Deutschsprachiger Kundenservice für eine Airline – Lissabon

Hast du eine Leidenschaft fürs Reisen und legst Wert darauf, erstklassigen Kundenservice zu bieten?

Werde Teil des Kundensupport-Teams einer französischen Boutique-Fluggesellschaft, die auf Transatlantikstrecken ein exklusives 100-prozentiges Business-Class-Erlebnis bietet. Die Fluggesellschaft setzt moderne Flugzeuge ein und kombiniert voll flach verstellbare Sitze, gehobene Bordgastronomie und persönlichen Service, um Reisenden eine erstklassige und dennoch erschwingliche Alternative zum traditionellen Business-Class-Reisen zu bieten.

Von Lissabon aus begleitest du deutschsprachige Privat- und Geschäftskunden während ihrer gesamten Reise und stellst sicher, dass jeder Kontakt den Servicestandards entspricht, die man von einer Luxusreisemarke erwartet.

✈️ Deine Aufgaben

Betreue B2C- und B2B-Kunden per Telefon, E-Mail, WhatsApp und Live-Chat.
Unterstütze Passagiere bei neuen Flugbuchungen.
Ändere bestehende Buchungen entsprechend den Kundenwünschen.
Biete Unterstützung bei Flugstornierungen und damit verbundenen Anfragen.
Bearbeite Fragen zu Fundsachen sowie zu verspätetem oder verlorenem Gepäck.
Kommuniziere bei jedem Kundenkontakt klar und professionell.
Bearbeite Anfragen effizient und achte dabei genau auf Details.
Biete ein individuelles Kundenerlebnis, das den Standards einer Premium-Fluggesellschaft entspricht.

Dein Profil

Du beherrschst die deutsche Sprache hervorragend.
Du hast bereits Erfahrung im Kundenservice.
Du bist sicher im Umgang mit Kunden über Telefon und digitale Kanäle.
Du verfügst über hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
Du zeigst eine ausgeprägte Serviceorientierung und echtes Interesse daran, Kunden zu helfen.
Du bist professionell, organisiert und achtest auf Details.
Du bleibst ruhig und lösungsorientiert, wenn du reisebezogene Probleme bearbeitest.
Du bist bereit, im Schichtdienst zu arbeiten, auch am Wochenende.
Du bist bereit, in Lissabon, Portugal, zu leben und zu arbeiten.

Gehalt und Zusatzleistungen

Bis zu 1.574,67 € brutto pro Monat ohne Firmenunterkunft, einschließlich des erwarteten Produktivitätsbonus und der Verpflegungspauschale.
Option auf eine Firmenunterkunft verfügbar, mit einem entsprechenden Gehaltspaket von insgesamt bis zu 1.402,50 € brutto pro Monat.
7 € Verpflegungszuschuss pro Arbeitstag, ausgezahlt über eine Essenskarte.
Leistungsabhängiger Produktivitätsbonus mit einem erwarteten Durchschnitt von 100 € pro Monat.
Portugiesische Urlaubs- und Weihnachtszulagen, die in monatlichen Raten ausgezahlt werden.
Private Krankenversicherung ab Beginn des Arbeitsvertrags, vorausgesetzt, du verfügst über die erforderlichen portugiesischen Identifikations- und Sozialversicherungsnummern.
22 Tage Jahresurlaub gemäß portugiesischem Arbeitsrecht.
Bezahlte Schulung bei erfolgreichem Abschluss.

Schulung und Vertrag

Zehn Arbeitstage intensive Schulung, acht Stunden pro Tag.
Die Schulung umfasst interne Systeme, Fluglinienprodukte, Kundenmanagement und praktische Aufgaben.
Die volle Schulungsvergütung beträgt bei erfolgreichem Abschluss 427,20 €.
Erfolgreichen Bewerbern wird ein Arbeitsvertrag mit einer voraussichtlichen anfänglichen Laufzeit von 12 Monaten angeboten.
Bei einer Beschäftigungsdauer von mehr als zwei Jahren geht das Arbeitsverhältnis in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis über.