Bliv en del af Operations-teamet i London
Jobbets mål:
Rolle: I denne rolle vil du være ansvarlig for at forbedre vores kunders ferie og sikre, at de får mest muligt ud af deres feriedestination/hotel. Guest Relations Manager vil være ansvarlig for at opbygge fremragende relationer med vores hotelpartnere. Problemløsning er en vigtig del af dit job, og du skal være fleksibel og i stand til at reagere på ad hoc-anmodninger og -situationer. Du skal også have evnen og viljen til at bidrage til alle aspekter af den overordnede drift af feriestedet og støtte feriestedets team generelt.
Ansvarsområder:
Vi forventer en “ingen indsats er for meget”-holdning fra vores team. Du forventes at udføre følgende opgaver:
Sikre, at alle vores hotelgæster får den bedst mulige “Scott Dunn”-service.
Møde gæsterne under deres ophold for at arrangere restaurant- og aktivitetsreservationer og generelt tjekke ind hos dem.
Du vil forbedre gæsternes ophold ved at hjælpe dem med at få mest muligt ud af resortet, børnepasningen og omgivelserne.
Du arbejder tæt sammen med børnepasningsteamet, aktivitetsteamet og salgsteamet for at sikre, at hotellets program forløber gnidningsløst.
Du vedligeholder og udvikler gode relationer til alle eksisterende og nye leverandører og entreprenører både på og uden for resortet for at sikre, at der bliver taget godt hånd om gæsterne, og at eventuelle problemer bliver løst hurtigt.
Du leder Guest Relations Manager-teamet, organiserer skemaer og deler gæster.
Opgaver i forbindelse med kunderelationer:
Giv gæsterne rig mulighed for at diskutere deres feriebehov med dig for at hjælpe dem med at forbedre deres ferieoplevelse.
I samarbejde med hotellet koordinerer og administrerer du gæsternes ankomst og afrejse, herunder lufthavnstransport.
Du bekræfter eller booker transfer, restaurantreservationer, spa-behandlinger, shopping og aktiviteter før ankomst.
Du arbejder tæt sammen med britiske bureauer for at sikre, at alle oplysninger bliver videregivet.
Du håndterer præcist og effektivt papirarbejde, budgetter, økonomi og administrative opgaver, der er nødvendige for at køre hotelprogrammet effektivt.
Du løser effektivt uforudsete og uventede problemer i forbindelse med gæster, personale, bygninger eller logistiske arrangementer.
Være til rådighed i nødsituationer for at hjælpe gæsterne efter behov. Dette kan omfatte hjælp uden for kontortid.
Deltage i hotel/spa manager møder og holde spaen informeret om alle Scott Dunn gæster og sikre, at du modtager alle relevante oplysninger om spaen, så du kan rådgive gæsterne, når det er nødvendigt.
Du vil arbejde tæt sammen med resortet for at løse problemer som f.eks. klager, ændringer i rejseplanen og medicinske problemer.
Du etablerer et godt samarbejde med Explorers Childcare Manager og deler regelmæssigt feedback og nye gæster.
Du sikrer, at alle potentielle sundheds- og sikkerhedsrisici eller problemer bliver taget op og løst rettidigt.
Du bruger den viden, du får i løbet af sæsonen, til løbende at forbedre gæsteoplevelsen.
Du vil altid fremme Scott Dunns standarder og værdier.
Du vil lede og støtte alle HR-spørgsmål, der opstår i teamet.
Færdigheder og forventninger:
Fremragende interpersonelle og interpersonelle færdigheder med gæster.
Du har et fremragende øje for detaljer
Fremragende arbejdsmoral
Du kan arbejde selvstændigt eller som en del af et team.
Fremragende numeriske, administrative og organisatoriske færdigheder.
Godt initiativ
Organisatoriske færdigheder, fleksibilitet og initiativ.
Professionel og praktisk indstilling
Fremragende tidsstyring og pålidelighed
Proaktiv tænkning og planlægning
Evne til at forblive rolig, tålmodig, diplomatisk og taktfuld under pres.
Vigtig erfaring og nøglefærdigheder
Have et EU-pas eller ret til at arbejde i Europa.
Erfaring inden for hotelbranchen eller kundeservice (obligatorisk).
Tidligere erfaring i en lignende rolle i hotelbranchen (ønskeligt).
Britisk/europæisk kørekort (ønskeligt).
Førstehjælpskursus til børn (ønskeligt).
Tilgængelig hele sæsonen (april – november)
Bemærk venligst, at du skal have et Disclosure and Barring Service-tjek.
