Functieoverzicht
We zijn op zoek naar enthousiaste, professionele en gastgerichte seizoensmedewerkers voor de receptie om ons dynamische receptieteam bij IHG Hotels & Resorts Malta te versterken. Je moet minimaal drie maanden beschikbaar zijn, inclusief juni, juli en augustus. De geselecteerde kandidaten spelen een essentiële rol bij het creëren van een gastvrije sfeer, het zorgen voor een soepele aankomst en vertrek van gasten, en het leveren van uitzonderlijke service tijdens het hele verblijf van de gast.
Als medewerker van de receptie ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van in- en uitchecken, het helpen van gasten bij vragen en reserveringen, het verwerken van betalingen en het ondersteunen van de dagelijkse werkzaamheden van de receptie, volgens de hotelprocedures en merkstandaarden.
We zijn op zoek naar gemotiveerde mensen met uitstekende communicatieve vaardigheden, een scherp oog voor detail, een positieve instelling en een oprechte passie voor gastvrijheid in een dynamische, internationale hotelomgeving.
Belangrijkste taken
- Gasten verwelkomen & receptie: Verwelkom gasten hartelijk en professioneel, zorg voor een positieve eerste indruk en zorg ervoor dat ze tijdens hun hele verblijf een prettige ervaring hebben.
- In- en uitcheckprocedures: De aankomst en het vertrek van gasten efficiënt afhandelen, waarbij je zorgt voor een nauwkeurige registratie, kamertoewijzing, facturering en naleving van de hotelprocedures.
- Reserveringen en kamerbeheer: Help bij reserveringen, kamertoewijzingen, wijzigingen in boekingen en speciale verzoeken, in samenwerking met de teams van Reserveringen en de receptie.
- Vragen en hulp voor gasten: Reageer snel en professioneel op vragen van gasten en geef nauwkeurige informatie over de faciliteiten van het hotel, diensten, lokale bezienswaardigheden en vervoersmogelijkheden.
- Gastenrelaties & persoonlijke service: Anticipeer op de behoeften van gasten, herken individuele voorkeuren en bied persoonlijke hulp om de gasttevredenheid te verhogen.
- Telefonische en e-mailcommunicatie: Behandel inkomende telefoontjes, e-mails en correspondentie van gasten op een professionele, nauwkeurige en tijdige manier.
- Facturering en betalingsverwerking: Verwerk betalingen van gasten, aanbetalingen, facturen en andere financiële transacties nauwkeurig volgens de hotelprocedures.
- Property Management Systeem (PMS): Houd nauwkeurige gastprofielen, reserveringsgegevens en operationele gegevens bij met behulp van het door het hotel aangewezen Property Management Systeem.
- Feedback van gasten & klachtenafhandeling: Ga professioneel om met zorgen van gasten, los problemen op binnen je bevoegdheden en escaleer complexe zaken naar leidinggevenden of het management als dat nodig is.
- Coördinatie tussen afdelingen: Communiceer effectief met Housekeeping, Reserveringen, Onderhoud, Eten & Drinken en andere afdelingen om een soepele dagelijkse gang van zaken en tijdige afhandeling van verzoeken van gasten te garanderen.
- Upselling en omzetkansen: Promoot kamerupgrades, hoteldiensten en extra gastbelevingen door middel van passende aanbevelingen en upsellingtechnieken.
- Kennis van het loyaliteitsprogramma: Promoot IHG One Rewards, help gasten bij het aanmelden en zorg ervoor dat leden van het loyaliteitsprogramma op de juiste manier worden herkend.
- Organisatie van de receptie: Zorg voor een schone, georganiseerde en professionele receptieruimte, waarbij alle benodigde materialen en operationele informatie direct beschikbaar zijn.
- Privacy en gegevensbescherming van gasten: Ga vertrouwelijk om met gastgegevens en houd je aan de geldende voorschriften voor gegevensbescherming, beveiligingsprocedures en het bedrijfsbeleid.
- Gezondheid, veiligheid en beveiliging: Volg de veiligheids- en beveiligingsprocedures van het hotel, inclusief het correct omgaan met gastidentificatie, kamersleutels en noodsituaties.
- Merknormen en naleving: Houd je consequent aan de IHG-merknormen, afdelingsprocedures en het bedrijfsbeleid.
- Flexibiliteit en operationele ondersteuning: Ondersteun de front office-activiteiten tijdens verschillende diensten en help mee met extra taken op het gebied van gastenservice, afhankelijk van de operationele behoeften.
De hierboven beschreven taken en verantwoordelijkheden zijn niet uitputtend. Afhankelijk van de operationele en zakelijke behoeften kunnen er aanvullende taken worden toegewezen.
Vereisten
- Eerdere ervaring bij de receptie, de front office of een vergelijkbare gastgerichte functie in de horeca is een pluspunt.
- Goede beheersing van het Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van andere talen is een pluspunt.
- Uitstekende communicatieve, interpersoonlijke en klantgerichte vaardigheden.
- Een vriendelijke, zelfverzekerde en professionele benadering in de omgang met gasten.
- Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere taken tegelijk uit te voeren, waarbij je verschillende verantwoordelijkheden efficiënt kunt beheren.
- Het vermogen om kalm, professioneel en oplossingsgericht te blijven in een dynamische omgeving.
- Goede computervaardigheden en bekendheid met Microsoft Office-toepassingen.
- Eerdere ervaring met hotelbeheersystemen, met name OPERA, is een pluspunt.
- Een basiskennis van reserveringen, facturering en betalingsprocedures is een pluspunt.
- Sterk oog voor detail, nauwkeurigheid en toewijding aan gasttevredenheid.
- Je kunt zelfstandig en effectief werken als onderdeel van een multicultureel team.
- Een verzorgd, professioneel uiterlijk en een positieve, gastgerichte houding.
- Flexibiliteit om in wisselende diensten te werken, waaronder vroeg in de ochtend, ’s avonds, ’s nachts, in het weekend en op feestdagen, afhankelijk van de operationele behoeften.
- Beschikbaarheid voor de volledige seizoensperiode.
Wat wij bieden
Bij IHG Hotels & Resorts Malta waarderen we onze teamleden en streven we naar een ondersteunende en gastvrije werkomgeving.
Als onderdeel van ons seizoensarbeidspakket bieden we:
- Gratis maaltijden voor het personeel: lunch of diner tijdens je dienst.
- Vervoer vooravonddiensten: Vervoer voor medewerkers die avonddiensten draaien, volgens de afspraken van het bedrijf.
- Uniform & wasservice: Je krijgt een bedrijfsuniform, inclusief gratis wasservice voor je uniform.
- Bijdrage aan vliegtickets: Vergoeding van vliegticketkosten tot maximaal € 200, afhankelijk van het bedrijfsbeleid en de geldende voorwaarden.
- Internationale werkomgeving: De kans om waardevolle ervaring op te doen bij een wereldwijd erkend horecabedrijf.
- Professionele ontwikkeling: De kans om je vaardigheden in de horeca te ontwikkelen en praktische ervaring op te doen terwijl je samenwerkt met ervaren professionals.
Echte gastvrijheid bij IHG
We geven oprecht om mensen, en dat laten we zien door elke dag onze belofte van ‘True Hospitality’ waar te maken. Dat is wat alle collega’s in alle IHG®-hotels met elkaar verbindt.
Elk IHG®-hotelmerk brengt ‘True Hospitality’ op zijn eigen unieke manier tot uiting, geleid door onze kernvaardigheden op het gebied van service:
- Echte houding: Zorgzaam zijn, ernaar streven een positief verschil te maken en oprechte banden opbouwen met gasten en teamleden.
- Echt zelfvertrouwen: De kennis en vaardigheden hebben om je rol effectief uit te voeren, zodat gasten erop kunnen vertrouwen dat ze op je kunnen rekenen.
- Echt luisteren: Je concentreert je volledig op wat gasten zeggen, pik je subtiele signalen op en begrijp je hun individuele behoeften.
- Echte responsiviteit: Gasten op een tijdige, behulpzame en zorgzame manier geven wat ze nodig hebben.
Deze baan omvat zoveel meer dan op papier kan worden vastgelegd — het draait om het creëren van uitzonderlijke ervaringen, het juiste doen en mensen begrijpen.
Kom bij ons team en word onderdeel van een internationale horecaomgeving waar professionaliteit, teamwork en uitzonderlijke gastbelevingen centraal staan.
