Sæsonmedarbejder i receptionen

Jobbeskrivelse

Vi søger engagerede, dygtige og venlige sæsonmedarbejdere til receptionen, der kan styrke vores dynamiske team hos IHG Hotels & Resorts på Malta. Du skal være til rådighed i mindst tre måneder, især i juni, juli og august. De udvalgte ansøgere spiller en nøglerolle i at skabe en gæstfri atmosfære, sikre, at gæsternes ankomst og afrejse forløber problemfrit, samt yde fremragende service under hele opholdet.

Som receptionist vil dine opgaver omfatte betjening af ankommende og afrejsende gæster, at hjælpe gæsterne med spørgsmål og reservationer, håndtering af betalinger samt at bistå med receptionens daglige opgaver i overensstemmelse med hotellets procedurer og brandstandarder.

Vi søger motiverede personer med fremragende kommunikationsevner, øje for detaljer, en positiv indstilling og en ægte passion for gæstfrihed i et dynamisk og internationalt hotelmiljø.

Vigtigste opgaver

• Reception og kundeservice: Du byder gæsterne varmt og professionelt velkommen, skaber et positivt førstehåndsindtryk og sikrer, at de får et behageligt ophold.
• Ankomst- og afrejseprocedurer: Du håndterer gæsternes ankomst og afrejse effektivt og sikrer, at indtjekning, værelsesfordeling, fakturering og hotellets procedurer overholdes nøje.
• Reservationer og værelsesadministration: Du bistår med administration af reservationer, tildeling af værelser, ændringer i reservationer og særlige ønsker i samarbejde med reservations- og receptionsteamene.
• Gæstehenvendelser og kundeservice:Besvare gæsternes forespørgsler hurtigt og professionelt samt give præcise oplysninger om hotellets faciliteter, tjenester, lokale seværdigheder og transportforbindelser.
• Kundeservice og personlig betjening: Forudse kundernes behov, identificere deres individuelle præferencer og tilbyde dem skræddersyet service for at øge kundetilfredsheden.
• Kommunikation via telefon og e-mail: Håndtere indgående opkald, e-mails og korrespondance med kunderne på en professionel, præcis og hurtig måde.
• Regnskab og betalingshåndtering: Håndtere kundebetalinger, forskud, fakturaer og andre finansielle transaktioner i overensstemmelse med hotellets retningslinjer.
• Hoteladministrationssystem (PMS): Opdatere kundeprofiler, reservations- og driftsoplysninger ved hjælp af det hoteladministrationssystem, som hotellet anvender.
• Kundefeedback og klagehåndtering: Behandle gæsternes henvendelser professionelt, løse problemer inden for rammerne af din kompetence og videreformidle om nødvendigt komplekse spørgsmål til overordnede eller ledelsen.
• Koordinering mellem afdelingerne: kommunikere effektivt med rengørings-, reservations-, vedligeholdelses-, restaurant- og andre afdelinger for at sikre en smidig daglig drift og hurtig behandling af kundernes anmodninger.
• Mersalg og indtægtskilder: Promover opgraderinger af værelseskategorier, hotellets tjenester og andre kundeoplevelser ved hjælp af målrettede råd og mersalgsteknikker.
• Kendskab til loyalitetsprogrammet: Markedsfør ”IHG One Rewards”-programmet, hjælp gæsterne med at tilmelde sig, og sørg for, at medlemmerne af loyalitetsprogrammet genkendes korrekt.
• Organisering af receptionen: Du sørger for, at receptionen er pæn, velordnet og professionel, og at alle nødvendige forsyninger samt driftsoplysninger er umiddelbart tilgængelige.
• Databeskyttelse og gæsternes privatliv: Behandle gæsteoplysninger fortroligt og overhold gældende databeskyttelsesbestemmelser, sikkerhedsstandarder og virksomhedens retningslinjer.
• Sundhed, sikkerhed og beskyttelse: Overhold hotellets sikkerheds- og beskyttelsesregler, herunder korrekt håndtering af gæsternes adgangskort og værelsesnøgler samt håndtering af nødsituationer.
• Brandstandarder og overholdelse af regler: Overhold altid IHG-brandstandarderne, servicereglerne og virksomhedens retningslinjer.
• Fleksibilitet og operationel støtte: Du understøtter receptionen på de forskellige vagter og hjælper med andre kundeservicerelaterede opgaver i henhold til de operationelle behov.

Ovenstående opgaver og ansvarsområder er ikke udtømmende. Afhængigt af de operationelle og virksomhedsmæssige behov kan du også blive tildelt andre opgaver.

Krav

• Erfaring med reception, front office-opgaver eller tilsvarende kundeserviceopgaver inden for hotel- og restaurationsbranchen er en fordel.
• Gode engelskkundskaber, både skriftligt og mundtligt. Kendskab til andre sprog er en fordel.
• Fremragende kommunikations- og samarbejdsevner samt en kundeorienteret indstilling.
• En imødekommende, selvsikker og professionel holdning over for kunderne.
• Fremragende organisatoriske evner og evnen til at håndtere flere opgaver samtidigt samt effektivt varetage forskellige ansvarsområder.
• Evne til at bevare roen, opføre sig professionelt og finde løsninger i et dynamisk miljø.
• Gode it-færdigheder og erfaring med brug af Microsoft Office-programmer.
• Erfaring med hoteladministrationssystemer, især OPERA-systemet, er en fordel.
• Grundlæggende kendskab til reservationer, fakturering og betalingshåndtering er en fordel.
• Omhyggelighed, præcision og engagement i at sikre kundetilfredshed.
• Du er i stand til at arbejde selvstændigt og effektivt i et multikulturelt team.
• Et velplejet og professionelt udseende samt en positiv og kundefokuseret holdning.
• Fleksibilitet til at arbejde på skiftende arbejdstider, herunder tidligt om morgenen, om aftenen, om natten, i weekenderne og på helligdage, alt efter virksomhedens behov.
• Tilgængelighed i hele sæsonen.

Hvad tilbyder vi dig?

Hos IHG Hotels & Resorts på Malta værdsætter vi vores medarbejdere og er dedikerede til at skabe et arbejdsmiljø, der fremmer sammenhold og trivsel.

Som en del af vores tilbud om sæsonarbejde tilbyder vi dig:

• Gratis måltider til personalet: frokost eller aftensmad under din vagt.
• Transport til aftenvagten: transport til medarbejdere, der arbejder på aftenvagten, i henhold til virksomhedens retningslinjer.
• Arbejdstøj og vaskeservice: Du får udleveret virksomhedens arbejdstøj, og vask af arbejdstøjet klares gratis.
• Dækningaf en del af flybilletomkostningerne: refusionaf flybilletomkostninger op til 200 €, i henhold til virksomhedens retningslinjer og gældende vilkår.
• Internationalt arbejdsmiljø: mulighed for at opnå værdifuld erfaring i en verdenskendt virksomhed inden for restaurantbranchen.
• Karriereudvikling: mulighed for at finpudse dine færdigheder inden for hotel- og restaurantbranchen samt opnå praktisk erfaring ved at arbejde side om side med erfarne eksperter.

IHG’s »True Hospitality«

Vi bekymrer os oprigtigt om mennesker og viser det ved hver dag at leve op tilvores »True Hospitality«-løfte. Det forener alle medarbejdere på alle IHG®-hoteller.

Hver IHG®-hotelkæde udtrykker ”True Hospitality”-filosofien på sin egen måde, baseret på vores nøglekompetencer inden for service:

• En ægte indstilling: at være opmærksom, stræbe efter at have en positiv indflydelse og skabe oprigtige relationer til gæster og kolleger.
• Ægte selvtillid: at mestre den nødvendige viden og de nødvendige færdigheder, så du kan udføre dine opgaver effektivt, og så kunderne kan stole på dig.
• Ægte lytteevne: at være fuldt fokuseret på, hvad kunderne siger, opfange selv de mest subtile signaler og forstå deres individuelle behov.
• Ægte tilgængelighed: at give kunderne det, de har brug for, hurtigt, venligt og omhyggeligt.

Dette job er meget mere, end hvad der kan beskrives på papir: Det handler om at skabe enestående oplevelser, gøre det rigtige og forstå mennesker.

Bliv en del af vores team og vær med i den internationale restaurantbranche, hvor professionalisme, teamwork og unikke kundeoplevelser er kernen i alt, hvad vi gør.