*Bemærk venligst, at stillingen er baseret i Sofia, Bulgarien, og vi vil hjælpe dig med at flytte.
Kom til TELUS Digital Bulgarien som løsningskonsulent med dansk og engelsk for verdens største søgemaskine, og bliv en del af et dynamisk team, der er dedikeret til at levere enestående kundeservice. Vi søger fagfolk med stærke kommunikationsevner til at hjælpe brugerne med at maksimere deres produktoplevelse.
Vigtige ansvarsområder:
- Levere professionel support til vores produkter og tjenester og opretholde en fantastisk kundetilfredshed
- Beherske og effektivt bruge CRM-software, billetsystemer og andre kundeserviceværktøjer til at imødekomme vores kunders unikke behov
- Engagere kunder gennem flere kanaler, herunder telefon, e-mail og chat
- Løse kundeforespørgsler inden for aftalte SLA’er ved hjælp af vores omfattende vidensbase og etablerede protokoller
- Konsekvent opfylde eller overgå præstationsmål for opkaldshåndteringstid, løsning ved første opkald og kundetilfredshedsscore
- Samarbejde med teammedlemmer om at dele bedste praksis og bidrage til vidensbasen
- Deltage i løbende træning og holde dig opdateret om produktviden og branchetrends
Hvad du skal bruge:
- Flydende danske og engelske kommunikationsevner
- Stærke interpersonelle evner og orientering mod kundeservice
- Evne til at følge strukturerede vejledninger og processer
- Ekspertise i aktiv lytning og problemløsning
- Tilpasningsdygtig og hurtig til at lære nye processer og teknologier
- Selvmotiveret med en passion for kundetilfredshed
Den ideelle kandidatprofil:
- Kundefokuseret tankegang og levering af exceptionel service
- Fremragende kommunikationsstil, evne til at forklare komplekse koncepter på en enkel måde
- Evne til at fejlfinde problemer og finde kreative løsninger
- Samarbejder og deler viden og bidrager positivt til teamdynamikken
- Omfavner forandringer, lærer hurtigt og bevarer roen under pres
Den bedste del? Ingen teknisk baggrund er nødvendig! Vi leder efter entusiastiske personer, der er klar til at lære og brænder for at hjælpe andre. Vores omfattende træningsprogram vil give dig al den produktviden, du behøver for at få succes.
Vi tilbyder:
- Velkomstbonus: 5000EUR
- Økonomisk støtte under flytningen (f.eks. til transport, hotelophold, husleje og hjælp til at finde en langtidsleje)
- Fuldt betalt uddannelse
- Stabilt job og muligheder for karriereudvikling
- Attraktiv løn
- Ekstra sundhedsforsikring
- 50+ fordele og tjenester at vælge imellem
- Positivt internationalt arbejdsmiljø
- Støtte og læring
- Bonusser for henvisning af medarbejdere
Hos TELUS Digital Bulgaria tror vi på at vokse sammen. Vi tilbyder et støttende miljø, hvor læring er kontinuerlig, teamwork fejres, og dit velbefindende er vores bedste søgeresultat!
Lyder det som det perfekte job for dig? SÅ ANSØG NU!
Om os: TELUS Digital Bulgaria TELUS Digital Bulgaria er en børsnoteret virksomhed (NYSE & TSX: TIXT) og er den største arbejdsgiver i CX (Customer Experience)-branchen i landet med over 4.600 teammedlemmer. Virksomheden leverer en bred portefølje af tjenester – design, opbygning og levering af næste generations digitale tjenester, AI-løsninger, kundeoplevelser og meget mere. Virksomhedens primære fokus er streng overholdelse af alle vores kunders procedurer og praksisser. Vi er en uafhængig leverandør af outsourcing-tjenester og fungerer ikke som en lokal repræsentation for vores partnere.
