenn du irgendwo im Rahmen des Neilson-Programms arbeitest. Die sozialen Fähigkeiten, die Lebenskompetenzen, das Selbstvertrauen, das du entwickelst, und die allgemeine Erfahrung werden dir für immer in Erinnerung bleiben.
Du wirst die beste Zeit deines Lebens haben, viele neue Freunde finden, verrückte Abenteuer erleben und Geschichten erzählen, die dir noch lange in Erinnerung bleiben werden.
Das Paket beinhaltet:
- Unterbringung in Gemeinschaftsunterkünften – Du musst dich um keine Rechnungen kümmern
- Frühstück, Mittagessen und Abendessen im Dienst
- An- und Abreise zum und vom Urlaubsort innerhalb Europas (vorbehaltlich unserer Reiserichtlinien für Mitarbeiter)
- Visa und Genehmigungen, falls erforderlich (Inhaber eines britischen Reisepasses)
- Umfassende Schulungen, einschließlich E-Learning-Pakete
- Aufstiegsmöglichkeiten durch unsere Jump Up/Jump Higher-Programme
- Uniform für deine Rolle
- Ein freier Tag pro Woche + angesammelter Urlaub
- Preisnachlässe und Rabatte für Familienurlaub
- Kranken- und Zahnversicherung für Notfälle
- Möglichkeiten, zusätzliche Qualifikationen durch die Neilson Academy zu erwerben
- Du kannst in deiner Freizeit die Ausstattung des Resorts nutzen
- 24/7 Zugang zur Notfallhilfe – Unabhängiger psychologischer Dienst
