Työnkuvaus
Etsimme ravintola-alalle innokasta, ammattimaista ja asiakaspalveluhenkistä kausityöntekijää vahvistamaan dynaamista ravintolatiimiämme IHG Hotels & Resorts Maltalla. Sinun tulee olla käytettävissä vähintään kolmen kuukauden ajan, erityisesti kesä-, heinä- ja elokuussa. Ravintoloihimme saapuvien asiakkaiden ensikontaktina sinulla on keskeinen rooli varmistaa, että heille syntyy lämmin, vieraanvarainen ja unohtumaton ensivaikutelma.
Valitun henkilön tehtävänä on toivottaa asiakkaat tervetulleiksi ja ohjata heidät pöytäänsä, koordinoida ravintolan varauksia, hallita asiakasvirtaa ja edistää ravintolan päivittäisen toiminnan sujuvaa kulkua varmistaen samalla poikkeuksellisen korkean palvelutason.
Etsimme itsenäistä, järjestelmällistä ja ystävällistä henkilöä, jolla on erinomaiset viestintätaidot, tarkka silmä yksityiskohdille ja aito intohimo asiakaspalveluun dynaamisessa ja kansainvälisessä ravintola-alalla.
Tärkeimmät tehtävät
- Asiakkaiden vastaanottaminen ja erinomaisen ensivaikutelman luominen: Vastaanottaa asiakkaat lämpimästi ja ammattimaisesti heidän saapuessaan, luoda vieraanvarainen ilmapiiri ja huolehtia erinomaisesta ensivaikutelmasta.
- Varauksien hallinta: hoitaa huolellisesti ravintolan varauksia, vahvistuksia, peruutuksia ja erikoistoiveita käyttämällä tarkoitukseen varattua varausjärjestelmää.
- Asiakkaiden sijoittaminen ja pöytien jakaminen: koordinoida tehokkaasti asiakkaiden sijoittamista ja pöytien jakamista ottaen huomioon varaukset, asiakkaiden toiveet, ravintolan kapasiteetin ja toiminnalliset tarpeet.
- Asiakaskulun hallinta: seurata ravintolan käyttöastetta, jonotuslistoja ja vapaita pöytiä, jotta asiakaskulku sujuu tasaisesti ja odotusaika jää mahdollisimman lyhyeksi.
- Asiakasyhteydenpito: Antaa tarkkoja tietoja ravintolan palveluista, aukioloajoista, ruokalistoista, erikoistarjouksista ja muista hotellin palveluista.
- Henkilökohtainen kokemus jokaiselle asiakkaalle: ota huomioon asiakkaiden mieltymykset, erityistilaisuudet ja esteettömyystarpeet huolehtivaisen ja henkilökohtaisen palvelun takaamiseksi.
- Viestintä ja koordinointi: Tee tiivistä yhteistyötä F&B-vastaavien, salihenkilökunnan, keittiötiimin ja johdon kanssa varmistaaksesi tehokkaan viestinnän ja sujuvan palvelun.
- Puhelin ja asiakkaiden pyynnöt: Vastaa puheluihin ja käsittele asiakkaiden pyyntöjä kohteliaasti, tarkasti ja ammattimaisesti.
- Asiakaspalaute ja valitusten käsittely: Käsitellä asiakkaiden pyyntöjä kohteliaasti ja nopeasti sekä välittää monimutkaiset ongelmat tarvittaessa esimiehille tai johdolle.
- Ravintolan ulkoasu: Varmistaa, että vastaanotto ja asiakastila ovat puhtaat, siistit ja huolitellut ja että ruokalistat, tilauslomakkeet ja muu materiaali on esillä järjestyksessä.
- Mainonta ja markkinointi: Mainostaa ravintolakokemusta, erikoistarjouksia ja saatavilla olevia palveluita antamalla asiakkaille sopivia neuvoja.
- Tietosuoja ja asiakkaiden yksityisyys: Hallinnoi asiakastietoja ja varaus tietoja vastuullisesti noudattaen yrityksen tietosuoja- ja yksityisyysohjeita.
- Brändin standardit ja sääntöjen noudattaminen: Noudata johdonmukaisesti hotellin palvelustandardeja, toimintamenettelyjä ja yrityksen ohjeita.
- Joustavuus ja operatiivinen tuki: Autat asiakkaiden vastaanottamisessa ja ravintolan eri palvelujen, kuten ruokasalien, baarien, vastaanottojen ja erityistapahtumien, koordinoinnissa hotellin tarpeiden mukaan.
Edellä kuvatut tehtävät ja vastuut eivät ole tyhjentäviä. Toiminnallisten ja yrityksen tarpeiden mukaan sinulle saatetaan antaa myös muita tehtäviä.
Vaatimukset
- Kokemus vastaanottovirkailijana, ravintolan vastaanottovirkailijana tai vastaavassa asiakaspalvelutehtävässä ravintola-alalla on eduksi.
- Hyvä englannin kielen taito sekä kirjallisesti että suullisesti. Muiden kielten taito on eduksi.
- Erinomaiset viestintä- ja ihmissuhdetaidot sekä lämmin, itsevarma ja ammattimainen asenne asiakkaita kohtaan.
- Erinomaiset asiakaspalvelutaidot ja aito intohimo tarjota asiakkaille unohtumattomia kokemuksia.
- Hyvät organisointitaidot ja kyky hoitaa useita tehtäviä samanaikaisesti sekä koordinoida tehokkaasti varauksia, asiakkaiden saapumisia ja pöytäpaikkojen jakamista.
- Kyky säilyttää rauhallisuus, ammattimaisuus ja ratkaisukeskeinen lähestymistapa myös kiireisissä tilanteissa.
- Tarkka silmä yksityiskohdille ja kyky ennakoida asiakkaiden tarpeita.
- Ravintoloiden varausjärjestelmien hallinta ja perustiedot tietotekniikasta ovat eduksi.
- Huoliteltu ja ammattimainen ulkonäkö sekä positiivinen ja vieraanvarainen asenne.
- Pystyt työskentelemään itsenäisesti ja tehokkaasti monikulttuurisessa tiimissä.
- Joustavuus työskennellä tiimissä, myös iltaisin, viikonloppuisin ja pyhäpäivinä.
- Saatavuus koko kauden ajan.
Mitä tarjoamme:
IHG Hotels & Resorts Maltalla arvostamme työntekijöitämme ja olemme sitoutuneet luomaan yhteishenkeisen ja vieraanvaraisen työympäristön.
Kausityöpaikassamme tarjoamme sinulle:
- Ilmaiset ateriat henkilökunnalle: lounas tai illallinen työvuoron aikana.
- Kuljetus iltavuoroon: kuljetus iltavuorossa työskenteleville työntekijöille yrityksen määräysten mukaisesti.
- Työasu ja pesulapalvelu: saat käyttöösi yrityksen työasun, johon kuuluu ilmainen pesulapalvelu.
- Osa lentolipun kustannuksista: lentolipun kustannusten korvaus enintään 200 €, yrityksen ohjeiden ja voimassa olevien ehtojen mukaisesti.
- Kansainvälinen työympäristö: mahdollisuus hankkia arvokasta kokemusta maailmankuulussa ravintola-alan yrityksessä.
- Urakehitys: mahdollisuus hioa taitojasi majoitus- ja ravintola-alalla sekä hankkia käytännön kokemusta työskentelemällä kokeneiden asiantuntijoiden rinnalla.
IHG:n ”True Hospitality”
Välitämme aidosti ihmisistä ja osoitamme sen pitämällä joka päivä lupauksemme ”TrueHospitality”-palvelusta. Se yhdistää kaikkia IHG®-hotellien työntekijöitä.
Jokainen IHG®-hotelliketju ilmentää ”True Hospitality” -ajattelua omalla tavallaan, tukeutuen palvelun avainosaamiseemme:
- Aito asenne: olla huomaavainen, pyrkiä vaikuttamaan positiivisesti ja luoda vilpittömiä suhteita asiakkaisiin ja tiimin jäseniin.
- Aito itseluottamus: hallita tarvittavat tiedot ja taidot, jotta pystyt hoitamaan tehtäväsi tehokkaasti ja asiakkaat voivat luottaa sinuun.
- Aito kuuntelu: keskittyä täysin siihen, mitä asiakkaat sanovat, havaita hienovaraisimmatkin signaalit ja ymmärtää heidän yksilölliset tarpeensa.
- Aito reagointikyky: antaa asiakkaille nopeasti mitä he tarvitsevat, olemalla saatavilla ja osoittamalla huomiota.
Tämä työ on paljon enemmän kuin mitä paperilla voidaan kuvata: kyse on poikkeuksellisten kokemusten luomisesta, oikeiden asioiden tekemisestä ja ihmisten ymmärtämisestä.
Liity tiimiimme ja tule osaksi kansainvälistä ravintola-alaa, jossa lämmin vastaanotto, ammattimaisuus ja ainutlaatuiset asiakaskokemukset ovat kaiken toimintamme ytimessä.
