Over ons: Polo Valley Gelegen in het hart van San Enrique, grenzend aan Sotogrande, is Polo Valley een eersteklas hippisch resort en een bestemming van wereldklasse voor de polosport. Gelegen op een adembenemend landgoed met drie professionele polovelden, bieden we een ongeëvenaarde reeks ervaringen, van intensieve poloprogramma’s en persoonlijke coaching tot bedrijfsuitstapjes op maat, luxe vakanties en exclusieve evenementen.
Bij Polo Valley geloven we dat de gastervaring begint met een gepassioneerd, proactief team. We werken met een high-performance cultuur waar innovatie en minutieuze aandacht voor detail de standaard zijn. Of we nu een wedstrijd met hoge inzet organiseren of een schilderachtige riviertocht, ons doel is om een naadloze, eersteklas service te bieden die de natuurlijke schoonheid en het prestige van onze omgeving weerspiegelt. Deel uitmaken van ons team betekent binnenstappen in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar elk lid een cruciale rol speelt in het handhaven van de “Polo Valley Standard.
Over de functie: De Club & Guest Experience Host/Coordinator is een professional met een dubbele rol die verantwoordelijk is voor de naadloze integratie van gastvrijheid voor de klant en operationele gereedheid. Je bent het primaire aanspreekpunt voor onze internationale leden en gasten en beheert hun reis vanaf de eerste bevestigingsmail tot de laatste verfrissing na de wedstrijd.
Dit is een actieve rol op locatie. Hoewel je digitale boekingen en roosters beheert, ben je ook verantwoordelijk voor het fysieke “podium” van de club en zorg je ervoor dat de ruimtes voor gasten, buggy’s en opstellingen vlekkeloos verlopen. Je geeft het Guest Experience-team het goede voorbeeld door administratieve precisie te combineren met praktische zorg voor de faciliteiten.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Relaties met gasten: Je beheert het volledige klanttraject, van communicatie voor aankomst tot follow-ups na vertrek, en zorgt voor een persoonlijke, eersteklas ervaring. Je zorgt ook voor de “club lifestyle” door het regelen van lokale eetgelegenheden, vervoer en ervaringen op maat.
Operationele leiding: Coördineer het wekelijkse poloprogramma op alle afdelingen (Grooms, Grounds en Operations). Je bent verantwoordelijk voor de absolute nauwkeurigheid van het boekingsplatform en de interne roosters van de club.
Standaarddrager: Je leidt de dagelijkse “reset” van de hospitality- en gastenruimten van de club. Je bent er verantwoordelijk voor dat onze omgeving er altijd piekfijn uitziet en overziet alles van fysiek onderhoud tot de gereedheid van clubbuggy’s en apparatuur.
Logistiek voor evenementen en gastvrijheid: Plan en superviseer de opstelling voor polosessies en wedstrijden. Dit omvat het beheer van horecastations, het coördineren van “lichte hapjes” en tapasservices en het leiden van de esthetische opstelling van sociale uren.
Groei en vertegenwoordiging: Voer professionele locatiebezoeken en rondleidingen uit voor potentiële klanten, waarbij je op deskundige wijze de pluspunten van het landgoed laat zien, waaronder de stallen en velden.
Inventaris en ondersteuning: Houd toezicht op de winkel ter plaatse en de inventaris van verhuurapparatuur, terwijl je nauw samenwerkt met de huishoudelijke dienst om een onberispelijke standaard van hygiëne en orde op het landgoed te handhaven.
