Purtroppo, il lavoro di addetto al servizio clienti ha spesso una brutta reputazione ed è spesso associato a uffici affollati e file di persone che lavorano freneticamente. Possiamo tranquillamente dire che questa immagine ormai superata appartiene al passato.
Negli ultimi anni, molte grandi aziende hanno deciso di trasferire parte delle loro attività in altri paesi per approfittare della manodopera a basso costo e delle agevolazioni fiscali. Paesi come l’Estonia, la Bulgaria, l’Irlanda, la Grecia, il Portogallo, la Spagna e la Romania ospitano diverse aziende internazionali che gestiscono tutte le comunicazioni e il servizio clienti da lì. Molte di queste aziende sono sempre alla ricerca di nuovi dipendenti che parlino diverse lingue europee (i dipendenti che parlano le lingue nordiche sono molto richiesti) e offrono lavori con buoni stipendi se sei interessato a vivere e lavorare in un altro paese per un lungo periodo di tempo.
Lavorare all’estero come addetto al servizio clienti è in realtà meglio di quanto molti pensino e spesso comporta lavorare in un ambiente giovane, moderno e vivace insieme a colleghi provenienti da tutto il mondo. Se scegli di lavorare nell’Europa meridionale, potrai anche godere di un clima piacevole tutto l’anno e di molti pomeriggi in spiaggia dopo il lavoro.
Se sei curioso di vivere una nuova avventura all’estero ma non sei sicuro di cosa vuoi fare, puoi sempre provare qualcosa di nuovo e candidarti per un lavoro come addetto al servizio clienti. Potrebbe essere il lavoro giusto per te e sicuramente un’occasione per mettere un piede nel mercato del lavoro estero.
Non sei ancora del tutto convinto? Ok. Di seguito troverai un elenco dei pro e dei contro del lavoro come addetto al servizio clienti all’estero. Questo dovrebbe darti una visione più ampia della professione e di ciò che comporta.
Vantaggi
Non servono conoscenze particolari o esperienza per lavorare come addetto al servizio clienti.
Non importa da dove vieni, puoi lavorare nel servizio clienti anche se non hai esperienza. Scoprirai che, sorprendentemente, molti dei tuoi colleghi probabilmente non hanno molta esperienza, soprattutto se sono più giovani.
Ma questo non vuol dire che sia un lavoro poco importante. Lavorare nel servizio clienti spesso significa essere il volto di un’azienda, e le ricerche di mercato hanno anche dimostrato che i clienti danno molta importanza alle recensioni e sono felici di tornare da un’azienda se pensano che il servizio clienti sia stato professionale.
Alcune qualità che un addetto al servizio clienti dovrebbe avere:
- Empatia
- Flessibilità
- Autocontrollo
- Persuasività
- Pazienza
- Buone capacità di ascolto
- Capacità di comunicazione
Puoi costruire una carriera e crescere
Molte persone che iniziano come addetti al servizio clienti tendono a crescere nel loro ruolo e hanno l’opportunità di costruire una carriera all’interno di un’azienda. Potresti avere doti di leadership e voler diventare un team leader per altri addetti al servizio clienti, oppure potresti decidere di cambiare lavoro grazie alle nuove conoscenze e all’esperienza acquisite nel tuo ruolo di addetto al servizio clienti.
Puoi beneficiare di vari vantaggi e bonus
Molte aziende motivano i propri dipendenti assegnando vari bonus e premi se vengono raggiunti determinati obiettivi entro un determinato periodo di tempo. Lavorare come addetto al servizio clienti può anche significare lavorare in un ambiente competitivo in cui è necessario raggiungere determinati obiettivi. Se ottieni risultati particolarmente buoni, spesso puoi godere di un bonus extra o di altri vantaggi come un weekend in una spa o un weekend fuori porta, ovviamente a spese dell’azienda.
Molte aziende offrono pacchetti di trasferimento per chi desidera lavorare come addetto al servizio clienti all’estero
Ti piacerebbe provare qualcosa di nuovo vivendo in un altro paese? Ci sono un sacco di aziende all’estero specializzate nel servizio clienti che cercano addetti per i loro uffici nuovi e moderni.
Queste aziende offrono anche pacchetti di trasferimento completi per te e la tua famiglia se decidi di lavorare per loro. Di solito includono l’alloggio (o almeno un appartamento pagato per i primi mesi), un buon stipendio e un’assicurazione sanitaria privata per tutta la famiglia.
Hai l’opportunità di vedere e scoprire un altro paese
Lavorare all’estero ti dà l’opportunità di vedere e scoprire un altro paese in un modo completamente diverso. Puoi viaggiare in posti diversi durante i fine settimana o durante le vacanze e vivere da vicino un’altra cultura.
Inoltre, puoi imparare una nuova lingua e migliorare il tuo inglese, dato che l’inglese è solitamente la lingua parlata tra i colleghi nelle aziende internazionali all’estero.
Puoi vivere in modo più economico all’estero e ottenere di più dal tuo denaro
Questo dipende ovviamente dal paese in cui scegli di lavorare e dal tuo stile di vita, ma è sicuramente possibile vivere in modo più economico in molti paesi europei. Il tuo stipendio sarà ovviamente inferiore a quello a cui sei abituato, ma lo stesso vale per il costo della vita in molti di questi paesi, quindi alla fine i conti tornano. Un altro vantaggio è che molte persone che lavorano per aziende internazionali all’estero hanno spesso uno stipendio medio più alto rispetto alla media del paese.
Puoi scegliere di lavorare come addetto al servizio clienti in diversi paesi
Oggi molti paesi europei sono diventati veri e propri centri nevralgici per la telefonia e il servizio clienti, quindi è un grande vantaggio poter scegliere e decidere quale paese fa al caso tuo. Alcuni paesi che offrono diversi lavori nel settore del servizio clienti sono l’Ungheria, Cipro, la Grecia, il Portogallo, la Spagna e i paesi baltici.
Puoi lavorare come addetto al servizio clienti nella tua lingua
Oggi molte aziende cercano addetti al servizio clienti che parlino diverse lingue per poter gestire diversi tipi di richieste da clienti di tutto il mondo. Spesso ti verrà richiesto di parlare una lingua oltre all’inglese. Se sei fortunato, potresti avere a che fare con clienti provenienti dalla Svezia e dalla Scandinavia, nel qual caso gestirai tutte le conversazioni in svedese o in inglese. Può essere rassicurante iniziare a lavorare nella tua lingua e poi ampliare le tue competenze man mano che acquisisci maggiore sicurezza nel ruolo.
Lavorerai in un ambiente internazionale
Lavorare con persone di altri paesi è entusiasmante e stimolante. Imparerai a lavorare in team e a collaborare. Spesso i tuoi colleghi si troveranno nella tua stessa situazione.
Svantaggi
Ambiente stressante
Lavorare nel servizio clienti può essere stressante, quindi è sicuramente un vantaggio se riesci a gestire bene lo stress. Molti casi e richieste devono essere gestiti entro un certo tempo e in modo professionale, il che può portare a stress e a un carico di lavoro pesante.
Devi gestire reclami e persone arrabbiate
Può essere difficile mantenere la calma quando si ha a che fare con persone arrabbiate e molte lamentele. La cosa più importante da ricordare è che la persona all’altro capo del telefono di solito non ha nulla contro di te, ma è forse solo frustrata e arrabbiata per tutto quello che sta succedendo, o semplicemente ha avuto una brutta giornata, quindi è importante non prenderla sul personale e cercare di mantenere la calma e rispondere in modo professionale. Di solito, parlare in modo calmo è sufficiente per tranquillizzare l’altra persona.
I cambiamenti, le nuove regole e i nuovi requisiti a volte possono essere stressanti
A volte può essere difficile stare al passo con il ritmo frenetico delle nuove regole, dei nuovi clienti e dei nuovi colleghi. Devi stare sempre aggiornato e adattarti frequentemente. Anche se può essere entusiasmante imparare cose nuove ogni giorno, a volte può anche essere impegnativo e stressante.
Nostalgia di casa
Ci siamo passati tutti. Quando sei lontano dalla tua famiglia e dai tuoi amici, è normale che ti manchino e che provi una certa nostalgia di casa. Anche se il tuo lavoro ti tiene occupato, non poter vedere i tuoi cari quando vuoi può farti sentire solo e vuoto. Per fortuna, Skype e Zoom possono aiutarti in parte.
Devi fare nuove amicizie
Sebbene sia divertente incontrare nuove persone e fare nuove amicizie, a volte può anche essere un po’ difficile, soprattutto quando si ha una certa età e non si ha necessariamente voglia di uscire ogni fine settimana. Potresti non andare d’accordo con i tuoi colleghi o non avere nulla in comune con loro. Un buon consiglio è quello di iniziare un nuovo sport o un’attività che ti dia l’opportunità di incontrare altre persone con i tuoi stessi interessi. Inoltre, questi gruppi di solito organizzano varie attività fuori dalla palestra.
Grande responsabilità
Non è sempre facile accontentare tutti o essere sempre di buon umore con il sorriso sulle labbra. Spesso puoi sentire molta pressione per ottenere risultati migliori o fare le cose in modo più efficiente. Dopotutto, sei il primo punto di contatto che il cliente ha con l’azienda, quindi devi essere professionale. A volte potresti anche essere responsabile di grandi somme di denaro (e sappiamo tutti che il tempo è denaro), quindi può sembrare molto impegnativo e stimolante.
In sintesi
Un lavoro come addetto al servizio clienti all’estero può essere una qualifica in più sul tuo curriculum mentre acquisisci esperienza lavorativa. Può essere il tuo primo lavoro dopo la laurea, ma anche un’opportunità per lavorare all’estero e vivere in un altro paese se sei alla ricerca di un’esperienza diversa.
Oggi è sempre più importante per le grandi aziende avere clienti soddisfatti e ricevere recensioni positive per essere considerate affidabili, ecco perché questo è un mercato in rapida espansione e non è troppo difficile trovare lavoro.
Rappresenti l’azienda, aiuti i clienti e risolvi i loro problemi. Svilupperai anche le tue abilità sociali e la tua capacità di persuasione, che potrebbero darti l’opportunità di lavorare in futuro nel settore delle vendite, ad esempio.
Lavorare nel servizio clienti non è sempre facile ed è bene avere alcune qualità personali come la pazienza e l’empatia, ma può anche essere un lavoro molto gratificante in cui aiuti i clienti e cerchi di risolvere vari problemi. Sta a te scoprire se questo è il lavoro giusto per te.
