Manager Guest Relations i Kroatia

Rapporterte til Team Operations London

Formålet med rollen:

I denne rollen vil du være ansvarlig for å forbedre våre gjesters ferier og sørge for at de får det beste ut av feriestedet/hotellet sitt. Guest Relations Manager må bygge gode relasjoner med våre hotellpartnere. Problemløsning er en viktig del av jobben din, og du må være fleksibel og kunne svare på ad hoc-forespørsler og situasjoner etter hvert som de oppstår. Du må også ha evnen og viljen til å delta i alle aspekter av den generelle driften av feriestedet og støtte feriestedets team generelt.

Ansvarsområder:

Vi forventer at våre team har en «ingenting er for mye bry»-holdning. Det forventes at du utfører følgende oppgaver:

Du skal sørge for at alle våre hotellgjester får den beste «Scott Dunn»-servicen som er mulig.

Du møter gjestene under oppholdet for å organisere reservasjoner til restauranter og aktiviteter og generelt «sjekke inn» med dem.

Du forbedrer gjestenes opphold ved å proaktivt hjelpe dem med å få mest mulig ut av anlegget, barnepasset og miljøet.

Du vil jobbe tett sammen med barnepass-teamet, driftsteamet og salgsteamet for å sikre at hotellprogrammet går som smurt.

Opprettholde og utvikle gode relasjoner med alle eksisterende eller nye leverandører og entreprenører på og utenfor feriestedet for å sikre at gjestene blir favorisert og at eventuelle problemer løses raskt.

Du vil lede et team av Guest Relations Executives, sette opp tidsplaner og tildele gjester.

Arbeidsoppgaver i Guest Relations:

Gi gjestene gode muligheter til å snakke med deg om feriebehovene sine, slik at du kan hjelpe dem med å forbedre ferieopplevelsen.

I samarbeid med hotellet koordinerer og administrerer du gjestenes ankomst og avreise, inkludert transport til og fra flyplassen.

Bekrefte eller bestille transport, restaurantbestillinger, spabehandlinger, shopping og aktiviteter før ankomst.

Du vil ha tett kontakt med de britiske kontorene for å sikre at all informasjon blir kommunisert.

Nøyaktig og effektiv håndtering av papirarbeid, budsjetter, penger og administrative oppgaver som kreves for effektiv drift av hotellprogrammet.

Effektiv løsning av uforutsette og uforutsette problemer knyttet til gjester, ansatte, bygninger eller logistiske arrangementer.

Være tilgjengelig i nødsituasjoner for å hjelpe gjester ved behov. Dette kan inkludere assistanse utenfor kontortid.

Du skal delta på hotell-/resortsjefsmøter og holde feriestedet informert om alle Scott Dunn-gjester og sørge for at all relevant informasjon om feriestedet blir gitt til deg slik at du kan gi råd til gjestene når det er nødvendig.

Du vil ha tett kontakt med feriestedet for å løse problemer som klager, endringer i reiseruter og medisinske problemer.

Du bygger et godt samarbeid med Explorers Childcare Manager og deler regelmessig tilbakemeldinger og nyankomne gjester.

Sørge for at eventuelle potensielle helse- og sikkerhetsrisikoer eller problemer blir tatt opp og løst i tide.

Bruke kunnskapen du tilegner deg i løpet av sesongen til å kontinuerlig forbedre gjesteopplevelsen.

Fremme Scott Dunns standarder og verdier til enhver tid.

Gjennomføre og støtte alle personalsaker som oppstår i teamet.

Ferdigheter og forventninger:

Utmerkede gjesterelasjoner og mellommenneskelige ferdigheter

Du har et utmerket øye for detaljer

Utmerket arbeidsmoral

Du kan jobbe selvstendig eller som en del av et team

Utmerkede numeriske, administrative og organisatoriske ferdigheter