Functieoverzicht
We zijn op zoek naar enthousiaste, professionele en gastgerichte seizoensportiers om ons dynamische Front Office-team bij IHG Hotels & Resorts Malta te versterken. Je moet minimaal drie maanden beschikbaar zijn, inclusief juni, juli en augustus. De geselecteerde kandidaten spelen een essentiële rol bij het creëren van een positieve eerste en blijvende indruk: je verwelkomt gasten bij aankomst, helpt met bagage en zorgt voor een soepele en comfortabele gastbeleving tijdens hun hele verblijf.
Als portier ben je verantwoordelijk voor het begroeten van gasten, het helpen met bagage en het regelen van vervoer, het geven van informatie over de hotelfaciliteiten en lokale bezienswaardigheden, en het ondersteunen van de dagelijkse conciërge- en receptiewerkzaamheden volgens de hotelprocedures en merkstandaarden.
We zijn op zoek naar gemotiveerde mensen die blijk geven van uitstekende klantenservicevaardigheden, een vriendelijke en professionele houding, sterk teamwerk en een oprechte passie voor gastvrijheid in een dynamische, internationale hotelomgeving.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Gasten verwelkomen & eerste indruk: Verwelkom gasten bij aankomst hartelijk en professioneel, zorg voor een positieve eerste indruk en zorg ervoor dat ze met een goed gevoel vertrekken.
- Bagageafhandeling en hulp: Help gasten met hun bagage bij aankomst en vertrek, inclusief het vervoeren van bagage van en naar de kamers, en zorg ervoor dat persoonlijke bezittingen zorgvuldig en veilig worden behandeld.
- Hulp bij de ingang en deuren: Zorg voor een gastvrije uitstraling bij de ingang van het hotel, help gasten met deuren en bied ondersteuning aan gasten die extra hulp nodig hebben.
- Gasten begeleiden & uitleg over de kamer: Begeleid gasten naar hun kamer als dat nodig is, help met het brengen van bagage en geef basisinformatie over de voorzieningen in de kamer en de hoteldiensten.
- Vervoer en taxicoördinatie: Help gasten met het regelen van taxi’s, luchthaventransfers en andere vervoersvragen, in samenwerking met de conciërge en de receptie.
- Vragen en informatie van gasten: Geef nauwkeurige en nuttige informatie over de hotelfaciliteiten, restaurants, diensten, lokale bezienswaardigheden en vervoersmogelijkheden.
- Ondersteuning van de conciërge en de receptie: Je helpt de conciërge en het receptieteam bij verzoeken van gasten, bezorgingen en andere operationele taken om de dagelijkse gang van zaken soepel te laten verlopen.
- Bagageopslag & beveiliging: Je zorgt voor de opslag en het ophalen van bagage van gasten volgens de hotelprocedures, waarbij je let op de juiste identificatie, organisatie en beveiliging van de opgeslagen spullen.
- Bezorgingen en verzoeken van gasten: Bezorg de bagage, pakketten, berichten en andere goedgekeurde spullen van gasten snel en professioneel, volgens de vastgestelde procedures.
- VIP- en speciale gastenbegeleiding: Je ondersteunt bij de aankomst en het vertrek van VIP-gasten, groepen en gasten met speciale behoeften, waarbij je zorgt voor een attente en persoonlijke service.
- Toegankelijkheid en hulp aan gasten: Bied passende hulp aan oudere gasten, gezinnen en gasten met een handicap of beperkte mobiliteit, met respect voor individuele behoeften en de hotelprocedures.
- Presentatie van de entree en lobby: Zorg ervoor dat de hotelentree, de bagageopslagruimtes en de daarvoor bestemde lobbyruimtes schoon, opgeruimd en professioneel eruitzien.
- Feedback van gasten & herstel van de service: Reageer professioneel op zorgen van gasten, help bij het oplossen van kleine problemen en schakel indien nodig leidinggevenden of het management in bij complexe zaken.
- Coördinatie tussen afdelingen: Communiceer effectief met de receptie, huishouding, beveiliging, onderhoud en andere afdelingen om ervoor te zorgen dat verzoeken van gasten tijdig worden afgehandeld.
- Privacy en vertrouwelijkheid van gasten: Respecteer de privacy van gasten en ga discreet en vertrouwelijk om met persoonlijke gegevens en bezittingen.
- Gezondheid, veiligheid en beveiliging: Volg de veiligheids- en beveiligingsprocedures van het hotel, inclusief veilige technieken voor het handmatig verplaatsen van voorwerpen, bewustzijn van mogelijke gevaren en het correct melden van verdachte activiteiten of incidenten.
- Merknormen en naleving: Houd je consequent aan de IHG-merknormen, afdelingsprocedures, kledingvoorschriften en het bedrijfsbeleid.
- Flexibiliteit en operationele ondersteuning: Help mee met extra taken op het gebied van conciërge, receptie en gastenservice, afhankelijk van de operationele behoeften.
De hierboven beschreven taken en verantwoordelijkheden zijn niet uitputtend. Afhankelijk van de operationele en zakelijke behoeften kunnen er aanvullende taken worden toegewezen.
Vereisten
- Eerdere ervaring als portier, kruier, bellboy of in een vergelijkbare gastgerichte functie in de horeca is een pluspunt.
- Goede beheersing van het Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van andere talen is een pluspunt.
- Uitstekende communicatieve, interpersoonlijke en klantgerichte vaardigheden.
- Een vriendelijke, gastvrije en professionele houding in de omgang met gasten.
- Een positieve houding en oprechte bereidheid om gasten en collega’s te helpen.
- Goede kennis van hoteldiensten, lokale bezienswaardigheden en vervoersmogelijkheden, of de bereidheid om deze kennis op te doen.
- Het vermogen om efficiënt te werken in een dynamische hotelomgeving en tegelijkertijd hoge servicenormen te handhaven.
- Veel oog voor detail, betrouwbaarheid en goede organisatorische vaardigheden.
- Je kunt zelfstandig en effectief werken als onderdeel van een multicultureel team.
- Je moet de fysieke taken van de functie aankunnen, zoals langdurig staan, lopen en het veilig hanteren van bagage van gasten.
- Inzicht in de privacy, vertrouwelijkheid en veiligheidsprocedures van gasten.
- Een verzorgd, professioneel uiterlijk en aandacht voor persoonlijke hygiëne.
- Flexibiliteit om in wisselende diensten te werken, waaronder vroeg in de ochtend, ’s avonds, ’s nachts, in het weekend en op feestdagen, afhankelijk van de operationele behoeften.
- Beschikbaarheid voor de volledige seizoensperiode.
Wat wij bieden
Bij IHG Hotels & Resorts Malta waarderen we onze teamleden en streven we naar een ondersteunende en gastvrije werkomgeving.
Als onderdeel van ons seizoensarbeidspakket bieden we:
- Gratis maaltijden voor het personeel: lunch of avondeten tijdens je dienst.
- Vervoer vooravonddiensten: Vervoer voor medewerkers die avonddiensten draaien, volgens de afspraken van het bedrijf.
- Uniform & wasservice: Je krijgt een bedrijfsuniform, inclusief gratis wasservice voor je uniform.
- Bijdrage aan vliegtickets: Vergoeding van vliegticketkosten tot maximaal € 200, afhankelijk van het bedrijfsbeleid en de geldende voorwaarden.
- Internationale werkomgeving: De kans om waardevolle ervaring op te doen bij een wereldwijd erkend horecabedrijf.
- Professionele ontwikkeling: De kans om je vaardigheden op het gebied van gastvrijheid en gastenservice te ontwikkelen terwijl je samenwerkt met ervaren professionals.
Echte gastvrijheid bij IHG
We geven oprecht om mensen, en dat laten we zien door elke dag onze belofte van ‘True Hospitality’ waar te maken. Dat is wat alle collega’s in alle IHG®-hotels met elkaar verbindt.
Elk IHG®-hotelmerk brengt ‘True Hospitality’ op zijn eigen unieke manier tot uiting, geleid door onze kernvaardigheden op het gebied van service:
- Echte houding: Zorgzaam zijn, ernaar streven een positief verschil te maken en oprechte banden opbouwen met gasten en teamleden.
- Echt zelfvertrouwen: De kennis en vaardigheden hebben om je rol effectief uit te voeren, zodat gasten erop kunnen vertrouwen dat ze op je kunnen rekenen.
- Echt luisteren: Je concentreert je volledig op wat gasten zeggen, pik je subtiele signalen op en begrijp je hun individuele behoeften.
- Echte responsiviteit: Gasten op een tijdige, behulpzame en zorgzame manier geven wat ze nodig hebben.
Deze baan omvat zoveel meer dan op papier te beschrijven valt — het draait om het creëren van uitzonderlijke ervaringen, het juiste doen en mensen begrijpen.
Kom bij ons team en word onderdeel van een internationale horecaomgeving waar professionaliteit, teamwork en uitzonderlijke gastbelevingen centraal staan bij alles wat we doen.
