Om virksomheden Bliv en del af et dynamisk team i Barcelona, hvor du vil være en del af et levende arbejdsmiljø dedikeret til at levere førsteklasses kundeservice. Vores virksomhed værdsætter inklusivitet og professionel vækst, og sikrer, at hvert teammedlem har mulighed for at trives.
Din profil
- Sprog: Flydende i engelsk og dansk på modersmålsniveau
- Erfaring: Tidligere erfaring i en kundeservicerolle, helst inden for en lignende branche
- Færdigheder: Grundlæggende salgskompetencer, herunder mersalg og krydssalg
- Teknisk kunnen: Dygtig med IT-platforme, udstyr og applikationer (Windows/MS Office)
- Kommunikation: Fremragende kommunikations- og lyttefærdigheder
- Kundeservice: Stærke kundeservicefærdigheder med evnen til at forstå og imødekomme kundens behov
- Teamwork: Teamplayer med evnen til at arbejde selvstændigt
- Stresshåndtering: Modstandsdygtig over for stress med en logisk tilgang til problemløsning
- Tilpasningsevne: Evne til at tilpasse sig forskellige situationer og krav
Dine ansvarsområder
- Kundekontakt: Besvare kundens forespørgsler hurtigt og give omfattende rådgivning for at sikre kundetilfredshed og opretholde kontraktuelle SLA
- Problemeskalering: Identificere og eskalere potentielle serviceproblemer
- Procesoverholdelse: Følge alle projektprocesser og procedurer omhyggeligt
- Teamsupport: Dække for andre agenter under deres fravær, enten inden for samme team eller på tværs af teams
- Samarbejde: Arbejde tæt sammen med vejledere/mentorer om specifikke projekter efter behov
- Administrative opgaver: Håndtere administrative opgaver som ferie-, sygdoms- og overarbejdsformularer nøjagtigt og til tiden
- Møder: Deltage i regelmæssige teammøder og bidrage til diskussioner
- Yderligere opgaver: Udføre yderligere opgaver som anvist af vejledere eller mentorer for at opretholde serviceydelse, kvalitet og kundetilfredshed
Rejseinformation Natteliv og Gastronomi: Barcelona er kendt for sit livlige natteliv og forskellige kulinariske scene. Nyd tapasbarer, natklubber og strandrestauranter, der tilbyder lækker lokal og international mad.
Historie og Kultur: Udforsk Barcelonas rige historie og kultur, fra det gotiske kvarter til Gaudís arkitektoniske mesterværker som Sagrada Familia og Park Güell. Museer, kunstgallerier og kulturelle begivenheder er overalt.
Natur og Eventyr: Oplev den naturlige skønhed omkring Barcelona. Fra strandene ved Costa Brava til vandrestierne i Montserrat er der ingen mangel på udendørs eventyr at tage på.
Fordele
- Kontrakt type: Permanent (Indefinido)
- Arbejdstid: Fuldtid (mandag til fredag, 09:00 – 18:00)
- Løn: Konkurrencedygtig lokal løn med præstationsbonus
- Placering: På stedet i Barcelona, ved Selva de Mar 129
- Arbejdsmiljø: En støttende og inkluderende arbejdsplads, hvor mangfoldighed fejres, og alle medarbejdere værdsættes og respekteres
