Sesongansatt dørvakt/portier

Stillingsoversikt

Vi søker entusiastiske, profesjonelle og gjestfokuserte sesongansatte dørvakter/portierer til vårt dynamiske resepsjonsteam hos IHG Hotels & Resorts Malta. Det kreves en forpliktelse på minst tre måneder, inkludert juni, juli og august. De som blir ansatt vil spille en viktig rolle i å skape et positivt førsteinntrykk som varer, ønske gjestene velkommen ved ankomst, hjelpe til med bagasjen og sikre en smidig og behagelig gjesteopplevelse gjennom hele oppholdet.

Som dørvakt/portier vil du ha ansvar for å ønske gjestene velkommen, hjelpe til med bagasjehåndtering og transportordninger, gi informasjon om hotellets fasiliteter og lokale severdigheter, samt støtte den daglige driften ved conciergen og resepsjonen i samsvar med hotellets rutiner og merkevarestandarder.

Vi søker motiverte personer som utviser utmerkede kundeservicekompetanser, en vennlig og profesjonell holdning, sterk lagånd og en genuin lidenskap for gjestfrihet i et tempofylt, internasjonalt hotellmiljø.

Hovedansvarsområder

• Mottak av gjester og førsteinntrykk: Ta imot gjestene på en varm og profesjonell måte ved ankomst, skape et positivt førsteinntrykk og sikre en hyggelig opplevelse ved avreise.
• Bagasjehåndtering og assistanse: Hjelp gjestene med bagasjen ved ankomst og avreise, inkludert transport av bagasje til og fra rommene, samt sørg for forsiktig og sikker håndtering av personlige eiendeler.
• Hjelp ved inngang og dører: Oppretthold en imøtekommende tilstedeværelse ved hotellets inngang, hjelp gjestene med dører og gi støtte til gjester som trenger ekstra hjelp.
• Følge gjestene til rommene og gi en orientering: Følge gjestene til rommene deres ved behov, hjelpe til med bagasjelevering og gi grunnleggende informasjon om rommets fasiliteter og hotellets tjenester.
• Transport og taxikoordinering: Hjelpe gjestene med taxibestillinger, flyplasstransport og andre transportforespørsler i samarbeid med concierge- og resepsjonsteamene.
• Gjesteforespørsler og informasjon: Gi korrekt og hjelpsom informasjon om hotellets fasiliteter, restauranter, tjenester, lokale severdigheter og transportalternativer.
• Støtte til concierge- og resepsjonsteamet: Hjelpe concierge- og resepsjonsteamet med gjestenes ønsker, leveranser og andre operative oppgaver for å sikre en smidig daglig drift.
• Bagasjeoppbevaring og sikkerhet: Håndtere gjestenes bagasjeoppbevaring og utlevering i henhold til hotellets rutiner, og sikre korrekt identifisering, organisering og sikkerhet for oppbevarte eiendeler.
• Leveranser og forespørsler fra gjester: Levere gjestenes bagasje, pakker, meldinger og andre godkjente gjenstander raskt og profesjonelt i henhold til fastsatte rutiner.
• Assistanse til VIP-gjester og gjester med spesielle behov: Støtte ankomst og avreise for VIP-gjester, grupper og gjester med spesielle behov, og sikre oppmerksom og personlig service.
• Tilgjengelighet og gjestebistand: Gi passende assistanse til eldre gjester, familier og gjester med funksjonsnedsettelse eller nedsatt mobilitet, med respekt for individuelle behov og hotellets rutiner.
• Inngang og lobby: Opprettholde renslighet, orden og et profesjonelt utseende i hotellets inngang, bagasjeoppbevaringsområder og de tiltenkte lobbyområdene.
• Gjestetilbakemeldinger og servicetiltak: Håndtere gjestenes tilbakemeldinger på en profesjonell måte, bidra til å løse mindre problemer og, ved behov, eskalere komplekse saker til arbeidsledere eller ledelsen.
• Samordning mellom avdelinger: Kommunisere effektivt med resepsjonen, rengjøringsavdelingen, sikkerhetsavdelingen, vedlikeholdsavdelingen og andre avdelinger for å sikre at gjestenes ønsker blir oppfylt i tide.
• Gjestenes integritet og personvern: Respektere gjestenes integritet og håndtere personopplysninger og eiendeler med diskresjon og fortrolighet.
• Helse, sikkerhet og trygghet: Følg hotellets sikkerhets- og trygghetsrutiner, inkludert sikre manuelle håndteringsteknikker, bevissthet om potensielle farer og korrekt rapportering av mistenkelige aktiviteter eller hendelser.
• Merkevarestandarder og etterlevelse: Følg IHGs merkevarestandarder, avdelingsrutiner, krav til utseende og selskapets retningslinjer konsekvent.
• Fleksibilitet og operativ støtte: Hjelpe til med ytterligere oppgaver innen concierge, resepsjon og gjesteservice i henhold til operasjonelle behov.

Arbeidsoppgavene og ansvarsområdene beskrevet ovenfor er ikke uttømmende. Ytterligere oppgaver kan tildeles avhengig av driftsmessige og forretningsmessige behov.

Krav

• Tidligere erfaring som dørvakt, portier, bagasjehåndterer eller i en lignende gjestorientert stilling innen hotellbransjen anses som en fordel.
• Gode kunnskaper i engelsk, både muntlig og skriftlig. Kunnskaper i flere språk anses som en fordel.
• Utmerkede ferdigheter innen kommunikasjon, mellommenneskelige relasjoner og kundeservice.
• En vennlig, imøtekommende og profesjonell omgang med gjestene.
• En positiv holdning og en genuin vilje til å hjelpe gjester og kolleger.
• God kjennskap til hotellets tjenester, lokale severdigheter og transportmuligheter, eller vilje til å tilegne seg denne kunnskapen.
• Evne til å arbeide effektivt i et hektisk hotellmiljø samtidig som høye servicestandarder opprettholdes.
• Stor oppmerksomhet på detaljer, pålitelighet og gode organisasjonsevner.
• Evne til å arbeide selvstendig og effektivt som en del av et flerkulturelt team.
• Evne til å utføre de fysiske arbeidsoppgavene som inngår i stillingen, inkludert å stå og gå i lengre perioder samt å håndtere gjestenes bagasje på en sikker måte.
• Forståelse for gjestenes integritet, personvern og sikkerhetsrutiner.
• Et velstelt, profesjonelt utseende og fokus på personlig hygiene.
• Fleksibilitet til å jobbe i skift, inkludert tidlig om morgenen, kvelder, netter, helger og helligdager, i henhold til virksomhetens behov.
• Tilgjengelighet gjennom hele sesongansettelsesperioden.

Hva vi tilbyr

Hos IHG Hotels & Resorts Malta setter vi pris på våre medarbeidere og streber etter å tilby et støttende og imøtekommende arbeidsmiljø.

Som en del av vårt sesongansettelsespakke tilbyr vi:

• Gratis måltider for ansatte: Lunsj eller middag tilbys under arbeidsskiftene.
• Transport til kveldsskift: Transport tilbys for ansatte som jobber kveldsskift, i henhold til selskapets retningslinjer.
• Uniform og vaskeservice: Bedriftsuniform stilles til rådighet, inkludert kostnadsfri vaskeservice for uniformen.
• Bidrag til flybillett: Refusjon av flybillettkostnader på opptil 200 euro, i henhold til selskapets retningslinjer og gjeldende vilkår.
• Internasjonalt arbeidsmiljø: Mulighet til å tilegne seg verdifull erfaring i et globalt anerkjent selskap innen hotell- og restaurantbransjen.
• Faglig utvikling: Mulighet til å utvikle dine ferdigheter innen hotell- og gjesteservice samtidig som du jobber sammen med erfarne kolleger.

Ekte gjestfrihet hos IHG

Vi bryr oss virkelig om mennesker, og det viser vi ved å leve opp til vårt løfte om ekte gjestfrihet hver dag. Det er det som forener alle medarbeidere på alle IHG®-hoteller.

Hvert IHG®-hotellmerke leverer ekte gjestfrihet på sin egen unike måte, med utgangspunkt i våre grunnleggende servicekompetanser:

• Ekte holdning: Å være omtenksom, strebe etter å gjøre en positiv forskjell og bygge ekte relasjoner med gjester og kolleger.
• Ekte selvtillit: Å ha den kunnskapen og de ferdighetene som kreves for å utføre sin rolle effektivt, noe som gir gjestene tryggheten i å vite at de kan stole på deg.
• «True Listening»: Å lytte oppmerksomt til hva gjestene sier, oppfatte subtile signaler og forstå deres individuelle behov.
• Ekte lydhørhet: Å gi gjestene det de trenger på en rask, hjelpsom og omtenksom måte.

Denne jobben innebærer så mye mer enn det som kan beskrives på papiret – det handler om å skape eksepsjonelle opplevelser, gjøre det rette og forstå mennesker.

Bli en del av teamet vårt og en del av et internasjonalt hotell- og restaurantmiljø der profesjonalitet, teamarbeid og eksepsjonelle gjesteopplevelser står i sentrum for alt vi gjør.