Aperçu des postes disponibles
On recherche des réceptionnistes saisonniers enthousiastes, professionnels et à l’écoute des besoins des clients pour notre équipe dynamique de réception chez IHG Hotels & Resorts Malta. Un engagement minimum de trois mois est requis, incluant les mois de juin, juillet et août. La personne recrutée jouera un rôle essentiel pour créer une première impression positive et durable, accueillir les clients à leur arrivée, les aider avec leurs bagages et leur garantir un séjour fluide et agréable tout au long de leur séjour.
En tant que portier, tu seras chargé d’accueillir les clients, de les aider à gérer leurs bagages et leurs déplacements, de leur fournir des informations sur les services de l’hôtel et les attractions locales, ainsi que de soutenir les activités quotidiennes de la conciergerie et de la réception, conformément aux procédures de l’hôtel et aux normes de la marque.
On recherche des personnes motivées qui font preuve d’excellentes compétences en service client, d’une attitude chaleureuse et professionnelle, d’un fort esprit d’équipe et d’une véritable passion pour l’accueil dans un environnement hôtelier international et dynamique.
Principales responsabilités
- Accueil des clients et première impression : Tu accueilles les clients de manière chaleureuse et professionnelle à leur arrivée, tu crées une première impression positive et tu t’assures que leur expérience soit agréable jusqu’à leur départ.
- Gestion des bagages et assistance : Aide les clients avec leurs bagages à l’arrivée et au départ, y compris pour les transporter vers et depuis leurs chambres, en veillant à manipuler leurs effets personnels avec soin et en toute sécurité.
- Assistance à l’entrée et aux portes : Garde une attitude accueillante à l’entrée de l’hôtel, aide les clients à ouvrir les portes et apporte ton soutien à ceux qui ont besoin d’un coup de main.
- Accompagner les clients jusqu’à leur chambre et leur donner des indications : accompagne les clients jusqu’à leur chambre quand c’est nécessaire, aide-les à déposer leurs bagages et donne-leur des informations de base sur les services en chambre et ceux de l’hôtel.
- Transports et coordination des taxis : Aide les clients pour leurs réservations de taxi, leurs transferts vers l’aéroport et autres demandes de transport, en collaboration avec les équipes de conciergerie et de réception.
- Demandes et informations des clients : Fournir des informations correctes et utiles sur les installations de l’hôtel, les restaurants, les services, les attractions locales et les options de transport.
- Soutien à l’équipe de conciergerie et de réception : Aider l’équipe de conciergerie et de réception à répondre aux demandes des clients, à gérer les livraisons et d’autres tâches opérationnelles pour assurer un fonctionnement quotidien sans accroc.
- Consigne à bagages et sécurité : Gérer la consigne et la remise des bagages des clients selon les procédures de l’hôtel, en veillant à la bonne identification, au classement et à la sécurité des objets déposés.
- Livraisons et demandes des clients : Livrer les bagages, les colis, les messages et autres objets autorisés des clients de manière rapide et professionnelle, en suivant les procédures établies.
- Assistance aux clients VIP et aux clients ayant des besoins particuliers : Accompagner l’arrivée et le départ des clients VIP, des groupes et des clients ayant des besoins particuliers, en garantissant un service attentionné et personnalisé.
- Accessibilité et assistance aux clients : apporter une aide adaptée aux clients âgés, aux familles et aux clients en situation de handicap ou à mobilité réduite, en respectant les besoins de chacun et les procédures de l’hôtel.
- Entrée et hall : Veiller à la propreté, à l’ordre et à l’aspect professionnel de l’entrée de l’hôtel, des zones de consigne à bagages et des espaces du hall.
- Commentaires des clients et interventions d’assistance : Gérer les commentaires des clients de manière professionnelle, aider à résoudre les petits problèmes et, si nécessaire, signaler les questions plus complexes aux superviseurs ou à la direction.
- Coordination entre les services : communiquer efficacement avec la réception, le service d’entretien, le service de sécurité, le service de maintenance et les autres services pour s’assurer que les demandes des clients soient traitées rapidement.
- Intégrité et vie privée des clients : Respecter l’intégrité des clients et gérer leurs données personnelles et leurs biens avec discrétion et confidentialité.
- Santé, sécurité et sûreté : Respecter les procédures de sécurité et de sûreté de l’hôtel, notamment les techniques de manutention manuelle en toute sécurité, la sensibilisation aux dangers potentiels et le signalement approprié d’activités ou d’événements suspects.
- Normes de la marque et conformité : Respecter systématiquement les normes de la marque IHG, les procédures du service, les exigences en matière de présentation et les directives de l’entreprise.
- Flexibilité et soutien opérationnel : donner un coup de main pour d’autres tâches liées au service de conciergerie, à la réception et à l’accueil des clients, en fonction des besoins opérationnels.
Les tâches et responsabilités décrites ci-dessus ne sont pas exhaustives. D’autres tâches pourraient t’être confiées en fonction des besoins opérationnels et de l’entreprise.
Exigences
- Une expérience préalable en tant que portier, bagagiste ou dans un poste similaire en contact avec les clients dans le secteur hôtelier est considérée comme un atout.
- Bonne maîtrise de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral. La maîtrise d’autres langues est un atout.
- Excellentes compétences en communication, en relations humaines et en service client.
- Une attitude chaleureuse, serviable et professionnelle envers les clients.
- Une attitude positive et une réelle volonté d’aider les clients et les collègues.
- Bonne connaissance des services de l’hôtel, des attractions locales et des moyens de transport, ou la volonté d’acquérir ces connaissances.
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement hôtelier trépidant, tout en maintenant des normes de service élevées.
- Un grand souci du détail, de la fiabilité et d’excellentes compétences organisationnelles.
- Capacité à travailler de manière autonome et efficace au sein d’une équipe multiculturelle.
- Capacité à effectuer les tâches physiques liées au poste, notamment rester debout et marcher pendant de longues périodes, ainsi que de gérer les bagages des clients en toute sécurité.
- Respect de l’intégrité, de la vie privée et des procédures de sécurité des clients.
- Une présentation soignée et professionnelle, ainsi qu’une attention particulière à l’hygiène personnelle.
- Flexibilité pour travailler par roulement, y compris tôt le matin, le soir, la nuit, le week-end et les jours fériés, selon les besoins de l’entreprise.
- Disponibilité pendant toute la durée de l’emploi saisonnier.
Ce qu’on propose
Chez IHG Hotels & Resorts Malta, on tient beaucoup à nos collaborateurs et on s’engage à offrir un environnement de travail accueillant et solidaire.
Dans le cadre de notre offre d’emploi saisonnier, on propose :
- Des repas gratuits pour les employés : déjeuner ou dîner offerts pendant les services.
- Transport pour les services du soir : on assure le transport des employés qui travaillent le soir, selon les directives de l’entreprise.
- Uniforme et service de blanchisserie : on te fournit l’uniforme de l’entreprise, avec un service de blanchisserie gratuit.
- Participation aux frais de billet d’avion : remboursement des frais de billet d’avion jusqu’à 200 euros, selon les directives de l’entreprise et les conditions en vigueur.
- Environnement de travail international : l’occasion d’acquérir une expérience précieuse au sein d’une entreprise mondialement reconnue dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration.
- Évolution professionnelle : l’opportunité de développer tes compétences dans le secteur de l’hôtellerie et de l’accueil, en travaillant aux côtés de collègues expérimentés.
La véritable hospitalité d’IHG
On se soucie vraiment des gens, et on le prouve en tenant chaque jour notre promesse d’une véritable hospitalité. C’est ce qui unit tous les collaborateurs de tous les hôtels IHG®.
Chaque marque hôtelière IHG® offre une véritable hospitalité à sa manière, en s’appuyant sur nos compétences fondamentales en matière de service :
- Une attitude sincère : être attentionné, chercher à faire la différence de manière positive et nouer des relations authentiques avec les clients et les collègues.
- Une confiance en soi authentique : posséder les connaissances et les compétences nécessaires pour remplir efficacement son rôle, en donnant aux clients l’assurance qu’ils peuvent compter sur toi.
- « True Listening » : écouter attentivement ce que disent les clients, capter les signaux les plus subtils et comprendre leurs besoins individuels.
- Une réelle disponibilité : donner aux clients ce dont ils ont besoin rapidement, avec bienveillance et attention.
Ce métier implique bien plus que ce qu’on peut décrire sur le papier : il s’agit de créer des expériences exceptionnelles, de faire ce qu’il faut et de comprendre les gens.
Rejoins notre équipe et découvre un environnement hôtelier et de restauration international où le professionnalisme, le travail d’équipe et les expériences exceptionnelles des clients sont au cœur de tout ce qu’on fait.
