Säsongsanställd dörrvakt/portier

Jobböversikt

Vi söker entusiastiska, professionella och gästfokuserade säsongsanställda dörrvakter/portierer till vårt dynamiska receptionsteam på IHG Hotels & Resorts Malta. Ett åtagande på minst tre månader krävs, inklusive juni, juli och augusti. De som anställs kommer att spela en viktig roll i att skapa ett positivt första och bestående intryck, välkomna gästerna vid ankomsten, hjälpa till med bagage och säkerställa en smidig och bekväm gästupplevelse under hela vistelsen.

Som dörrvakt/portier kommer du att ansvara för att hälsa gästerna välkomna, hjälpa till med bagagehantering och transportarrangemang, ge information om hotellets faciliteter och lokala sevärdheter samt stödja den dagliga verksamheten vid conciergen och receptionen i enlighet med hotellets rutiner och varumärkesstandarder.

Vi söker motiverade personer som uppvisar utmärkta kundservicefärdigheter, en vänlig och professionell attityd, stark laganda och en genuin passion för gästfrihet i en tempofylld, internationell hotellmiljö.

Huvudsakliga ansvarsområden

• Välkomnande av gäster och första intryck: Välkomna gästerna varmt och professionellt vid ankomst, skapa ett positivt första intryck och säkerställ en trevlig avresupplevelse.
• Bagagehantering och assistans: Hjälpa gästerna med bagaget vid ankomst och avresa, inklusive transport av bagage till och från rummen, samt säkerställa en försiktig och säker hantering av personliga tillhörigheter.
• Hjälp vid entré och dörrar: Upprätthåll en välkomnande närvaro vid hotellets entré, hjälp gästerna med dörrar och ge stöd till gäster som behöver extra hjälp.
• Att följa gäster till rummen och ge en orientering: Följa gästerna till deras rum vid behov, hjälpa till med bagageleverans och ge grundläggande information om rummets faciliteter och hotellets tjänster.
• Transport och taxikoordinering: Hjälpa gästerna med taxibokningar, flygplatstransfer och andra transportförfrågningar i samarbete med concierge- och receptionsteamen.
• Gästförfrågningar och information: Ge korrekt och hjälpsam information om hotellets faciliteter, restauranger, tjänster, lokala sevärdheter och transportalternativ.
• Stöd till concierge- och receptionteamet: Hjälpa concierge- och receptionteamet med gästernas önskemål, leveranser och andra operativa uppgifter för att säkerställa en smidig daglig verksamhet.
• Bagageförvaring och säkerhet: Hantera gästernas bagageförvaring och utlämning i enlighet med hotellets rutiner, och säkerställa korrekt identifiering, organisering och säkerhet för förvarade tillhörigheter.
• Leveranser och förfrågningar från gäster: Leverera gästers bagage, paket, meddelanden och andra godkända föremål snabbt och professionellt enligt fastställda rutiner.
• VIP- och specialgästassistans: Stödja ankomst och avresa för VIP-gäster, grupper och gäster med särskilda behov, och säkerställa uppmärksam och personlig service.
• Tillgänglighet och gästassistans: Ge lämplig assistans till äldre gäster, familjer och gäster med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet, med respekt för individuella behov och hotellets rutiner.
• Entré och lobby: Upprätthålla renlighet, ordning och ett professionellt utseende i hotellets entré, bagageförvaringsutrymmen och avsedda lobbyutrymmen.
• Gästfeedback och serviceåtgärder: Hantera gästernas synpunkter på ett professionellt sätt, hjälpa till att lösa mindre problem och vid behov eskalera komplexa ärenden till arbetsledare eller ledningen.
• Samordning mellan avdelningar: Kommunicera effektivt med receptionen, städavdelningen, säkerhetsavdelningen, underhållsavdelningen och andra avdelningar för att säkerställa att gästernas önskemål uppfylls i tid.
• Gästers integritet och sekretess: Respektera gästernas integritet och hantera personuppgifter och tillhörigheter med diskretion och sekretess.
• Hälsa, säkerhet och trygghet: Följa hotellets säkerhets- och trygghetsrutiner, inklusive säkra manuella hanteringstekniker, medvetenhet om potentiella faror och korrekt rapportering av misstänkta aktiviteter eller incidenter.
• Varumärkesstandarder och efterlevnad: Konsekvent följa IHG:s varumärkesstandarder, avdelningsrutiner, krav på utseende och företagets policyer.
• Flexibilitet och operativt stöd: Hjälpa till med ytterligare uppgifter inom concierge, receptionen och gästservice enligt operativa behov.

De arbetsuppgifter och ansvarsområden som beskrivs ovan är inte uttömmande. Ytterligare uppgifter kan tilldelas beroende på operativa och affärsmässiga behov.

Krav

• Tidigare erfarenhet som dörrvakt, portier, bagagehanterare eller i en liknande gästorienterad befattning inom hotellbranschen ses som en fördel.
• Goda kunskaper i engelska, både muntligt och skriftligt. Kunskaper i ytterligare språk ses som en fördel.
• Utmärkta färdigheter inom kommunikation, interpersonella relationer och kundservice.
• Ett vänligt, välkomnande och professionellt bemötande av gästerna.
• En positiv attityd och en genuin vilja att hjälpa gäster och kollegor.
• God kunskap om hotellets tjänster, lokala sevärdheter och transportmöjligheter, eller vilja att skaffa sig denna kunskap.
• Förmåga att arbeta effektivt i en hektisk hotellmiljö samtidigt som höga servicestandarder upprätthålls.
• Stor uppmärksamhet på detaljer, pålitlighet och god organisationsförmåga.
• Förmåga att arbeta självständigt och effektivt som en del av ett mångkulturellt team.
• Förmåga att utföra de fysiska arbetsuppgifterna som ingår i rollen, inklusive att stå och gå under längre perioder samt att hantera gästernas bagage på ett säkert sätt.
• Förståelse för gästernas integritet, sekretess och säkerhetsrutiner.
• Ett välvårdat, professionellt utseende och engagemang för personlig hygien.
• Flexibilitet att arbeta i skift, inklusive tidiga morgnar, kvällar, nätter, helger och helgdagar, enligt verksamhetens behov.
• Tillgänglighet under hela säsongsanställningsperioden.

Vad vi erbjuder

På IHG Hotels & Resorts Malta värdesätter vi våra medarbetare och strävar efter att erbjuda en stödjande och välkomnande arbetsmiljö.

Som en del av vårt säsongsanställningspaket erbjuder vi:

• Gratis personalmåltider: Lunch eller middag tillhandahålls under arbetsskiften.
• Transport till kvällsskift: Transport tillhandahålls för anställda som arbetar kvällsskift, i enlighet med företagets rutiner.
• Uniform och tvättservice: Företagsuniform tillhandahålls, inklusive kostnadsfri tvättservice för uniformen.
• Bidrag till flygbiljett: Ersättning för flygbiljettkostnader på upp till 200 euro, i enlighet med företagets policy och gällande villkor.
• Internationell arbetsmiljö: Möjlighet att skaffa sig värdefull erfarenhet inom ett globalt erkänt företag inom hotell- och restaurangbranschen.
• Professionell utveckling: Möjlighet att utveckla dina färdigheter inom hotell- och gästservice samtidigt som du arbetar tillsammans med erfarna kollegor.

Äkta gästfrihet hos IHG

Vi bryr oss verkligen om människor, och det visar vi genom att varje dag leva upp till vårt löfte om äkta gästfrihet. Det är det som förenar alla medarbetare på alla IHG®-hotell.

Varje IHG®-hotellvarumärke levererar äkta gästfrihet på sitt eget unika sätt, med utgångspunkt i våra grundläggande servicekompetenser:

• Äkta attityd: Att vara omtänksam, sträva efter att göra en positiv skillnad och bygga äkta relationer med gäster och kollegor.
• Sann självförtroende: Att ha den kunskap och de färdigheter som krävs för att utföra sin roll effektivt, vilket ger gästerna tryggheten att veta att de kan lita på dig.
• ”True Listening”: Att lyssna uppmärksamt på vad gästerna säger, uppfatta subtila signaler och förstå deras individuella behov.
• Äkta lyhördhet: Att ge gästerna vad de behöver på ett snabbt, hjälpsamt och omtänksamt sätt.

Det finns så mycket mer i det här jobbet än vad som kan beskrivas på papper – det handlar om att skapa exceptionella upplevelser, göra det rätta och förstå människor.

Bli en del av vårt team och en del av en internationell hotell- och restaurangmiljö där professionalism, lagarbete och exceptionella gästupplevelser står i centrum för allt vi gör.