Der Experience Manager ist dafür verantwortlich, unvergessliche Gästeerlebnisse im gesamten Haus zu schaffen, zu verwalten und zu vermitteln. Er leitet alle gesellschaftlichen Veranstaltungen, Aktivitäten, Unterhaltungsprogramme und Initiativen zur Einbindung der Gäste, um sicherzustellen, dass das Haus die lebendige, energiegeladene und gemeinschaftsorientierte Atmosphäre beibehält, für die Collective Hospitality bekannt ist. Der Experience Manager arbeitet eng mit den Bereichen Operations, F&B und Marketing zusammen, um das Lifestyle-Konzept der Marke zum Leben zu erwecken.
Hauptaufgaben
- Engagement für die Gäste und Aufbau einer Gemeinschaft
- Schaffe ein einladendes, soziales und integratives Umfeld für die Gäste.
- Baue eine starke Interaktion mit den Gästen durch tägliche Aktivitäten, Veranstaltungen und persönliches Engagement auf.
- Ermutige die Gemeinschaft unter den Reisenden, damit sie sich als Teil des Markenerlebnisses fühlen.
- Sei in den sozialen Bereichen, Bars, Lounges und Veranstaltungsräumen sichtbar präsent.
- Verwalte Veranstaltungen und Aktivitäten
- Plane, organisiere und führe tägliche und wöchentliche Aktivitäten durch (Kneipentouren, Touren, Spiele, Workshops, Partys usw.)
- Stelle sicher, dass alle Veranstaltungen mit der Markenidentität übereinstimmen und ein unterhaltsames, energiegeladenes Erlebnis bieten.
- Koordiniere bei Bedarf mit F&B, Unterhaltungsteams und externen Partnern.
- Erfasse die Teilnahme und das Feedback der Gäste zu den Veranstaltungen und verbessere das Angebot an Aktivitäten kontinuierlich.
- Soziale Medien und Repräsentation der Marke
- Erfasse Inhalte (Fotos/Videos) während Veranstaltungen und Aktivitäten.
- Arbeite mit dem Marketing zusammen, um regelmäßig Inhalte für die Social-Media-Plattformen zu erstellen.
- Repräsentiere die Marke bei allen Interaktionen mit Gästen positiv und konsequent.
- Sicherheit, Einhaltung von Vorschriften und betrieblichen Standards
- Stelle sicher, dass alle Veranstaltungen und Aktivitäten mit den Sicherheitsverfahren und den örtlichen Vorschriften übereinstimmen.
- Führe Risikobewertungen für energiegeladene Aktivitäten durch (z.B. Kneipentouren, Poolpartys).
- Halte die Räume für Aktivitäten und Veranstaltungen sauber, organisiert und sicher.
- Teamleitung und Koordination
- Führe, schule und koordiniere die Experience Crew, Party Reps und Activity Hosts.
- Sorge dafür, dass das Team mit den Gästen Spaß hat, sie anspricht und sicher ist.
- Verwalte tägliche Zeitpläne, Aufgabenzuweisungen und Leistungserwartungen.
- Gästefeedback und kontinuierliche Verbesserung
- Erfasse die Gästebewertungen und das Feedback zu Erlebnissen und Aktivitäten.
- Schlage neue Ideen, Veranstaltungen und Verbesserungen vor, um die Zufriedenheit der Gäste zu erhöhen.
- Arbeite eng mit dem Management zusammen, um die Erlebnisse mit den Unternehmenszielen abzustimmen.
Qualifikationen und Anforderungen
- Erfahrung in den Bereichen Gastgewerbe, Events, Tourismus, Unterhaltung oder Lifestyle.
- Energetische, kontaktfreudige, extrovertierte Persönlichkeit mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten.
- Du hast ein ausgeprägtes Organisationstalent und die Fähigkeit, mehrere Aktivitäten gleichzeitig zu bewältigen.
- Du arbeitest gerne abends, an Wochenenden und während dynamischer gesellschaftlicher Veranstaltungen.
- Du sprichst selbstbewusst vor Gruppen und sprichst mit Gästen jeglicher Herkunft.
- Du musst fließend Englisch sprechen; Thai ist von Vorteil.
- Erfahrung in Jugendherbergen oder auf Jugendreisen ist von Vorteil.
Schlüsselqualifikationen
- Kreativität und Veranstaltungsplanung
- Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten
- Führungsqualitäten und Teammotivation
- Gästeorientierte Einstellung
- Anpassungsfähigkeit in einem schnelllebigen Umfeld
- Problemlösung und Konfliktbewältigung
- Hohe Begeisterungsfähigkeit und soziales Engagement
Was wir bieten
- Spaß und ein dynamisches Arbeitsumfeld
- Die Möglichkeit, das Gästeerlebnis und die Veranstaltungskultur mitzugestalten
- Karrierewachstum innerhalb von Collective Hospitality
- Wettbewerbsfähige Vergütung und Sozialleistungen
- Eine Aufgabe, die Kreativität, Persönlichkeit und Interaktion mit Reisenden aus aller Welt fördert
