Vores kundeserviceleder arbejder tæt sammen med aktivitetschefen og den administrerende direktør. GSM-posten er aktiv hele året, fra april til begyndelsen af november.
Din hovedopgave bliver at sikre, at vores kunders forventninger bliver overgået. Det er vigtigt, at du har kontakt med alle feriegæster, håndterer problemer og løser klager effektivt.
Som GSM skal du have gode samarbejdsevner og en venlig, hjælpsom og udadvendt personlighed. Du vil gøre brug af resortets team og hotellets faciliteter for at skabe en enestående ferieoplevelse. Det er kernen i alt, hvad du gør.
For at påtage sig denne rolle skal du være meget karismatisk. Han eller hun skal kunne bruge mikrofonen effektivt til at fange publikum og skabe en spændende atmosfære, som vil underholde alle gæster på resortet.
Lufthavnstransfer er en vigtig del af gæsternes rejse; førstehåndsindtrykket er vigtigt. Med mange ankomstdage er lufthavnstransfer en vigtig del af dit job. Du skal sørge for, at hver gæst bliver budt varmt velkommen ved ankomsten, og at de kommer sikkert af sted efter endt ophold.
At arbejde på Neilson’s er mere end et job, det er en livsstil. Tilbring sommersæsonen på en af vores smukke strandklubber, hvor det vigtigste er at dele din passion for de aktiviteter, du elsker.
Vi leder efter folk, der er venlige, energiske, nemme at omgås og nemme at opbygge relationer med. Folk, der kan stole på, at alle aspekter af din Neilson-ferie vil blive varetaget af et team, der bekymrer sig om dig.
Bemærk venligst : Alle Neilson Active-medarbejdere har gennemgået et DBS-tjek.
ARBEJDSKRITERIER OG ANSVARSOMRÅDER
- Du brænder for at skabe og understøtte alle aspekter af den perfekte ferieoplevelse for vores gæster.
- Du vil arbejde tæt sammen med dine kolleger i ledelsesteamet for at skabe en indbydende atmosfære for vores gæster i alle afdelinger.
- Du vil være Neilsons kundeserviceambassadør og sikre, at vores gæster får en førsteklasses ferieoplevelse.
- Du har usædvanligt høje standarder og øje for detaljer.
- Du er iderig og føler dig hjemme på hotellet og resortet.
- Du ved alt om alt, og hvis der er noget, du ikke ved, ved du, hvem du skal spørge.
- Du er ansvarlig for dine gæsters første og sidste indtryk.
- Du sikrer, at alle medlemmer af resortets team forstår og støtter vigtigheden af det første og sidste indtryk.
- Du styrer al kommunikation før og efter gæsternes ankomst for at sikre en gnidningsfri proces.
- Du indtager altid en proaktiv holdning for at få god feedback fra gæsterne.
- Du identificerer og løser gæsternes problemer eller klager effektivt, så snart de opstår.
- Hvor det er nødvendigt, arbejder du altid tæt sammen med ledelsen og træffer korrigerende foranstaltninger for at forhindre, at problemerne opstår igen i fremtiden.
- Hvis en gæst kommer til skade, hjælper du vedkommende med at få lægehjælp og kontakter forsikringsselskaber, hvis det er nødvendigt.
- Du er bekendt med de grundlæggende juridiske krav til sundhed og sikkerhed, hygiejne og sikkerhed i overensstemmelse med lokal, europæisk og britisk lovgivning.
- Du informerer straks den administrerende direktør om eventuelle krav til materialer og udstyr og om fejl og mangler.
- Du er parat til at gribe ind og hjælpe andre afdelinger i virksomheden efter behov.
OPERATIONEL LEDELSE
- Du skal sørge for et varieret og afbalanceret underholdningsprogram på stedet.
- Det vil skabe en social atmosfære for alle og hjælpe med at generere ekstra indtægter til resortet.
- Du skal være synlig og til stede ved måltider, morgenkaffepauser, temamiddage og sociale arrangementer: Det er vigtige lejligheder, hvor gæsterne kan tale med dig, stille spørgsmål eller give udtryk for bekymringer.
- Du administrerer og koordinerer lufthavnstransfers for afrejsende og ankommende gæster. Det omfatter at forberede deltagerne på transport, bevæge sig rundt i lufthavnen, koordinere busser og håndtere flyrelaterede problemer som f.eks. mistet bagage eller forsinkelser.
- I løbet af sæsonen vil du arbejde tæt sammen med Senior Managers for at sikre, at vores omsorgspligt bliver opfyldt.
- Du tager dig af gæster på forskellige ankomstdatoer og sikrer, at alle får en enestående ferieoplevelse.
- Du håndterer hele gæsteoplevelsen fra boarding til ombordstigning på flyet.
- Du vil regelmæssigt identificere områder, der har en negativ indvirkning på First Class-gæsternes oplevelse, og rapportere dem til UK Customer Experience Manager.
- Find løsninger, overvind forhindringer, og tag fat på udfordringerne.
- Du vil repræsentere brandet og være hotellets store personlighed.
KRÆVET ERFARING OG FÆRDIGHEDER
- Stærke lederegenskaber og personlig tilstedeværelse.
- Evne til at være fokuseret, energisk og vedholdende i forhold til at opnå resultater.
- Selvmotivation og evnen til at motivere, påvirke og inspirere andre.
- Erfaring med kundeservice i hotel- og restaurationsbranchen er afgørende.
- Selvsikker og sjov personlighed.
- Godt kendskab til fremragende kundeservice.
- Fremragende interpersonelle og kommunikative færdigheder og evnen til at kommunikere effektivt på engelsk. Både mundtligt og skriftligt.
- Tidligere erfaring med koordinering og organisering af events.
- Gode mikrofonfærdigheder, evne til at præsentere din stemme og lyde interessant.
- Kendskab til fremmedsprog er en fordel, men ikke afgørende.
- Tidligere erfaring inden for hotel- og turistbranchen er afgørende.
- Tidligere erfaring i den aktive feriesektor er ønskelig.
KRAV TIL FØRSTEHJÆLP
Et førstehjælpscertifikat er påkrævet for alle Neilson Active-stillinger. Certifikatet skal være gyldigt i hele din kontraktperiode, og vi kontrollerer det som en del af rekrutteringsprocessen. Førstehjælpskurset skal mindst være et praktisk heldagskursus.
Vi anbefaler, at alle, der arbejder tæt sammen med børn, gennemfører et førstehjælpskursus for børn, men det er ikke et obligatorisk krav.
Du kan søge efter førstehjælpskurser på arbejdspladsen via linket nedenfor:
- Røde Kors – https://www.redcrossfirstaidtraining.co.uk
- Ambulance Saint-Jean – https://www.sja.org.uk
JOB FOR NEILSON
Et job hos Neilson byder på meget. De sociale færdigheder, livsfærdigheder, selvtillid og generelle erfaringer, du får, vil du altid have med dig.
Du vil have det sjovt, få masser af nye venner, opleve skøre eventyr og fortælle historier, som du vil huske i lang tid.
Pakken indeholder :
- Fælles indkvartering: du behøver ikke at bekymre dig om regningerne.
- Gratis morgenmad, frokost og aftensmad.
- Rejser til og fra din feriedestination i Europa (underlagt vores medarbejderrejsepolitik).
- Visum og tilladelser, hvis det er nødvendigt (for indehavere af britisk pas).
- Fuld træning, herunder e-læringsprogram.
- Progressionsmuligheder gennem vores Jump Up/Jump Higher-programmer.
- Uniformer, der passer til din jobrolle
- En fridag om ugen + optjent ferie.
- Rabatter og fradrag for familieorlov
- Akut læge- og tandlægeforsikring
- Mulighed for at opnå yderligere kvalifikationer gennem Neilson Academy.
- Du kan bruge resortets faciliteter, når du vil
- Adgang til 24/7 nødhjælp – uafhængig psykologtjeneste
