Guest Experience Manager er ansvarlig for at skabe, styre og levere mindeværdige gæsteoplevelser på hele hotellet. Hun fører tilsyn med alle sociale arrangementer, aktiviteter, underholdningsprogrammer og initiativer for at sikre, at hotellet opretholder den livlige, energiske og samarbejdsvillige atmosfære, som Collective Hospitality er kendt for. Guest Experience Manager vil arbejde tæt sammen med Operations, Food & Beverage og Marketing for at sikre, at brandets livsstilskoncept bliver realiseret.
Vigtige ansvarsområder
- Gæsteengagement og udvikling af fællesskabet.
- Skabe et indbydende, socialt og inkluderende miljø for gæsterne.
- Skabe en stærk interaktion med gæsterne gennem daglige aktiviteter, events og personlig involvering.
- Fremme en følelse af fællesskab blandt gæsterne, så de føler sig som en del af brandoplevelsen.
- Forvandle det sociale miljø, barer, lounges og mødesteder.
- Det er endda muligt at shoppe
- Planlægge, organisere og gennemføre daglige og ugentlige aktiviteter (barbesøg, udflugter, spil, workshops, fester osv.).
- Hvis du venter med at gøre det, bliver du nødt til at ændre din identitet, og din energi vil stige.
- Koordiner med F&B, underholdningsteamet og eksterne partnere efter behov.
- Få gæsternes deltagelse og feedback på arrangementer og løbende forbedre de aktiviteter, der tilbydes.
- Brandrepræsentation og sociale medier.
- Tager billeder/videoer under arrangementer og aktiviteter.
- Samarbejder med marketingafdelingen om at skabe regelmæssigt indhold til sociale medier.
- Dette er en positiv og gunstig reaktion på at interagere med andre.
- Sikkerhed, overholdelse og operationelle standarder.
- Sørg for, at alle arrangementer og aktiviteter overholder lokale sikkerhedsprocedurer og -regler.
- Energirige aktiviteter (f.eks. PR, poolparties) udgør en risiko.
- Sørg for, at aktivitets- og eventsteder er rene, organiserede og sikre.
- Teamledelse og koordinering
- Lede, træne og koordinere oplevelsesteamet, repræsentanterne for parterne og aktivitetsværterne.
- Sørg for, at teamet er fair, engageret og sikkert over for gæsterne.
- Se skema, arbejdsfordeling og serviceforventninger.
- Gæstefeedback og løbende forbedringer.
- Indsaml gæstefeedback og kommentarer til oplevelser og aktiviteter.
- Der findes ikke en one-size-fits-all-tilgang.
- Arbejd tæt sammen med ledelsen for at sikre, at oplevelserne opfylder din organisations mål.
Kvalifikationer og krav
- Erfaring med gæstfrihed, events, turisme, underholdning eller livsstil.
- Energisk, udadvendt personlighed med fremragende kommunikationsevner.
- Du har stærke organisatoriske færdigheder og evnen til at håndtere flere opgaver på samme tid.
- Du nyder at arbejde om aftenen og i weekenden og at deltage i dynamiske sociale arrangementer.
- Du har det godt med at tale foran grupper og har let ved at komme i kontakt med gæster med forskellige baggrunde.
- Du skal tale flydende engelsk; thai er en fordel.
- Erfaring med ungdomscentre eller ungdomsturisme vil være en fordel.
Nødvendige nøglekompetencer
- Kreativitet og evner til at planlægge events
- Stærke interpersonelle og kommunikative færdigheder
- Lederskabs- og teammotivationsevner
- Kundeorienteret holdning
- tilpasningsevne i et hurtigt skiftende miljø
- Evne til at løse problemer og håndtere konflikter
- Høj grad af entusiasme og socialt engagement
Hvad vi tilbyder
- Et sjovt og dynamisk arbejdsmiljø
- Muligheden for at være med til at forme gæsteoplevelsen og eventkulturen.
- Karriereudvikling inden for Collective Hospitality
- En konkurrencedygtig løn- og fordelspakke
- En rolle, der opmuntrer til kreativitet, personlighed og interaktion med rejsende fra hele verden.
