Guest Experience Manager vastaa ikimuistoisten asiakaskokemusten luomisesta, hallinnoinnista ja tarjoamisesta koko hotellissa. Hän valvoo kaikkia sosiaalisia tapahtumia, aktiviteetteja, viihdeohjelmia ja -aloitteita varmistaakseen, että hotelli säilyttää eloisan, energisen ja yhteisöllisen ilmapiirin, josta Collective Hospitality tunnetaan. Guest Experience Manager tekee tiivistä yhteistyötä Operationsin, Food & Beverage -yksikön ja markkinoinnin kanssa, jotta brändin elämäntyylikonsepti toteutuisi.
Tärkeimmät vastuualueet
- Asiakkaiden sitouttaminen ja yhteisön kehittäminen.
- Luoda vieraille viihtyisä, sosiaalinen ja osallistava ympäristö.
- Luo vahvaa vuorovaikutusta vieraiden kanssa päivittäisten aktiviteettien, tapahtumien ja henkilökohtaisen osallistumisen avulla.
- Kannusta matkailijoiden yhteisöllisyyttä, jotta he tuntevat olevansa osa brändikokemusta.
- Muokkaa sosiaalista ympäristöä, baareja, loungeja ja tapahtumapaikkoja.
- On jopa mahdollista tehdä ostoksia
- Suunnittelee, organisoi ja toteuttaa päivittäiset ja viikoittaiset aktiviteetit (baarikierrokset, retket, pelit, työpajat, juhlat jne.).
- Jos odotat, että teet sen, sinun on muutettava identiteettiäsi ja energiasi kasvaa.
- Koordinoi tarvittaessa F&B:n, viihdetiimin ja ulkopuolisten yhteistyökumppaneiden kanssa.
- Hanki vieraiden osallistuminen ja palaute tapahtumista ja paranna jatkuvasti tarjottua toimintatarjontaa.
- Brändin edustaminen ja sosiaalinen media.
- Ota valokuvia/videoita tapahtumien ja toimintojen aikana.
- Tekee yhteistyötä markkinointiosaston kanssa säännöllisen sisällön luomiseksi sosiaaliseen mediaan.
- Tämä on myönteinen ja suotuisa reaktio vuorovaikutuksessa muiden kanssa.
- Turvallisuus, säännösten noudattaminen ja toiminnalliset standardit.
- Varmistaa, että kaikki tapahtumat ja toiminnot ovat paikallisten turvallisuusmenettelyjen ja -määräysten mukaisia.
- Energiarikkaisiin toimintoihin (esim. suhdetoiminta, uima-allasjuhlat) liittyy riskejä.
- Varmista, että toiminta- ja tapahtumapaikat ovat siistejä, järjestettyjä ja turvallisia.
- Tiimin johtaminen ja koordinointi
- Johda, kouluta ja koordinoi elämysryhmää, osapuolten edustajia ja aktiviteettien isäntiä.
- Varmista, että tiimi on reilu, sitouttava ja turvallinen vieraiden kanssa.
- Näet kaavion, työnjaon ja palveluodotukset.
- Vieraspalaute ja jatkuva parantaminen.
- Kerää vieraiden palautetta ja kommentteja kokemuksista ja toiminnoista.
- Ei ole olemassa yhtä kaikille sopivaa lähestymistapaa.
- Tee tiivistä yhteistyötä johdon kanssa, jotta kokemukset vastaavat organisaatiosi tavoitteita.
Pätevyydet ja vaatimukset
- Kokemusta vieraanvaraisuudesta, tapahtumista, matkailusta, viihteestä tai lifestyle-alalta.
- Energinen, ekstrovertti persoonallisuus, jolla on erinomaiset viestintätaidot.
- Sinulla on vahvat organisointitaidot ja kyky hallita useita tehtäviä samanaikaisesti.
- Työskentelet mielelläsi iltaisin ja viikonloppuisin ja osallistut dynaamisiin sosiaalisiin tapahtumiin.
- Puhut mielelläsi ryhmien edessä, ja sinun on helppo saada yhteys erilaisista taustoista tuleviin vieraisiin.
- Sinun on puhuttava sujuvasti englantia; thaimaalainen kieli on eduksi.
- Kokemus nuorisotaloista tai nuorisomatkailusta on eduksi.
Keskeiset pätevyysvaatimukset
- Luovuus ja tapahtumien suunnittelutaidot
- vahvat ihmissuhde- ja viestintätaidot
- johtamistaidot ja tiimin motivointitaidot
- Asiakaslähtöinen asenne
- sopeutumiskyky nopeasti muuttuvassa ympäristössä
- Kyky ratkaista ongelmia ja hallita konflikteja
- Korkea innostuneisuus ja sosiaalinen sitoutuminen
Mitä me tarjoamme
- Hauskan ja dynaamisen työympäristön
- Mahdollisuuden olla mukana muokkaamassa vieraskokemusta ja tapahtumakulttuuria.
- urakehitystä Collective Hospitalityn sisällä
- Kilpailukykyisen palkan ja etuuspaketin
- Tehtävä, joka kannustaa luovuuteen, persoonallisuuteen ja vuorovaikutukseen eri puolilta maailmaa tulevien matkailijoiden kanssa.
